El valor de la nueva herramienta de formación digital de AMCS para su negocio

Simplifique su proceso de incorporación, acelere la adopción del usuario y garantice el uso de las mejores prácticas de las aplicaciones.

Reduzca la necesidad de llamar al soporte técnico, lea el manual de instrucciones o pregunte a un compañero de trabajo. La herramienta de formación digital de AMCS guía a los usuarios finales paso a paso a través de tareas y procesos clave en los módulos de la plataforma AMCS.  Esta es una herramienta de apoyo que impulsa la eficiencia al incorporar personal y educa continuamente a los usuarios en el uso de mejores prácticas de las aplicaciones del sistema.

La herramienta de formación digital AMCS ya está disponible con el lanzamiento 8.2 de AMCS Platform, que se lanzó en febrero. Garantizar un tiempo de valor más rápido del nuevo personal y optimizar la adopción del sistema es apoyar la estrategia de productos de AMCS, una estrategia centrada en impulsar el crecimiento de los ingresos, la expansión de márgenes, la eficiencia operativa y la sostenibilidad en nombre de los clientes.

Acortar el tiempo de valor de todos los nuevos usuarios

Es importante que los operadores ponga en marcha nuevos usuarios en el sistema y los eduquen y capaciten correctamente. La herramienta de entrenamiento digital integrada es una herramienta para caminar a través de mí, guiando a los usuarios paso a paso a través del sistema ayudándoles a realizar una tarea, sugiriendo dónde hacer clic y dónde navegar. Está acortando el tiempo de valor de todos los nuevos usuarios, creando enormes ahorros de tiempo y costos al incorporar a estos usuarios.  Para los clientes empresariales o pymes esto está, sin duda, impactando positivamente en sus resultados.

Crear eficiencias y garantizar el uso de mejores prácticas de las aplicaciones

La herramienta de formación digital de AMCS ofrece a los usuarios finales la oportunidad de acceder rápida y fácilmente a la información que les permite ejecutar eficientemente sus tareas diarias. Por ejemplo, después de abrir un registro/iniciar una tarea por primera vez, los usuarios tienen la opción de realizar un recorrido rápido para obtener información y obtener información general sobre el tipo de registro/tarea en el que están trabajando.

Esto es aprendizaje automático. El sistema sabe lo que el usuario final está haciendo y sugiere varias posibilidades para ayudar con su trabajo diario. Con esto, la Herramienta de Formación Digital garantiza un mejor uso del sistema y limita el número de errores de entrada que impulsan la eficiencia operativa y reducen el riesgo comercial y operativo debido al hecho de que los errores y las malas prácticas del sistema disminuyen considerablemente.

El uso de la herramienta de formación integrada de AMCS Platform proporciona una serie de beneficios. "Asegura, por ejemplo, que los usuarios finales adopten el sistema y sus procesos de forma más fácil y rápida", explica Dáire Cronin, product manager de AMCS. " Analiza cómo las personas están utilizando el sistema para mejorar el uso de las mejores prácticas de las aplicaciones. El sistema sabe inteligentemente en qué tarea está trabajando el usuario final y proporciona orientación para que ejecuten la tarea correctamente",

"Por ejemplo, si un usuario está configurando un nuevo cliente por primera vez, aparece una ventana emergente preguntando '¿Puedo ayudarte a añadir un nuevo cliente?'. Después de una respuesta afirmativa, el usuario se presenta con instrucciones y se guía a través de la configuración de la nueva plantilla de cliente. O si un usuario quiere añadir un po en el registro del cliente, el sistema lo reconoce y la herramienta de formación llevará al usuario directamente a la ubicación y los guiará a través de cómo hacerlo también"

Reducir los errores de usuario y acelerar la adopción del sistema

La herramienta de formación digital de AMCS está apoyando a los usuarios de la plataforma AMCS para realizar tareas diarias lo mejor posible. Es mitigar la necesidad de una amplia capacitación, solicitar ayuda a supervisores y colegas, y estudiar manuales de capacitación.

"Una herramienta de formación digital es importante tanto para los usuarios existentes como para los nuevos usuarios de la plataforma AMCS", afirma Cronin. "A medida que los clientes avanzan hacia la Plataforma, es esencial que naveguen por el sistema de la manera más fluida posible para permitirles trabajar más fácilmente y más rápido con el sistema. La herramienta de formación digital permite a los clientes capacitar continuamente a sus usuarios paso a paso, tarea por tarea.  Debido a que la herramienta garantiza un mejor uso del sistema, también muestra cuál es la forma más eficaz de realizar tareas".

"Aporta valor al negocio de nuestros clientes impulsando la eficiencia operativa y la expansión de márgenes al reducir los costos de capacitación. Además, los operadores pueden esperar reducir el riesgo comercial y operativo, ya que los errores humanos y las malas prácticas del sistema disminuyen considerablemente".

La Herramienta de Formación Digital es una funcionalidad completamente nueva de la plataforma AMCS y disponible con la última versión 8.2.