Duurzaamheid die het menens is
Wie we zijn:
AMCS, specialist in duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS, Canada en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat we doen:
Bij AMCS stelt onze software enkele van de grootste ondernemingen in staat om hun gegevens te beheren. We zijn meer dan een softwarebedrijf - we zijn een leverancier van oplossingen. Door onze klanten robuuste kennis van industrieprocessen en -velden te bieden, bieden we een intuïtieve ervaring voor zowel de mensen in het veld als op kantoor. Ons geheime sausje zit hem in de configureerbaarheid van ons platform. Geen twee operaties zijn exact hetzelfde - door onze branche-expertise en de flexibiliteit van ons platform te combineren, lossen we enkele van de meest complexe operationele uitdagingen op.
Onze mensen:
AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe manieren van werken uitzet die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up'-mentaliteit met een cultuur van verbinding. Verbinding met ons werk, onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.
Over de rol:
De rol van Enterprise Technical Support Consultant is verantwoordelijk voor het beheren van enkele van de grootste klanten van AMCS in een technische ondersteuningsfunctie om klanten passende en tijdige oplossingen te bieden. Biedt aanbevelingen voor ondersteuningsstrategie en verbetering van de algehele klanttevredenheid. De leider is klantgericht, uiterst georganiseerd en heeft een passie voor klantenservice en succes. Uitstekende communicatieve vaardigheden, timemanagement en aandacht voor detail zijn belangrijke eigenschappen in deze rol.
Verantwoordelijkheden:
• Definieer en meet belangrijke prestatiestatistieken voor de ondersteuning van onze grootste klanten om de servicekwaliteit, klanttevredenheid en klantbehoud te stimuleren. Stel doelen (Rocks) en beoordeel de prestaties van de functie dagelijks, wekelijks, driemaandelijks, enz.
• Begrijp het productaanbod en de roadmap van AMCS van binnen en van buiten, gebruikmakend van interne bronnen om duidelijkheid te zoeken over verwarring die van belang zijn voor onze klanten.
• Werk cross-functioneel samen met marketing-, verkoop-, klantsucces-, professionele dienstverlenings-, engineering- en productteams om verbeterpunten te identificeren die het totale ticketvolume kunnen verminderen.
• Zorg voor een productieve en motiverende werkomgeving voor uw collega's, houd ze verantwoordelijk en verwijder eventuele wegversperringen.
• Pak gevoelige escalaties van klanten of klanten aan met behulp van eersteklas bemiddelingsvaardigheden.
• Bouw en implementeer ondersteuningsprocessen en tools die de klantervaring verbeteren en verbeteren, de interne efficiëntie maximaliseren en ons klantenbestand betrokken houden.
• Werk samen met accountmanagement- of serviceteams om kansen te identificeren voor bestaande klanten om te groeien of meer services te gebruiken.
Vaardigheden/vereisten:
• Deskundige communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) met het vermogen om te communiceren met een technisch en niet-technisch publiek
• Bachelor diploma
• 5+ jaar relevante ervaring met klantenservice
• Heeft kennis van projectmanagement en beschikt over analytische/probleemoplossende vaardigheden
• Vermogen om leiding te geven, directe ondergeschikten te beheren en hen te motiveren om de individuele en teamdoelen te bereiken.
• Geniet van een omgeving waar verandering vaak plaatsvindt en elke dag iets anders of nieuws brengt
• Resultaatgericht en heb vaardigheden op het gebied van teamwork en het opbouwen van relaties
• Het vermogen om technologie in uw voordeel te laten werken
• Een positieve persoonlijkheid, gecombineerd met een sterke klantgerichtheid
• Het vermogen om snel sterke relaties op te bouwen met een diverse groep mensen
• Ervaring met Zendesk, Confluence, JIRA ideal