AMCS Mobile Technology: voordelen naar de bottom line

Door nauw samen te werken met chauffeurs en inzamelploegen heeft AMCS zijn Mobile Workforce-oplossing ontwikkeld om automatiseringstaken te ondersteunen, zodat dit belangrijke mobiele personeel in de eerste lijn zich kan concentreren op het leveren van een hoogwaardige service aan meer klanten. Met de voortdurende ontwikkeling van ons transportbeheersysteem helpt een grotere digitalisering afval- en recyclingbedrijven om het gebruik van bedrijfsmiddelen en de productiviteit van het personeel te verbeteren.

Chauffeurs en inzamelploegen spelen een centrale rol in elk afval- en recyclingbedrijf. Niet alleen verantwoordelijk voor het leveren van de service, maar ze zijn ook het meest zichtbare gezicht van het bedrijf en spelen daardoor een essentiële rol in klantenservice en tevredenheid.

Net als de voertuigen die ze gebruiken, vertegenwoordigen deze werknemers een aanzienlijke investering. Met behulp van de AMCS Mobile Workforce-oplossing kan een bedrijf eerstelijnsmedewerkers helpen repetitieve administratie en onnodige cognitieve belasting te voorkomen. In combinatie met het AMCS Transport Management System om de meest efficiënte routes te plannen, kan het bedrijf overuren van het personeel en de bijbehorende stress verminderen.

Onze in-cab en mobiele software geven chauffeurs het vertrouwen dat hun ronde volgens plan zal verlopen en de tools om eventuele obstakels onderweg te overwinnen, zoals vertragingen of uitzonderingen (geblokkeerde toegang, kapotte containers, enz.). Dit zijn de dingen die direct van invloed zijn op de tevredenheid van medewerkers. En volgens een recent Gallup-werkplekonderzoek hebben bedrijven met betrokken werknemers 41 procent minder ziekteverzuim en een productiviteitsstijging van 17 procent.

Als toonaangevende leverancier van geïntegreerde software en voertuigtechnologie voor de afval- en recyclingsector heeft AMCS een uitgebreid platform ontwikkeld om verschillende business units efficiënt met elkaar te verbinden. Voor het inzamelpersoneel zijn de AMCS-apps voor taxichauffeurs en helpers ontworpen met een gebruiksvriendelijke interface om de aandacht te richten op de dingen die er toe doen: efficiënt en veilig door het ophaalschema komen. Dezelfde tools geven depotmanagers en planners de realtime informatie die ze nodig hebben om zich aan te passen wanneer zich problemen voordoen - en om later te herzien op voortdurende service-verfijning.

Efficiëntie van het voertuig

Historisch gezien hebben afvalbedrijven chauffeurs gestuurd met papieren routebladen, voornamelijk afhankelijk van hun lokale kennis om door de ronde te navigeren. Hoewel de komst van GPS en intelligente planningssoftware de efficiëntie heeft verbeterd door kortere routes te identificeren, moeten veel bedrijven hun chauffeurs nog steeds met papieren sturen om de collecties op te nemen.

Dit heeft beperkingen. Zodra de bemanning vertrekt, is er weinig ruimte om zich aan te passen wanneer zich problemen voordoen. Bovendien, als de chauffeur nieuw is in de ophaalronde, zoals het dekken van ziekte of vakantie, kan het navigeren op deze routes tijdens het beheren van het papierwerk langer duren en resulteren in gemiste inzamelingen en vertraagde inzamelingen, wat extra gespreksvolumes genereert naar het callcenter van de afvalinzamelaars.

AMCS Mobile-oplossing is ontworpen om te profiteren van de volledige end-to-end-oplossing die het AMCS-platform biedt. Het stroomlijnt de workflow en geeft de route en collecties rechtstreeks af aan een boordcomputer, tablet of mobiel, met de realtime gegevens die worden gedeeld met de backoffice. Dit maakt het mogelijk om dynamisch te reageren op veranderingen in de dag, met planners die in staat zijn om een collectieronde bij te werken die al aan de gang is.

Indien nodig biedt de software specifieke klantinformatie, zoals de sleutelcode voor poorten om toegang te krijgen tot opslaglocaties. Nogmaals, het verminderen van de tijd besteed aan het opzoeken van papieren notities, waardoor de bemanning sneller door de ronde kan gaan.

De rijervaring is geoptimaliseerd om interacties met het display in de cabine te minimaliseren, zodat hij zich kan concentreren op service en veiligheid. De AMCS Vehicle Technology-oplossing bevat optioneel GPS- of RFID-matching met containers, zodat er geen tussenkomst van de bestuurder nodig is voor positieve serviceverificatie. In een situatie die niet mogelijk is, kan de bestuurder elk ophaalpunt op het aanraakscherm van het apparaat markeren. Deze innovaties snijden de noodzaak weg om klantgegevens ter plaatse vast te leggen of dit aan het einde van de dienst handmatig te registreren. Tijdens de Covid-19-pandemie heeft deze innovatie amcs-klanten ook geholpen de Mobile Workforce-oplossing te gebruiken om het contact tussen agenten in het depot te verminderen, waardoor hun eerstelijnspersoneel veilig blijft.

Coronavirus heeft er ook toe geleid dat chauffeurs op korte termijn nieuwe routes hebben gewerkt, soms door chauffeurs van uitzendbureaus te trekken om personeelstekorten te bestrijden. Voor bemanning nieuw op een route, de AMCS-software biedt een Guided Navigation tool, het verstrekken van een turn-by-turn hoorbare richting op het navigeren van de collectie route, zodat een bestuurder kan zijn volledige aandacht te richten op de weg.

Van plan om vooruit te komen

Het AMCS-platform kan de meest efficiënte route uitwerken voor elk verzamelvoertuig en gegevens verwerken voor alle geplande inzamelpunten. De Intelligent Optimization-tool identificeert manieren om kilometers en tijd te verminderen en als gevolg daarvan ook emissies te verminderen.

In het huidige klimaat zijn milieuoverwegingen van het grootste belang bij het werken met brandstofhongerige afvalinzamelingsvoertuigen, en realtime routeplanning biedt een duidelijke link om aan deze eisen te voldoen. Bovendien kan amcs mobiele technologie, naarmate de afvalinzameling het gebruik van elektrische voertuigen verhoogt, berekenen hoe deze voertuigen een inzameling binnen het batterijbereik van het voertuig krijgen, rekening houdend met de impact van het weer op batterijen tijdens verschillende seizoenen.

Deze software geeft routeplanners ook de mogelijkheid om zich aan te passen voor gelokaliseerde overwegingen, zoals een geo-omheinde waarschuwing aan de bestuurder bij het naderen van een school of zelfs kiezen om een gebied helemaal te vermijden op cruciale momenten. Deze verfijningen spelen een waardevolle rol bij het verminderen van risico's voor de bemanning en het grote publiek. Deze route-editorfunctionaliteit stelt de planner op dezelfde manier in staat om verkeershotspots tijdens de spits te vermijden, tijd voor het voertuig te besparen en ongewenste emissies te voorkomen.

Deze flexibiliteit stelt planners ook in staat om te werken met ervaren chauffeurs, die mogelijk andere lokale inzichten hebben en ervoor kiezen om de geplande route door de software te wijzigen. Hierdoor is het niet alleen mogelijk om te putten uit een bredere dataset voor efficiëntie, maar het zorgt er ook voor dat de bestuurder zich gewaardeerd voelt wanneer hij de ervaringskennis heeft om bij te dragen.

Door informatie in realtime te verzamelen, helpt het AMCS-platform planners en depotmanagers ook om op de hoogte te blijven van wat er op een bepaalde dag op de weg gebeurt. Als een chauffeur achterloopt op schema vanwege slecht verkeer of een storing, kunnen planners helpen door een deel van de verzamellijsten toe te wijzen aan een andere bemanning. Deze wijzigingen kunnen snel worden bijgewerkt via de cloudserver naar de on-board systemen voor beide bemanningen.

Het betekent dat geen enkele collectieploeg wordt gestraft voor situaties buiten hun controle, waardoor overmatige overuren worden verminderd, wat uit arbeidsenquêtes blijkt dat dit een belangrijke factor is voor het behoud van personeel op lange termijn. Dit is een belangrijke overweging gezien de kosten die gepaard gaan met een hoog personeelsverloop.

Volgens Jim Fish, Chief Executive of Waste Management, een toonaangevende in de VS gevestigde milieudienstverlener, kost het $ 12.000 om een nieuwe chauffeur aan te nemen, dus het voorkomen van chauffeursomzet is van cruciaal belang. Geciteerd in een recent artikel in de New York Times, meldde Mr. Fish dat de helft van alle veiligheidsincidenten waarbij bestuurders bij Waste Management betrokken zijn, die zijn die minder dan drie jaar bij het bedrijf zijn geweest. Daaraan toevoegend: "In termen van veiligheid, hoe langer je hier bent, hoe beter je bent."

Foto-opname om de klantenservice te verbeteren

AMCS Mobile voorziet de chauffeur van zowel een digitale kaartweergave als een lijst met klanten tijdens de dienst. Als een stuurprogramma een verzameling niet kan voltooien omdat de toegang tot een opslaglocatie is geblokkeerd of niet wordt gepresenteerd voor verzameling, heeft de software de mogelijkheid om een foto te maken als bewijs en het probleem te markeren.

Met behulp van gekoppelde camera's op het voertuig of de tablet waarop de Mobile Workforce-software wordt uitgevoerd, kan de bestuurder de foto onmiddellijk naar de klantenservice sturen. Ze kunnen ook contact opnemen met de klant om een verzameling opnieuw te plannen, wat helpt om dure problemen met betrekking tot gemiste collecties te elimineren en verergering van klanten te voorkomen. Sommige bedrijven hebben deze mogelijkheid al gebruikt om hun service te upsellen door een verplaatste collectie aan te bieden tegen een kleine vergoeding voor de volgende geplande lift. Dit proces neemt ook elke schuld voor een gemiste verzameling van de bestuurder weg en stelt hen in staat om zonder onderbreking te blijven werken.

De AMCS Mobile Workforce-oplossing kan camera's die zijn gemonteerd anders verwerken, afhankelijk van het type voertuig dat wordt gebruikt. Verzamelvoertuigen kunnen een camera aan de zijkant van het voertuig met uitzicht op de stoeprand hebben, met beelden die naar het scherm in de cabine worden gestuurd, zodat de enkele bestuurder niet uit de vrachtwagen hoeft te komen. Als het bedrijf een front-end loader (FEL) gebruikt, kan de gekoppelde camera vanuit het zicht van de bestuurder naar voren worden gemonteerd.

In andere situaties kan de tablet in de cabine buiten het voertuig worden gebruikt om een foto te maken, zoals een geblokkeerde verzameling in een steegje. AMCS heeft ook een Helper-app ontwikkeld voor deze situaties, verbonden met de ID van het voertuig wanneer het voor de begeleidende bemanning gemakkelijker is om naar de bron van het probleem te lopen om de foto te maken.

Voortdurende inzet voor het verbeteren van de prestaties

Vooruitblikkend ontwikkelt AMCS voortdurend onze oplossingen. Het onlangs gelanceerde nieuwe Transport Management System heeft een nieuwe gebruikersinterface voor planners en depotmanagers. De geïntegreerde roostercomponent biedt een intuïtief, visueel overzicht van de personeelsbezetting en de beschikbaarheid van voertuigen. Het toont de ophaaltijden voor een bepaalde dag, inclusief de huidige dag, berekend door de cloudsoftware op basis van de afstanden tussen elke pick-up.

Cruciaal is dat een grotere flexibiliteit van het nieuwe transportbeheersysteem planners helpt te reageren op wijzigingen, zoals extra incassoverzoeken van bestaande of nieuwe klanten. Ze hebben toegang tot visuele tools om deze snel toe te voegen aan een verzamelronde, vertrouwen erop dat de AMCS-software de route en timings zal optimaliseren, het stuurprogramma automatisch zal bijwerken, in het proces en zo het gebruik van het activum zal verhogen.

Naast de productiviteitswinst van het personeel door het rooster handmatig bij te werken, bevatten de nieuwste AMCS-updates ook functies voor managers om belangrijke prestatiestatistieken met de bestuurder te analyseren, zoals productiviteitsstatistieken en veiligheidsrapportage. Door prestatiegegevens vast te leggen, kunnen bedrijven problemen eerder identificeren en de collectieploegen ondersteunen.

Onze nieuwe geïntegreerde telematica- en trackingoplossing, AMCS Tracker, stelt transportplanners in staat om een uniform overzicht te zien van belangrijke telematicagegevens (bijv. hard rijden, brandstofverbruik, voertuigonderhoud en GPS-status) samen met de standaardservice-informatie van de klant, bestellingen en routes. Dit verhoogt de productiviteit, veiligheid, service van de bestuurder en vermindert het brandstofverbruik.

Met de beste cyberbeveiliging in zijn klasse stelt het verzamelen van gegevens in de cloud AMCS in staat om gebruik te maken van de intelligente optimalisatie- en analysemogelijkheden van het platform. Deze digitalisering komt iedereen ten goede die betrokken is bij een afval- en recyclingbedrijf, van senior managers tot chauffeurs die het voordeel zien van het overschakelen op amcs mobiele technologie tijdens elke inzameling.