Duurzaamheid die het menens is
Wie we zijn:
AMCS, specialist in duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland en kantoren in Europa, de VS en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat we doen:
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen kunnen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid over de hele wereld.
Onze mensen
AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe manieren van werken uitzet die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up'-mentaliteit met een cultuur van verbinding. Verbinding met ons werk, onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.
De Software Support Engineer zal deel uitmaken van het Global Customer Support Team. De focus van deze rol ligt op het bieden van de eerste lijn van ondersteuning met betrekking tot onze softwareoplossingen die we aan onze klanten leveren.
Deze functie vereist een passie voor ondersteuning, waaronder de juiste intake, toewijzing en monitoring van verschillende softwaregerelateerde verzoeken en problemen. Wij zijn op zoek naar een professional die het leuk vindt om zowel zelfstandig als in teamverband te opereren in een complexe en diverse omgeving.
Wat zijn jouw taken als Software Support Engineer?
Bied eerstelijnsondersteuning aan klanten voor incidenten/verzoeken voor het AMCS-klantenbestand en zorg ervoor dat alle oproepen/reacties voldoen aan de AMCS-kwaliteitsnormen en KPI's.
Behandel en los binnenkomende applicatievragen en incidenten van eindgebruikers op
Documenteer alle relevante identificatie-informatie van eindgebruikers in onze CRM-database
Mogelijkheid om root-cause analyse uit te voeren op terugkerende systeemproblemen
Registreer, volg en documenteer het probleemoplossingsproces
Test fixes en voer follow-ups na de oplossing uit om ervoor te zorgen dat problemen adequaat worden opgelost
Wat zijn jouw vaardigheden?
Ervaring in een klantgerichte rol is wenselijk, maar niet essentieel.
Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband opereren.
Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als gesproken). Je bent niet verlegen om steeds weer vragen te stellen aan onze klanten om zo de zaken tot op de bodem uit te zoeken voor een vlekkeloze intake.
Sterke kennis van de Microsoft Office Suite
Goed begrip van Cloud Computing (Azure)
U moet in staat zijn om meerdere werkstromen te beheren (oproepen en ondersteuningsportalcases) en ervoor te zorgen dat aan alle dagelijkse verantwoordelijkheden wordt voldaan
Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden.
Je bent klantgericht.
Wat is geen must, maar wel een groot pluspunt?
Bachelordiploma in informatietechnologie, computerwetenschappen, computertechniek of gelijkwaardige ervaring
Ervaring met de Microsoft Azure Portal, inclusief Application Insights
Blootstelling aan Grafana
Generieke kennis of ervaring over/met ERP-software.
Ervaring met Waste & Recycling processen.
Enige ervaring met klantcontact op een helpdesk of klantcontactcentrum.
Azure Fundamentals-certificering
ITIL v3 of v4 Foundations certificering