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Blog marzo de 2020 Updated diciembre de 2023

El valor de la nueva herramienta de formación digital de la AMCS para su empresa

Simplifique su proceso de incorporación, acelere la adopción por parte de los usuarios y garantice un uso de las aplicaciones basado en las mejores prácticas. Reduzca la necesidad de llamar al servicio de asistencia, leer el manual de instrucciones o preguntar a un compañero de trabajo. La herramienta AMCS Digital Training Tool guía a los usuarios finales paso a paso por las tareas y procesos clave de los módulos de la plataforma AMCS.

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Simplifique su proceso de incorporación, acelere la adopción por parte de los usuarios y garantice un uso de las aplicaciones basado en las mejores prácticas.

Reduzca la necesidad de llamar al servicio de asistencia, leer el manual de instrucciones o preguntar a un compañero de trabajo. La herramienta de formación digital AMCS guía a los usuarios finales paso a paso a través de tareas y procesos clave en los módulos de la plataforma AMCS. Se trata de una herramienta de apoyo que impulsa la eficiencia en la incorporación del personal y forma continuamente a los usuarios en el uso de las mejores prácticas de las aplicaciones del sistema.

La herramienta AMCS Digital Training Tool ya está disponible con la versión 8.2 de la plataforma AMCS, lanzada en febrero. Garantizar que el nuevo personal obtenga valor más rápidamente y optimizar la adopción del sistema respalda la estrategia de producto de la AMCS, centrada en impulsar el crecimiento de los ingresos, la expansión de los márgenes, la eficiencia operativa y la sostenibilidad en nombre de los clientes.

Acortar el tiempo de obtención de valor de todos los nuevos usuarios

Para los operadores es importante que los nuevos usuarios se familiaricen con el sistema y que se les eduque y forme correctamente. La herramienta de formación digital incorporada es un recorrido que guía a los usuarios paso a paso por el sistema, ayudándoles a realizar una tarea y sugiriéndoles dónde hacer clic y por dónde navegar. De este modo, se acorta el tiempo necesario para que los nuevos usuarios obtengan valor, lo que supone un enorme ahorro de tiempo y dinero. Para las empresas y las PYME, esto tiene, sin duda, un impacto positivo en su cuenta de resultados.

Crear eficiencias y garantizar un uso óptimo de las aplicaciones

La herramienta de formación digital de la AMCS ofrece a los usuarios finales la oportunidad de acceder de forma rápida y sencilla a información que les permita ejecutar eficazmente sus tareas cotidianas. Por ejemplo, después de abrir un registro o iniciar una tarea por primera vez, los usuarios tienen la opción de hacer un recorrido rápido para obtener información y una visión general del tipo de registro o tarea en la que están trabajando.

Esto es aprendizaje automático. El sistema sabe lo que hace el usuario final y le sugiere varias posibilidades para ayudarle en su trabajo diario. Con ello, la Herramienta Digital de Formación garantiza un mejor uso del sistema y limita el número de errores de introducción de datos, lo que impulsa la eficiencia operativa y reduce el riesgo empresarial y operativo debido a que los errores y las malas prácticas del sistema disminuyen considerablemente.

Utilizar la herramienta de formación integrada de la Plataforma AMCS aporta una serie de ventajas. "Por ejemplo, garantiza que los usuarios finales adopten el sistema y sus procesos con mayor facilidad y rapidez", explica Dáire Cronin, Product Manager de AMCS. "Analiza cómo utiliza la gente el sistema para mejorar el uso de las aplicaciones según las mejores prácticas. El sistema sabe de forma inteligente en qué tarea está trabajando el usuario final y le orienta para que la ejecute correctamente",

"Por ejemplo, si un usuario está configurando un nuevo cliente por primera vez, aparece una ventana emergente que pregunta "¿Puedo ayudarle a añadir un nuevo cliente?". Si la respuesta es afirmativa, el usuario recibe instrucciones y se le guía en la configuración de la nueva plantilla personalizada. O si un usuario quiere añadir un pedido en el registro del cliente, el sistema lo reconoce y la herramienta de formación le lleva directamente a la ubicación y le explica cómo hacerlo".

Reduzca los errores de los usuarios y acelere la adopción del sistema

La herramienta digital de formación AMCS está ayudando a los usuarios de la plataforma AMCS a realizar las tareas cotidianas lo mejor posible. Está mitigando la necesidad de una formación exhaustiva, de solicitar ayuda a supervisores y colegas y de estudiar manuales de formación.

"Una herramienta de formación digital es importante tanto para los usuarios actuales de la plataforma AMCS como para los nuevos", afirma Cronin. "A medida que los clientes se acercan a la Plataforma, es esencial que naveguen por el sistema de la forma más fluida posible para que puedan trabajar más fácil y rápidamente con el sistema. La herramienta de formación digital permite a los clientes formar continuamente a sus usuarios paso a paso, tarea por tarea. Como la herramienta garantiza un mejor uso del sistema, también muestra cuál es la forma más eficaz de realizar las tareas".

"Aporta valor al negocio de nuestros clientes impulsando la eficiencia operativa y la ampliación de márgenes al reducir los costes de formación. Además, los operadores pueden esperar reducir el riesgo empresarial y operativo, ya que los errores humanos y las malas prácticas del sistema disminuyen considerablemente."

La Herramienta Digital de Formación es una funcionalidad completamente nueva de la Plataforma AMCS y está disponible con la última versión 8.2.

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