Duurzaamheid die zaken doet
Wie we zijn:
Duurzaamheidssoftwarespecialist AMCS heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn wij gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat wij doen:
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid wereldwijd.
Onze mensen:
AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar ook een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe werkwijzen introduceert die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up' mentaliteit met een cultuur van verbondenheid. Verbinding met ons werk, Onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.
Functieoverzicht:
Als Customer Success Manager bij AMCS fungeert u als het primaire aanspreekpunt voor onze klantenkring, waarmee u het algehele succes en de groei van relaties met bestaande klanten in EMEA waarborgt. Je werkt proactief om klantbehoeften te begrijpen en te vervullen, het risico op verloop te beperken en klanttevredenheid te stimuleren, zodat klanten hun gewenste resultaten bereiken.
U zult ook een sleutelrol spelen bij het identificeren van nieuwe kansen waarbij AMCS-oplossingen onze klanten kunnen ondersteunen, evenals bij het beheren van de adoptie en het gebruik van AMCS-oplossingen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
Klantbetrokkenheid en relatiebeheer: Bouw sterke relaties op met toegewezen accounts door regelmatige check-ins, bedrijfsbeoordelingen en proactieve outreach. Je zult het belangrijkste aanspreekpunt voor de klant zijn, het opbouwen en onderhouden van langdurige relaties, het begeleiden en waarborgen van succes.
Succesplanning: Werk samen met klanten om succesplannen te ontwikkelen en uit te voeren die aansluiten bij hun bedrijfsdoelen. Volg de voortgang en pas plannen aan indien nodig om het behalen van de doelstellingen te waarborgen.
Adoptie en Gebruiksmonitoring: Analyseer gebruikspatronen van klanten en identificeer proactief verbeterpunten of verhoogd gebruik van onze oplossingen. Bied inzichten en aanbevelingen om de klantwaarde te verhogen.
Feedback & belangenbehartiging: Verzamel klantfeedback en communiceer die terug naar interne teams voor productverbetering en innovatie. Behartig de behoeften van klanten binnen de organisatie om ervoor te zorgen dat hun stem wordt gehoord.
Onboarding & Training: Coördineer en leid het onboardingproces voor nieuwe klanten, zodat zij begrijpen hoe ze onze oplossingen effectief kunnen gebruiken en zorgen dat ze een duidelijk begrip hebben van de belangrijkste afdelingen en hoe ze contact met hen kunnen opnemen.
Probleemoplossing: Beantwoord klantproblemen en zorgen snel en effectief, en coördineer met technische ondersteuning en productteams waar nodig om problemen op te lossen.
Rapportage & Analytics: Bereid regelmatig rapporten voor en presenteer deze over de status, gezondheid en gebruiksgegevens van de rekening. Gebruik analytics om gesprekken te voeren over waarderealisatie en toekomstige kansen.
Kwalificaties:
Bachelordiploma in bedrijfskunde, communicatie of een gerelateerd vakgebied.
Bewezen ervaring in een Customer Success-, Account Management- of vergelijkbare functie, bij voorkeur in een technologie- of SaaS-omgeving.
Sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden met het vermogen om op alle niveaus relaties op te bouwen.
Uitstekende probleemoplossende vaardigheden en een klantgerichte mindset.
Vermogen om meerdere accounts te beheren terwijl je aandacht voor detail behoudt.
Vaardigheid in CRM-tools en -software (Salesforce, Netsuite); Ervaring met analysetools is een pluspunt.
Vloeiend in het Nederlands en Engels
#LI-IB1