Desde los inversores y los miembros de los consejos de administración hasta los empleados, pasando por el público en general, las partes interesadas tienen grandes expectativas sobre las cuestiones ASG. Sin embargo, trabajar con ellos para identificar y abordar estos temas puede resultar complicado, ya que las prioridades y los valores del grupo son diversos.
Las evaluaciones de materialidad son una parte clave de sus herramientas, ya que ayudan a priorizar y comunicar las cuestiones que más importan a su organización, por no mencionar la obtención de información valiosa sobre las opiniones de las partes interesadas.
Pero eso no es todo, porque la evaluación de la materialidad es también una gran oportunidad para establecer relaciones con las personas que más importan: las partes interesadas. Si se hace bien, es la oportunidad perfecta para implicar y alinear a las partes interesadas internas y externas, creando defensores de la sostenibilidad que impulsarán a buen ritmo los esfuerzos de su organización en materia de ASG.
Exploremos cómo las organizaciones pueden utilizar el proceso de evaluación para mejorar el compromiso de las partes interesadas.
¿quién es una parte interesada?
Cualquier persona que se vea afectada por las acciones de su organización es una parte interesada. Por lo general, se dividen en dos categorías:
Las partes interesadas internas son personas que mantienen una relación directa con la organización, como empleados, accionistas o miembros del consejo de administración.
Las partes interesadas externas incluyen a cualquier persona, o cosa, que pueda verse afectada por las acciones de una organización, como clientes, inversores, organismos reguladores, gobiernos, comunidades, etc.
¿qué es la participación de las partes interesadas?
A pesar de que los distintos grupos de partes interesadas pueden tener perspectivas e intereses muy diversos, tendrá que planificar y ejecutar planes de acción para impulsar la conexión en temas o cuestiones importantes. El compromiso de las partes interesadas se refiere a este proceso de comunicación, interacción y creación de relaciones con todas las partes interesadas.
En esencia, el compromiso consiste en establecer una relación de trabajo positiva entre su organización y quienes influyen en su éxito.
cómo la evaluación puede impulsar la participación de las partes interesadas:
Las evaluaciones de materialidad pueden ayudar a determinar qué es relevante para su organización y proporcionar un punto inicial de compromiso con aquellos que más importan para su éxito. He aquí tres maneras de utilizar el proceso de evaluación para mejorar aún más las relaciones con las partes interesadas y crear defensores de la sostenibilidad:
Implicar a las partes interesadas desde el principio
La primera forma, y la más sencilla, de empezar a involucrar a las partes interesadas es hacerlas partícipes del proceso de materialidad desde el principio. No olvide ampliar su red para asegurarse de que se tienen en cuenta todas las preocupaciones y opiniones de las partes interesadas.
Involucrar a las partes interesadas de esta manera les ayuda a sentir como propias las iniciativas y objetivos de sostenibilidad. Esto no sólo impulsa un compromiso más profundo, sino también una motivación significativa para abordar estos temas y problemas. Para ayudar a crear este sentimiento de propiedad, hay que ser transparente sobre el proceso, los resultados y el progreso de las evaluaciones de materialidad. De este modo, se fomenta la confianza de las partes interesadas en sus esfuerzos por abordar los problemas que les preocupan.
Para fomentar aún más esta confianza, las organizaciones deben informar a los participantes sobre todo el proceso de evaluación, incluidos otros grupos de partes interesadas y los objetivos y estrategias de sostenibilidad actuales. Cuando proceda, informe a las partes interesadas sobre los objetivos de la evaluación, lo que podrían querer abordar y por qué.
Compartir y utilizar los resultados de la evaluación
Una vez realizada la evaluación inicial y plasmados los resultados en una matriz de materialidad, es hora de compartir los resultados con las partes interesadas. Esta transparencia no solo fomenta la confianza, sino que también aumenta el compromiso futuro, ya que a la gente le gusta poder ver el resultado de sus contribuciones.
Los resultados de la evaluación de la materialidad deben informar sus estrategias de sostenibilidad, determinando las prioridades a corto y largo plazo. Sin embargo, con un tiempo y unos recursos limitados, no todos los problemas de las partes interesadas se abordarán o se tratarán rápidamente, por lo que es importante comunicar los resultados y las prioridades de la evaluación, así como el proceso de toma de decisiones en el que se basan.
Puede ayudar a establecer expectativas razonables comunicando la frecuencia con la que llevará a cabo las valoraciones, informando sobre los progresos y evaluando las estrategias. Esto puede ayudar a mantener el compromiso de las partes interesadas para futuras solicitudes si consideran que sus preocupaciones no se abordaron en una evaluación o estrategia inicial.
Continuar la conversación
La relación entre su organización y sus grupos de interés es esencial para desarrollar un programa integral de ESG y sostenibilidad. Si se mantiene conectado a medida que desarrolla una estrategia de sostenibilidad, podrá seguir estableciendo relaciones con los distintos grupos de interés.
Pero la comunicación de los resultados de la evaluación no debe ser el fin de la comunicación. Hay que animar a las partes interesadas a que compartan continuamente sus comentarios y opiniones. Una vez más, cuando las partes interesadas se sienten escuchadas y valoradas, se implican más en los resultados del proceso general y desean contribuir al éxito del programa.
Tenga en cuenta que valorar a las partes interesadas significa intentar conectar de un modo conveniente y razonable para ellas. No todos los grupos de interesados tendrán el mismo acceso o medios de comunicación. Por ejemplo, puede que algunos clientes no tengan acceso regular a Internet para responder a una encuesta por correo electrónico. Por lo tanto, es importante personalizar la divulgación para garantizar que todos tengan la oportunidad de aportar sus opiniones.
La eficacia también es clave para garantizar la participación. Las encuestas no sólo deben ser accesibles, sino también breves y concisas, para respetar el valioso tiempo de todas las partes interesadas.
crear campeones de la sostenibilidad
Al incorporar los resultados de la evaluación de materialidad y las opiniones de las partes interesadas a su estrategia de sostenibilidad, no sólo es posible crear un programa ESG completo, sino también mejorar la aceptación de las partes interesadas, que es muy importante. El programa aborda cuestiones que preocupan a las partes interesadas.
Y cuando las partes interesadas ven que las organizaciones actúan sobre las cuestiones ASG y de sostenibilidad que valoran, es más probable que ofrezcan su apoyo para resolver estos problemas. Conseguir el apoyo de las partes interesadas adecuadas, como el consejo de administración o los inversores, es esencial para el éxito a largo plazo del programa y de la organización.
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