Analist applicatieondersteuning (niveau 2)
Locatie: Richmond, Verenigd Koninkrijk (hybride)
Heb je sterke SQL-vaardigheden en een passie voor het oplossen van complexe applicatievraagstukken? We breiden ons Application Support-team uit en zijn op zoek naar een Level 2 Application Support Analyst om hoogwaardige technische ondersteuning te bieden aan interne en externe gebruikers van ons Core Echo-product.
Als onderdeel van Selected Interventions - nu een trots lid van de AMCS Group - speel je een sleutelrol bij het waarborgen van de stabiliteit, betrouwbaarheid en prestaties van de bedrijfskritische systemen die duurzame veldoperaties mogelijk maken.
Over geselecteerde interventies
Wij zijn een software- en dienstenbedrijf dat de milieusector aandrijft via ons toonaangevende ECHO™ Service Management Framework. ECHO is gebouwd op een Microsoft-stack en geïmplementeerd via Azure en wordt gebruikt door wereldwijde bedrijven met een omzet van meerdere miljarden om complexe veldoperaties te beheren via een naadloze suite van web-, desktop- en mobiele applicaties.
Wat maakt ons anders
Wij zijn specialisten in milieudiensten, met een missie om de planeet te helpen duurzamer te werken. Nu onderdeel van AMCS Group, bieden we de wendbaarheid van een hecht team met de wereldwijde schaal en middelen om uw carrière te laten groeien.
Rol omschrijving
Dit is een fulltime hybride rol voor een ervaren Level 2 Application Support Analyst. Je fungeert als escalatiepunt voor Level 1-analisten en helpt ervoor te zorgen dat tickets snel en grondig worden opgelost. Je woont klantbeoordelingsvergaderingen bij, maakt interne kennisartikelen en biedt mentorschap aan junior teamleden - en dat alles terwijl je nauw samenwerkt met cross-functionele teams zoals Ontwikkeling, Infrastructuur, Product en Accountbeheer.
Dagelijkse verantwoordelijkheden
• Problemen met applicaties oplossen, diagnosticeren en oplossen met een sterke focus op SQL en systeemgedrag
• Fungeren als een punt van escalatie voor ondersteuningsanalisten van niveau 1
• Bijwonen van klantvergaderingen om technisch inzicht te geven en openstaande problemen op te volgen
• Bekijk ondersteuningswachtrijen en help analisten van niveau 1 bij complexe problemen
• Documenteer oplossingsstappen duidelijk en volledig in het ondersteuningssysteem
• Creëren en onderhouden van interne kennisbankdocumentatie
• Af en toe informele trainingen geven ('brown bag'-sessies) om best practices te delen
Ervaring en benodigde vaardigheden
• Vaardigheid in SQL en het oplossen van problemen met relationele databases
• Sterk analytisch en probleemoplossend vermogen
• Ervaring met support ticketing systemen en het werken volgens SLA doelstellingen
• Goed begrip van technische omgevingen waaronder Java, XML, Windows, Web/HTML
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatie
• Vermogen om kalm te blijven onder druk en te multitasken in een snelle omgeving
• Teamspeler met een proactieve, can-do houding
• Ervaring met het werken met bedrijfsapplicaties is een pré
Waarom bij ons komen werken
• Maak deel uit van een groeiend, missiegedreven bedrijf dat een echte impact maakt in de milieusector
• Samenwerken met getalenteerde professionals in een ondersteunend en wendbaar team
• Geniet van hybride werken, een unieke kantooromgeving in Richmond en wereldwijde carrièregroeimogelijkheden via AMCS Group
Voordelen
• Particuliere ziektekostenverzekering
• Verhoogd zwangerschaps-/vaderschapsverlof
• Fiets-naar-werk regeling
• Casual kleding en bedrijfsevenementen
• Ziekengeld en parkeren op eigen terrein
• Mogelijkheden voor werken vanuit het buitenland
Diversiteit en inclusie
We verwelkomen sollicitanten van alle achtergronden en zetten ons in voor het creëren van een inclusieve werkplek waar iedereen kan gedijen.
#LI-JC1