Gerente de cuentas de servicio Natasja Verheijen: "Los residuos siguen siendo dinámicos".

Permítanme presentarles a Natasja Verheijen. Con más de 20 años de experiencia, nuestro gerente de cuentas de servicio no es ajeno a la industria de la gestión de residuos. En su opinión, los residuos son un sector muy dinámico, y una vez que trabajas en esta industria, no quieres irte. Conozca a Natasja y descubra lo que puede hacer por su organización.

Natasja terminó en la industria de la gestión de residuos por casualidad en 2000 cuando comenzó a trabajar para Pieter Bas Automatisering. Adquirió mucha experiencia en la oficina, y más tarde en la gestión de proyectos y el apoyo. Como resultado, conoce la industria de vez en cuando y está bien informada sobre las leyes y regulaciones (cambiantes). En su tiempo libre, también está involucrada con el desperdicio; "Si veo un contenedor, inmediatamente sé si es un cliente o no, ya que conozco muy bien a nuestros clientes".

Algunos se acostumbran a

AMCS se hizo cargo de Pieter Bas Automatisering en septiembre de 2019 y Natasja ganó unos 600 colegas en todo el mundo. "Eso tomó un poco de tiempo acostumbrarse, sí. Anteriormente, nuestro equipo de desarrollo consistía en seis colegas, ahora estamos hablando de un par de cientos. Los clientes definitivamente pueden beneficiarse de esto, porque la fuerza del desarrollo aumenta, los procesos mejoran y la organización se vuelve más profesional".

Contacto

Para asegurarse de que usted, como cliente, tenga una persona de contacto, se creó el puesto de Gerente de cuenta de servicio. Tras la adquisición por parte de AMCS, algunas personas de contacto conocidas de las aplicaciones Classic recibieron otros roles. Esto fue confuso para nuestros clientes leales, muchos de los cuales habían construido una relación con la organización holandesa durante varios años y que conocían su camino alrededor de la organización. La organización de AMCS carecía principalmente de ese punto de contacto central para una variedad de problemas que existen dentro de nuestra base de clientes existente. "El equipo directivo holandés de AMCS decidió entonces crear este rol. ¡No tuve que pensar mucho cuando me pidieron que aplicara internamente!"

Extensión de la organización

Ya sea una pregunta sobre organización o estrategia, una queja sobre algo que no va bien o una pregunta sobre cómo funciona el portal de soporte, los clientes siempre pueden ponerse en contacto con Natasja. "Soy una extensión de nuestra organización y el punto central de contacto para nuestros clientes. Esto significa que puedo involucrar a los colegas adecuados internamente, proporcionar a nuestros clientes la información más reciente y, si es necesario, escalar los asuntos internamente.

Satisfacción

Me da una gran satisfacción poder ayudar más a un cliente. Pero especialmente cuando veo que los comentarios de los clientes han llevado a acciones concretas dentro de la organización. Puede que no siempre sea visible de inmediato, pero la pelota comienza a rodar. Es genial ver que eso suceda. Luego me voy a casa con una sensación de satisfacción.