Klantenservice: make or break voor distributeurs van bouwmaterialen

In 2021 kende de bouwmaterialenindustrie een sterk herstel in de EMEA. Maar vandaag de dag dragen stijgende energiekosten bij aan stijgende productiekosten en prijzen voor de producten die ze van u nodig hebben. Supply chain-problemen, die nooit echt zijn verdwenen, blijven bestaan. Dit is de realiteit voor klanten in de industrie. Zelfs met een sterke vraag naar materialen in de EMEA staan de marges van klanten onder druk.

Dit maakt de klantenservice waar ze op vertrouwen des te kritischer. Zelfgenoegzaam zijn over klantenservice, hun loyaliteit verwachten, is jezelf voorbereiden op een uiteindelijke mislukking. Denk na over de druk waarmee ze worden geconfronteerd en pak die problemen aan. Om dat te doen – om klantgericht te worden – moeten distributeurs van bouwmaterialen digitaliseren.

Digitalisering is klantgericht

De meest effectieve manier om de klantenservice te verbeteren is door middel van nauwkeurige, real-time informatie. Dit heeft duidelijke voordelen voor adopters, zoals het verlagen van de bedrijfskosten en het uitbreiden van hun marges, terwijl ze wendbaarder worden. Adopters worden veel efficiënter, wat zich vertaalt in een betere klantenservice en als de adoptant ervoor kiest, kostenbesparingen voor hun klanten. Op zijn minst zijn adopters in staat om hen een uitstekende waarde te bieden, wat op zichzelf een vorm van goede klantenservice is.

Digitalisering vindt plaats wanneer apparaten via internet met elkaar verbonden zijn en gegevens uitwisselen. Dit creëert transparantie tussen activiteiten. Zonder digitalisering worden bedrijven opgedeeld in silo's. Je werkt met omslachtige spread sheets en systemen die beperkt zijn in mogelijkheden. Je moet wachten op informatie die gebeurtenissen weerspiegelt zoals ze uren of zelfs dagen geleden plaatsvonden. Je bent niet in staat om snel te reageren op de behoeften van de klant.

De distributie van bouwmaterialen gaat gepaard met gefragmenteerde processen. Digitalisering zorgt voor de benodigde multitasking. Het stelt adopters in staat om deze processen te standaardiseren en te integreren, waardoor niet alleen voor zichzelf, maar ook voor hun klanten een betere waarde ontstaat.

Nog een overweging voor bedrijven binnen de EU: aanbestedingen voor publieke bouwprojecten worden afgerond en digitaal ingediend. Bouwbedrijven die al aan het digitaliseren zijn, verwachten van hun leveranciers en aannemers dezelfde capaciteiten. Distributeurs van bouwmaterialen die weigeren die stappen te zetten, blijven achter.

Inspelen op de behoeften van de klant

Als u sneller kunt handelen, kunt u uw klanten beter bedienen. Dit is wat adoptanten elke dag doen. Met volledige transparantie tussen de activiteiten kunnen adoptanten zien welke middelen ze beschikbaar hebben in verschillende depots in alle regio's. Planning wordt gecentraliseerd, efficiënter en gebaseerd op ware gebeurtenissen en situaties zoals ze in realtime zijn. Naarmate die gebeurtenissen veranderen, wordt de planning opnieuw geoptimaliseerd. Dit maakt het natuurlijk gemakkelijker om ervoor te zorgen dat de behoeften van de klant naadloos worden verzorgd.

Geruststelling voor uw klanten

Digitalisering vereenvoudigt de complexiteit van de distributie van bouwmaterialen, zodat u eersteklas service aan klanten kunt leveren. Met digitalisering kunt u bijvoorbeeld de voorraadniveaus monitoren. Als de ordervolumes veranderen, kunt u met digitale tools de voortgang off-site volgen. De informatie wordt gebruikt om orders te optimaliseren ten opzichte van de beschikbare middelen, rekening houdend met doorlooptijden en transportkosten, terwijl routes worden geoptimaliseerd.

En als een klant plotseling te maken krijgt met een plotselinge droogloop, dan kan routeoptimalisatie de ladingen omleiden, zodat u geen tijd verspilt om hen te hulp te schieten. Routeoptimalisatie zorgt altijd voor de meest efficiënte routes, waardoor spitsuren en files worden vermeden. Het stelt u in staat om vast te houden aan krappe tijdvensters en betrouwbaarheid aan klanten te demonstreren. Weten dat ze op je kunnen rekenen, is hoe je loyaliteit inspireert.

Digitalisering maakt nauwkeurige voorraadprognoses mogelijk. Niets valt te gissen. Vraagvoorspelling wordt geoptimaliseerd en voorraadbeheer is gestandaardiseerd. Door automatisering wordt de voorraad aangevuld zonder dat dit aan uw eigen marges knaagt. Stel ordercycli en hoeveelheden in op basis van nauwkeurige gegevens. Lever net op tijd aan klanten. En stel je voor dat een weegbrugsysteem je gegevens zou kunnen sturen. Wat betekent dat voor de klanten die van jou afhankelijk zijn?

Hun ervaring gemakkelijk maken

U kunt het uw klanten ook gemakkelijker maken door waarde toe te voegen met elektronische documentatie. Met behulp van een mobiel apparaat kunnen bestuurders certificaten bij zich hebben en foto's en handtekeningen vastleggen. Chauffeurs hoeven de tijd van klanten niet te verspillen door te zoeken naar het juiste papierwerk. Dit is vooral handig voor klanten die aggregaten nodig hebben, waar soms echtheidscertificaten vereist zijn.

Digitalisering automatiseert ook veelvoorkomende interacties voor het gemak van klanten. Ze kunnen hun eigen account beheren door informatie zoals saldi te bekijken, bestellingen te plaatsen en, met behulp van een geïntegreerde betalingsoplossing, hun eigen administratiekosten (en die van u) te verlagen en u sneller te betalen.

Door klanten transparantie te geven, bouw je vertrouwen op, wat natuurlijk loyaliteit opbouwt. Klantervaringen met transparantie versterken uw relaties.

Verbeter de klantenservice met maximaal 33%

Digitalisering kan de klantenservice aanzienlijk verbeteren. Onze eigen klanten melden dat hun niveau met maximaal 33% is verbeterd. Ze hebben ook de planningstijd tot 75% en het aantal kilometers tot 25% verkort. Deze cijfers weerspiegelen de efficiëntie en de flexibiliteit die distributeurs van bouwmaterialen hebben opgedaan, waardoor ze beter konden inspelen op de behoeften van de klant - vandaar de toename van 33% in serviceniveaus.

We hebben het hier gehad over de voordelen van digitalisering die onze eigen technologieën mogelijk maken. Praat met ons om erachter te komen hoe u - en uw klanten - kunnen profiteren van AMCS Cement Planner, AMCS Concrete Planner en AMCS Aggregate Planner. Voor meer informatie raden we u aan om vandaag nog contact met ons op te nemen.