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Blog abril de 2020

Grupo AMCS lanza portal de atención al cliente de próxima generación

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Wim Hoek Product Marketing Manager

El nuevo portal de atención al cliente que ahorra tiempo mejora en gran medida los niveles de servicio al cliente final

Comprometido a ofrecer una experiencia de atención al cliente mucho más rápida y excelente. Con esto, el nuevo Portal de Atención al Cliente está mejorando en gran medida los niveles de servicio al cliente final. El Grupo AMCS ha iniciado el proceso de implementación del innovador portal que contribuye ampliamente al paquete de la organización global de atención al cliente de AMCS. "El nuevo portal de atención al cliente ofrece una mejor experiencia de soporte en su clase. Esta herramienta de soporte permitirá a los clientes utilizar la funcionalidad de autoservicio para buscar artículos de knowledge base, documentación de productos, ver sus métricas de casos de soporte en tiempo real y registrar tickets a través del portal de clientes", dice Ciara Barrett, líder global de mejora de procesos de AMCS Group. "Ahorra sustancialmente tiempo y permite a nuestros clientes informar a sus usuarios finales sobre el terreno, mejorando sus niveles de servicio al cliente."

Tablero extremadamente fácil de usar y cliente

El nuevo portal de atención al cliente de AMCS dedicado es una herramienta de soporte de autoservicio para que los clientes de AMCS administren casos de soporte técnico y vean métricas de casos. Con esto, proporciona a los clientes la forma más conveniente de enviar, rastrear y actualizar casos de soporte, explica Ciara Barrett. El nuevo portal de atención al cliente de AMCS tiene un diseño inteligente y, debido a su interfaz de usuario intuitiva, es increíblemente fácil de usar. "Toda la información de las consultas y casos de los clientes está disponible para ese cliente específico a través de un panel. El panel tiene una visualización multicolor muy mejorada que proporciona una visión general clara de todos los casos de los clientes".

Después de iniciar sesión con un solo clic, el usuario puede crear fácilmente un caso y examinar todas las consultas pendientes. Se trata de una mejora significativa en comparación con la generación anterior del portal de atención al cliente de AMCS, según la explicación de Ciara Barrett, quien, con un experimentado equipo internacional de desarrolladores de productos, trabajó en la "experiencia de atención al cliente de próxima generación". "Los clientes pueden iniciar sesión en el Portal de Atención al Cliente y crear instantáneamente un caso. El panel del cliente está mostrando la visión general completa en una sola pantalla, como el número de casos abiertos y los casos cerrados por un período", señala.

Consultas de estado disponibles en cualquier momento 24/7

En el panel de control del cliente los casos se clasifican, continúa. "Por ejemplo, por prioridad, tiempo de trabajo pendiente y estado de trabajo pendiente; qué casos hay con el servicio global de atención al cliente de AMCS y qué casos hay con el propio cliente. El equipo de soporte técnico de AMCS ha vuelto al cliente, por ejemplo, pidiendo más información, tras lo cual el estado de la consulta vuelve al cliente. Pero el panel también muestra el tiempo de respuesta, que, dependiendo de la prioridad de una consulta, indica la rapidez con la que el servicio de atención al cliente de AMCS respondió al cliente".

Además de una mejor visibilidad a través del panel del cliente, el nuevo portal de atención al cliente también ofrece la posibilidad de exportar informes para sus clientes finales basados en una serie de filtros preestablecidos. "Los clientes pueden, por ejemplo, filtrar en todos los casos abiertos en la prioridad tres y exportar los datos a una hoja de cálculo de Excel", da Barrett como ejemplo. Según ella, proporcionar la posibilidad de retirar los informes de respuesta al cliente es uno de los otros beneficios significativos del nuevo Portal de Atención al Cliente. "Esta característica mejora en gran medida el servicio que nuestros clientes pueden proporcionar a sus usuarios finales con información actualizada que les permite actuar sobre el estado de la consulta."

Impulsar la eficiencia en las operaciones

El nuevo y mejorado Portal de Atención al Cliente forma parte de la organización global de atención al cliente de AMCS, que proporciona experiencia técnica a miles de operadores de residuos y reciclaje durante todo el día y en todo el mundo. AMCS Group tiene un equipo global de atención al cliente basado en diferentes ubicaciones; cada equipo tiene la experiencia y las herramientas para permitir a los ingenieros realizar un seguimiento, actualizar y resolver los casos con prontitud.

Los ingenieros de soporte de AMCS son altamente calificados y experimentados, y se someten a capacitación continua de productos, educación y apoyo organizacional. El nuevo Portal de Atención al Cliente contribuye a proporcionar a los clientes una experiencia de servicio óptima y profesional, según Barrett. "En su conjunto, la plataforma de atención al cliente ofrece mejores procesos para apoyar a los clientes para impulsar la eficiencia en sus operaciones."

El Portal de Atención al Cliente se está implementando actualmente para miles de clientes en todo el mundo.

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