Duurzaamheid die het menens is
Wie we zijn:
AMCS, specialist in duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland en kantoren in Europa, de VS en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat we doen:
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen kunnen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid over de hele wereld.
Onze mensen:
AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe manieren van werken uitzet die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up'-mentaliteit met een cultuur van verbinding. Verbinding met ons werk, onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.
Positie overzicht:
Als Customer Success Manager bij AMCS ben je het primaire aanspreekpunt voor ons klantenbestand en zorg je voor het algehele succes en de groei van de relaties met bestaande klanten in EMEA. Je werkt proactief om de behoeften van de klant te begrijpen en eraan te voldoen, het risico op churn te beperken en de klanttevredenheid te vergroten, zodat klanten de gewenste resultaten bereiken.
Je speelt ook een sleutelrol bij het identificeren van nieuwe kansen waar AMCS-oplossingen onze klanten kunnen ondersteunen, evenals bij het beheren van de acceptatie en het gebruik van de AMCS-oplossingen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
Klantbetrokkenheid en relatiebeheer: Stimuleer sterke relaties met toegewezen accounts door middel van regelmatige check-ins, bedrijfsbeoordelingen en proactieve outreach. Je bent het belangrijkste aanspreekpunt voor de klant, bouwt en onderhoudt langdurige relaties en houdt toezicht op en zorgt voor succes.
Succes planning: Werk samen met klanten om succesplannen te ontwikkelen en te implementeren die aansluiten bij hun bedrijfsdoelstellingen. Bewaak de voortgang en pas de plannen zo nodig aan om de doelstellingen te bereiken.
Adoptie en monitoring van gebruik: Analyseer gebruikspatronen van klanten en identificeer proactief gebieden voor verbetering of meer gebruik van onze oplossingen. Bied inzichten en aanbevelingen om de klantwaarde te vergroten.
Feedback en belangenbehartiging: Verzamel feedback van klanten en communiceer deze terug naar interne teams voor productverbetering en innovatie. Pleit voor de behoeften van klanten binnen de organisatie om ervoor te zorgen dat hun stem wordt gehoord.
Onboarding & Training: Coördineren en leiden van het onboardingproces voor nieuwe klanten, ervoor zorgen dat ze begrijpen hoe ze onze oplossingen effectief kunnen gebruiken en ervoor zorgen dat ze een duidelijk begrip hebben van de belangrijkste afdelingen en hoe ze contact met hen kunnen opnemen.
Probleem oplossing: Pak problemen en zorgen van klanten snel en effectief aan en coördineer waar nodig met technische ondersteuning en productteams om problemen op te lossen.
Rapportage en analyse: Bereid regelmatig rapporten voor en presenteer deze over accountstatus, status en gebruiksstatistieken. Gebruik analyses om gesprekken op gang te brengen over het realiseren van waarde en toekomstige kansen.
Kwalificaties:
Bachelordiploma in bedrijfskunde, communicatie of een gerelateerd vakgebied.
Aantoonbare ervaring in een Customer Success, Account Management of vergelijkbare rol, bij voorkeur in een technologie- of SaaS-omgeving.
Sterke interpersoonlijke en communicatieve vaardigheden met het vermogen om relaties op alle niveaus op te bouwen.
Uitstekend probleemoplossend vermogen en een klantgerichte mentaliteit.
Mogelijkheid om meerdere accounts te beheren met behoud van aandacht voor detail.
Vaardigheid in CRM-tools en -software (Salesforce, Netsuite); Ervaring met analytics tools is een pré.
Vloeiend in Nederlands en Engels