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Blog diciembre de 2021

El informe del conductor: cómo extraer el máximo beneficio de este proceso clave utilizando la plataforma AMCS con telemática

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Ken Tierney Product Manager IoT

El informe del conductor: cómo extraer el máximo beneficio de este proceso clave utilizando la plataforma AMCS con telemática

Este es el tercer blog de una serie sobre telemática y cómo la comprensión de los datos de sus vehículos puede impulsar su negocio.

La serie ha incluido artículos sobre:

En este artículo, analizo el informe del conductor y cómo el uso de la telemática puede ser una herramienta valiosa para entrenar a los conductores para garantizar la eficiencia y la seguridad de la conducción.

Los conductores son uno de sus recursos más importantes. No solo están ahí para conducir su vehículo, sino que también son una parte orientada al cliente de su negocio y una fuente de conocimiento sobre las condiciones de conducción del mundo real.

Trabajar con los conductores, y tener un informe regular del conductor, significa que tiene una conversación rápida y programada con el conductor para averiguar si una ruta salió según lo planeado, y si no, por qué no. Esta retroalimentación se puede utilizar para ajustar el plan de ruta. Un ejemplo sería si hay trabajos de mantenimiento de carreteras no planificados que han llevado a la congestión del tráfico, entonces esto se puede tener en cuenta en la planificación de la ruta.

También es una oportunidad para evaluar y entrenar al conductor de una manera no conflictiva sobre su estilo de conducción, basado en datos telemáticos, para que conduzca de manera más eficiente y segura.

La planificación efectiva de rutas se trata de usar las herramientas a su disposición, y esta es una rueda de tres radios. Esos radios son:

Con demasiada frecuencia, es fácil confiar en el software y el hardware, sin tomarse el tiempo para considerar los comentarios del conductor. Pero los conductores son esenciales para proporcionar la experiencia y el conocimiento que hace que las rutas funcionen mejor para su negocio y sus clientes.

¿Cómo debe manejar un informe del conductor? 

Un informe del conductor debe ser un proceso bidireccional, donde comparten información con usted y usted comparte información con ellos. Esta es una reunión en la que puedes aprender tanto de ellos, como ellos de ti.

Asegúrese de que el informe del conductor no sea una sorpresa, sino que sea una reunión programada regularmente con una agenda acordada. Esa agenda debería ser simple, y podría ser algo como:

Si se lleva a cabo de una manera no conflictiva, este informe del conductor debe ser un proceso bidireccional donde se comparte la información y ambas partes identifican soluciones / mejoras.

También es una oportunidad para discutir y acordar los indicadores clave de rendimiento y luego evaluar y revisar el desempeño en función de ellos de forma continua.

Vea el vídeo de la animación telemática

¿Cómo beneficiará el informe del conductor a su negocio? 

El informe del conductor hace que la optimización de su ruta funcione mejor y de manera más efectiva. Sin él, no está maximizando sus ganancias potenciales del software AMCS.

1. Costas

Una mala gestión de rutas puede costarle a su negocio hasta un 30% más. Si bien el software AMCS hace el trabajo pesado en términos de trazar la ruta más eficiente, su conductor se suma a esto al identificar incidentes que pueden haber llevado a más tráfico o acceso restringido. Esto se puede incorporar a la optimización de la ruta y se pueden realizar ajustes.

Mediante el uso de la telemática, los estilos de conducción también se pueden mejorar para que los costos de combustible se mitiguen mediante una aceleración eficiente, el frenado y la reducción o eliminación del tiempo de ralentí.

2. Mantén contentos a tus conductores

El informe del conductor es una excelente manera de entrenar a sus conductores de una manera estructurada, al tiempo que les muestra que valora su aporte. Al demostrar que son importantes para el negocio, considerando sus preocupaciones y dándoles las herramientas y habilidades para hacer mejor su trabajo, es más probable que tenga empleados felices.

Con los altos costos de reclutamiento y la rotación de personal, además de la escasez récord de conductores, mantenerlos felices podría ser la diferencia con ellos queriendo quedarse en lugar de irse.

3. Tus clientes estarán mejor atendidos

Al identificar problemas en las rutas, sus clientes estarán mejor informados sobre cuándo se vaciarán sus contenedores. Esto significa que estarán más contentos con el servicio prestado y es más probable que se mantengan leales. También significa que puede darles información más precisa sobre cuándo ocurrirá la recolección.

Además, su conductor es a menudo el principal punto de contacto con el cliente, por lo que es más probable que un conductor feliz signifique un mejor servicio de ellos a sus clientes.

¿Por qué necesitas telemática?

Como hemos visto en esta serie, la telemática ayuda a mejorar su historial de seguridad y reduce los costes. Pero cuando se combina con un informe del conductor, tiene un gran impacto.

Las empresas que no utilizan la telemática confían en el conductor para tomar notas o en la memoria del conductor.

Con la telemática, tiene datos duros que puede presentar para identificar y discutir incidentes. También significa que si el conductor ha causado un problema o ha tomado un descanso más largo de lo programado, puede discutirlo y tomar más medidas si es necesario.

Maximización de la rueda de tres radios

AMCS Route Optimisation es una herramienta muy poderosa que conduce a una planificación de rutas mucho más eficiente y ahorros de costos de combustible.

Además, cuando se combina con la telemática y el informe del conductor, tiene una solución que ofrece un mayor valor que la contribución de las piezas individuales. Sin uno de estos radios, su negocio no podrá ofrecer los ahorros de costos y las mejoras de seguridad que podrían lograrse de otra manera.

Una vez que haya realizado su inversión en la plataforma AMCS y el hardware telemático, no olvide que el informe del conductor es un elemento esencial que garantiza que obtenga el máximo retorno de esta inversión.

La próxima vez: En nuestro cuarto y último artículo de esta serie, analizamos cómo podría desarrollarse la telemática en el futuro, particularmente con un enfoque en el viaje hacia la sostenibilidad y los vehículos eléctricos.

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