Nederlands
Oplossingen Oplossingen Sectoren Sectoren Success Stories Resources
Blog november 2019

Hoe gemeenten lekkage van inkomsten kunnen stoppen en recyclingactiviteiten kunnen verbeteren

Bel me terug
Evan Schwartz Vice President of Solutions Engineering - North America Region

5 Vragen van gemeenten

In dit artikel gingen we om de hand in op Arun Ramaraj, Product Manager van AMCS Platform for Municipals, om zijn mening te geven over 5 van de meest gestelde vragen van gemeentelijke klanten.

1. Wat zijn de uitdagingen waar gemeenten voor staan?

Het verbeteren van recyclingpercentages en het verlagen van de verontreinigingskosten staat hoog op de agenda van gemeenten, en als dat niet het is, zou dat zo moeten zijn. De geschatte kosten van besmetting in het Verenigd Koninkrijk bedragen £ 51 miljoen per jaar. Dat komt neer op een gemiddelde kostprijs per ton van £ 15,67.

Het is ook geen probleem exclusief voor Britse gemeenten. Recycling in de VS was ooit een winstgevend bedrijf voor steden en particuliere vervoerders, maar het is nu een geldzuigende onderneming geworden. Afvalbeheer en andere recyclers zeggen dat meer dan 2.000 gemeenten betalen om hun recyclebare producten te verwijderen in plaats van andersom.

Dat is probleem één. Probleem twee waar gemeenten mee te maken hebben, zijn gemiste inzamelingen. Voor de gemiddelde Uk County Council die elke week afval- en recyclinginzamelingen uitvoert, worden de kosten per jaar voor het onderhoud van gemiste inzamelingen geschat op £ 150.000.

Natuurlijk, terwijl gemeenten extra collecties maken, rekenen ze de kosten niet nauwkeurig in rekening of registreren ze ze niet nauwkeurig. Ze volgen niet altijd gemiste collecties en zeker niet klantgedrag. Daar komt nog bij dat ze inefficiënte vloten hebben.

Je geeft $1 US uit om een woonrouteblad af te drukken. Dat routeblad kost u $ 6 VS aan administratie om te verwerken en te verwerken. Elke gereden mijl kost je ongeveer $ 1,65 AMERIKAANSE aan brandstof, banden en onderhoud. Gemiddeld rijdt elke vrachtwagen 20.000 mijl per jaar, gebaseerd op 80 mijl per dag.

Bovendien is 68% van de gemiste collecties ongeldig, terwijl de kosten van elke pick-up $ 75 bedragen. Er zijn ook de kosten van het vervangen van gestolen containers - waarvan 75% is gestolen - voor $ 50 VS per stuk om te kopen en te leveren.

Een andere uitdaging die we zien is met gezondheid en veiligheid. Alleen al in de VS hebben afval- en recyclinginzamelingswerkers het op vijf na hoogste sterftecijfer in het land. Dit is boven politieagenten en brandweerlieden. Gemiddeld sterft een Amerikaanse afvalwerker wekelijks tijdens het werk.  Een uitdaging voor gemeenten is het waarborgen van de gezondheid & veiligheid van hun personeel.

Opleiding en permanente educatie ondersteund door technologie kunnen gemeenten helpen. Van geoptimaliseerde routes die bijvoorbeeld scholen vermijden bij opening/sluitingstijd tot mobiele apparaten die ervoor zorgen dat pauzes worden genomen, snelheidslimieten worden nageleefd, enz. Deze spelen allemaal een cruciale rol bij het beschermen van uw grootste activa - uw personeel.

2. Hoe kunnen we de operationele prestaties verbeteren?

Een technologieplan voor de lange termijn is essentieel. Technologie zal verouderd raken, dus het is van vitaal belang om ervoor te zorgen dat het bedrijf in de pas blijft lopen met up-to-date oplossingen. Volharden met verouderde technologie resulteert alleen in inefficiënte processen, inconsistente gegevens en gefrustreerde gebruikers en klanten. Dat zijn de gebruikers en klanten die mentaal uitchecken vanwege slechte service.

Door een geïntegreerde cloudoplossing te implementeren met de beste industrieprocessen in zijn klasse, hebt u 360 inzicht in uw activiteiten. U ziet wat er overal binnen uw organisatie gebeurt, van ophalen tot factureren.

Het bieden van een betrouwbare netwerkinfrastructuur verhoogt de operationele prestaties, waardoor gebruikers direct toegang hebben tot gegevens. Planners krijgen realtime inzicht in hun wagenpark en kunnen direct werk toewijzen. Uitzonderingen worden afgehandeld wanneer ze zich voordoen en bewerkingen worden proactief in plaats van reactief.

Als je zoals de meeste gemeenten bent, ontbreekt het je aan een gecentraliseerde softwareoplossing. U voert meerdere pakketten uit om bewerkingen te beheren. Veel gemeenten hebben ook een in-house ontwikkeld backofficesysteem dat niet meer kan worden geschaald of onderhouden. Legacy systemen resulteren in reactionaire bedrijfsprocessen. Er is geen ruimte om de service te verbeteren en uitzonderingen bij te houden, noch om een proactieve betrokkenheid bij uw klanten te hebben.

Uw SaaS-platform moet zijn ontworpen voor gemeenten. Dit kan de operationele efficiëntie aanzienlijk verhogen. Een goede ondersteunt Route Optimalisatie, wat de productiviteit en winstgevendheid van alle routes die door de organisatie lopen verhoogt. Dit zorgt er op zijn beurt voor dat chauffeurs hun routes zo efficiënt mogelijk werken. Het moet u ook in staat stellen servicegaranties te implementeren om gemiste en overgeslagen services en pick-ups tot een minimum te beperken en verzamelingen bij te houden die niet binnen 24 uur na planning zijn voltooid.

Uw platform moet u verder brengen in digitalisering, zodat uw organisatie niet achterblijft.

Door papierloos te gaan en in plaats daarvan handheld-apparaten te implementeren, kunnen chauffeurs hun route elektronisch verkrijgen, waardoor de backoffice realtime gegevens kan ophalen.  Het moet u ook in staat stellen om de inventaris bij te houden door serienummers en RFID-tags aan uw activa toe te voegen en zelfs te weten hoe de bemanning met apparatuur om gaat. Dit alles stelt u in staat om op de hoogte te blijven van operationele vertragingen voordat de klant belt, of elimineert de noodzaak voor die oproepen, om te beginnen.

Uw SaaS-platform moet deze kritieke problemen behandelen:

3. Hoe kunnen we de klantenservice verbeteren?

Er is een groeiende verwachting van klanten dat het callcenter 24/7 beschikbaar moet zijn. Voeg daarbij het feit dat callcenters historisch duur zijn om uit te voeren en de meeste slechte tarieven voor de oplossing van eerste oproepen hebben. Het is bewezen dat het bieden van alternatieven aan het publiek voor een callcenter de productiviteit verhoogt en handmatige fouten vermindert. Een andere verbetering is de mogelijkheid om een groot aantal oproepen tegelijkertijd af te handelen.

Digitale transformatie is een belangrijk onderdeel van de digitale strategie van veel organisaties. Een van hun belangrijkste doelstellingen is het aanpakken van de versnippering van de infrastructuur in de hele organisatie om het mogelijk te maken gestandaardiseerde informatie onmiddellijk met de gebruikers te delen. Het bieden van toegang aan zowel gebruikers als het publiek tot realtime relevante informatie leidt tot het leveren van efficiëntere en effectievere klantenservice.

Uw digitale klantbetrokkenheidsstrategie moet klantprocessen automatiseren. Geïntegreerde systemen bieden realtime service-updates, waardoor de resolutie van het eerste gesprek toeneemt. Dat is wat uw digitale platform zou moeten doen.

Uw strategie moet geautomatiseerde queryresolutie omvatten, die een goed platform ondersteunt, en een klantenportaal met Interactive Voice Response (IVR). Bij AMCS hebben we ontdekt dat deze factoren het gespreksvolume met 30% kunnen verminderen en tegelijkertijd de klanttevredenheid kunnen verhogen.

4. Hoe pakken we inkomstenlekkage aan?

We kunnen niet genoeg benadrukken hoe belangrijk volledige zichtbaarheid is in uw activiteiten. Met de mogelijkheid om analyses met toegevoegde waarde vast te leggen, kunt u bepalen waar inkomstenlekkage optreedt. Hiermee kunt u corrigerende maatregelen toewijzen aan eigenaren. Dit is alleen haalbaar als u gemakkelijk toegang heeft tot de juiste informatie.

Een van de gebieden waarop dienstverleners inkomsten lekken, is door gratis werkzaamheden uit te voeren. Dit gebeurt met extra liften van klantopslaglocaties, klanten met extra opslaglocaties die niet door uw systeem worden herkend, service aan klanten die op de stop staan en het ophalen van onbekende containers.

Door gebruik te maken van een mobiele oplossing die real-time data levert aan de backoffice, heeft u de middelen om alle aspecten van uw operatie te volgen en te registreren, waardoor een constant overzicht en controle over uw wagenpark mogelijk is. U wilt dat uw platform Photo Capture ondersteunt, wat realtime service-informatie en verificatie mogelijk maakt met het vastleggen van foto's en handtekeningen. GPS Tracking leidt uw vloot door de meest efficiënte routes. Chauffeurs gebruiken digitale routebladen in plaats van papier. Slechts een voorbeeld - door het AMCS-platform voor gemeenten te gebruiken, bespaarde één klant alleen al $ 20.000 per jaar op digitale routebladen.

Nu gemeenten onder druk staan van bezuinigingen, is het kiezen van een SaaS-platform specifiek voor gemeenten des te belangrijker. Het stopt niet alleen inkomstenlekkage, maar kan u ook geld besparen.

5. Hoe kunnen we de recyclingpercentages verbeteren?

Als u de recyclingpercentages wilt verbeteren, moet u de gemeenschap opleiden en nieuwe huiseigenaren betrekken. Als je een commercieel bedrijf bent, overweeg dan om te stimuleren. Als klanten niet recyclen, is het niet onredelijk om meer in rekening te brengen voor het verwijderen van materialen in stortafvalsystemen.

Ook hier geeft een goed platform ontworpen voor gemeenten u de juiste informatie die u nodig hebt om te weten wie recycleert en wie niet. (Dit is een andere manier waarop een mobiele oplossing met Photo Capture kan helpen.)

U kunt zich richten op efficiëntie en zelfs bedrijven op uw routes opnemen. Uw digitale platform moet de huidige activiteiten evalueren en uw inzamelingstechnieken aanpassen. Dit is een ander cruciaal punt bij het stoppen van inkomstenlekkage.

Het moet u ook in staat stellen om een verontreinigingssnelheidsanalyse vast te leggen en uit te voeren. Via één gecentraliseerd systeem kunt u een route, voertuig of zelfs regio volgen. U kunt een incassocontroleproces invoeren, waarbij u proactief de inhoud van de gepresenteerde containers voorafgaand aan de inzameling onderzoekt met steekproeven en een slimme camera in Hopper.

Deel dit op:

Facebook Twitter LinkedIn

Wilt u zien wat AMCS voor u kan doen?

Laat AMCS u demonstreren hoe u uw activiteiten kunt optimaliseren voor efficiëntie en uw bedrijf kunt laten groeien

Vraag een demo op maat aan

AMCS Platform for Recycling stroomlijnt operationele processen

Download brochure

Resources

Brochure

AMCS Platform voor stedelijk afval en recycling

Het AMCS Platform is een branchespecifieke, bewezen oplossing die is ontworpen om te voldoen aan de unieke eisen van de afval- en recyclingindustrie.

Video

Bekijk onze branchevideo over AMCS Platform voor Stedelijk en Huishoudelijk Afval

Whitepaper

Whitepaper Geïntegreerde Afvalbeheersoftware voor Gemeenten

Bekijk andere resources

Klaar om uw digitale reis te beginnen?

Blijf op de hoogte door u nu aan te melden!

Schrijf in voor onze nieuwsbrief
Contact

Neem contact op met AMCS om te horen over onze toonaangevende oplossing en hoe dit uw bedrijf kan helpen gedijen.

Directe links carrières Blogs Succesverhalen Oplossingen Blijf op de hoogte Schrijf in voor onze nieuwsbrief
Volg ons op