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Blog mayo de 2020 Updated noviembre de 2021

Costos predecibles, SLA y acceso a recursos competentes en los acuerdos de Servicio Premium de AMCS

AMCS Premium Services impulsa la innovación y maximiza el retorno de la inversión

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Wim Hoek

Product Marketing Manager

Contar con el respaldo de un equipo internacional de expertos en enrutamiento experimentados y gerentes de servicio dedicados. Con las empresas de AMCS Premium Services con una solución de enrutamiento más crítica para el negocio, benefíciese de una serie de beneficios. Esto es evidente a partir de una explicación de   Jan Tønder,Director de Ventas Nórdicas de AMCS. "AMCS Premium Services es un servicio rentable, de bajo riesgo y de alta calidad basado en SLA y proporciona a las empresas una mayor seguridad, responsabilidad y tiempo de creación de valor acelerado para asegurar el éxito empresarial sostenible. Soporta costos de precios fijos predecibles, independientemente de las demandas del negocio, impulsa la habilitación y adopción en muchos tipos de negocios".

  • AMCS Premium Services ofrece un nivel superior de soporte que permite a las empresas centrarse en su negocio principal
  • El servicio rentable, de bajo riesgo y de alta calidad basado en SLA permite a las empresas asociarse con una mayor responsabilidad y garantía.
  • El equipo global de expertos en enrutamiento altamente calificados y gerentes de prestación de servicios realmente entiende el negocio y garantiza la integridad técnica, funcional y el rendimiento de las inversiones en software.
  • El servicio de alto nivel proporciona un servicio basado en resultados que ofrece innovación y acelera el tiempo de obtención de valor
  • Soporta costos de precios fijos predecibles, independientemente de las demandas del negocio, impulsa la habilitación y adopción en las empresas de residuos, reciclaje y recursos.
  • Además, proporciona una mayor flexibilidad y agilidad en cómo y cuándo se entregan los servicios.

¿Qué es AMCS Premium Services?

"Es un servicio ofrecido y disponible para nuestros clientes de enrutamiento para acelerar el éxito empresarial. El servicio está especialmente desarrollado para satisfacer las demandas de las empresas con soluciones críticas para el negocio. Con los Servicios Premium, ese tipo de empresas pueden beneficiarse de dos beneficios principales que los Servicios Premium están proporcionando. En primer lugar, capitalizar las ventajas de las soluciones de enrutamiento de AMCS para impulsar la innovación y, en segundo lugar, maximizar el retorno de la inversión en software".

¿Cuáles son los principales componentes importantes de los Servicios Premium?

"AMCS Premium Services consiste en un catálogo de componentes de servicio diseñados para mantener y mejorar el sistema implementado de AMCS en el entorno empresarial de nuestros clientes de enrutamiento. Esto se logra combinando operaciones técnicas y servicios de mejora. Las operaciones técnicas optimizan la disponibilidad, estabilidad y rendimiento del sistema. Incluye monitoreo superior y proactivo, mantenimiento, comprobaciones de estado, actualizaciones y solicitudes de servicio con soporte 24/7 para garantizar la continuidad del negocio y maximizar el ROI de las inversiones. Los servicios de mejora amplían la huella y el uso del sistema a través de la implementación, el desarrollo de contenido, el asesoramiento y la orientación. En resumen; esta es una asociación, donde asesoramos y guiamos a las empresas con una visión integral, experiencia en recursos y apoyo continuo para impactar positivamente sus actividades comerciales".

¿Qué elementos ofrece exactamente AMCS Premium Services?

"AMCS Premium Services ofrece un nivel superior de soporte que permite a las empresas centrarse en su negocio principal. Es un servicio rentable, de bajo riesgo y de alta calidad basado en SLA que permite a los clientes asociarse con una mayor responsabilidad y garantía. Los servicios premium les brindan acceso y soporte de expertos en enrutamiento que realmente entienden su negocio y el impacto que nuestra solución tiene en las operaciones. Con ello, contribuimos a elevar a las organizaciones para proporcionar una mayor flexibilidad y agilidad. Los clientes de Premium Service aprovechan la capacidad de respuesta mejorada a su negocio para garantizar el más alto rendimiento e integridad de su inversión en tecnología. En general, los Servicios Premium conducen así a un servicio orientado a resultados que ofrece innovación y acelera el tiempo de obtención de valor".

¿Cuáles son las diferencias en comparación con un acuerdo ad-hoc?

"Con un acuerdo de software y servicio con licencia, los clientes obtienen soporte y mantenimiento básicos, lo que asegura que se solucionen los errores en el software y que haya parches y actualizaciones disponibles. En caso de problemas críticos fuera del software central de AMCS, no podemos atender a los clientes dentro de un marco de tiempo acordado y prometer que ciertos consultores están disponibles en cualquier momento. Por lo tanto, los clientes con acuerdos básicos serán atendidos por "por llegada". Como resultado, con esto, podrían poner en peligro la continuidad del servicio a sus clientes. En un acuerdo de Servicio Premium, las compañías pagan una cantidad fija por una determinada capacidad. Con esta pre-compra de capacidad, obtienen acceso al conocimiento y a un experimentado equipo global de expertos y gerentes de servicio. La capacidad pre-comprada se puede utilizar no solo para manejar incidentes, sino también para manejar solicitudes de cambio a la solución actual".

¿Cuáles son los principales beneficios?

"Los clientes de Servicios Premium siempre tienen prioridad; en base a los términos del acuerdo, estamos allí para ellos cuando nos necesitan, y tenemos que cumplir con el SLA. En la práctica, esto significa que tienen un equipo calificado de expertos a su disposición, que tienen un conocimiento profundo y años de experiencia para atender a los clientes. Con esto, se les asegura recursos dedicados y un tiempo rápido para valorar. Esto impulsa la habilitación y la adopción en todo su negocio y proporciona una mayor flexibilidad y agilidad en cómo y cuándo se entregan los servicios".

¿Tener un gestor de prestación de servicios dedicado es un valor añadido?

"Definitivamente lo es. Los clientes de Servicios Premium tienen un gerente de prestación de servicios designado y un equipo dedicado que se esfuerzan por ofrecer innovación, impulsar la adopción y garantizar las mejores prácticas de nuestras soluciones para acelerar el tiempo de obtención de valor. Esto asegura que el retorno de la inversión se logre más rápido a través de un servicio que respalde la previsibilidad comercial y trabaje para ahorrar costos y mejorar los niveles de servicio en las operaciones de enrutamiento. Las empresas tienen reuniones regulares con su gerente de prestación de servicios dedicado asignado para hablar sobre dónde se encuentran, cómo les fue en el período anterior y qué posibles mejoras se pueden hacer. Junto con su gerente de prestación de servicios, se centran en cómo impactar positivamente sus actividades comerciales, como minimizar el riesgo y reducir los costos, pero también contribuir al crecimiento y los márgenes. También es importante la posibilidad de atender a los clientes de manera proactiva. No estamos esperando en silencio a que se acerquen a nosotros con una pregunta o para reflexionar sobre una idea. Nos ponemos en contacto con ellos de forma proactiva. Por nuestra experiencia, sabemos que los clientes realmente aprecian mucho tener un experto en su propio campo en su sitio, por ejemplo, para hablar sobre cómo evitar una ruptura en el futuro o el mantenimiento preventivo a medida que se actualiza Microsoft o Google Maps. Hablamos con el cliente de antemano sobre cómo podemos anticipar proactivamente una situación como esta, por ejemplo, debido al gran impacto en la organización para planificar una actualización de nuestro software con tres a seis meses de anticipación".

Plataforma AMCS

AMCS Intelligent Optimisation es una de las seis soluciones de AMCS Platform, una cartera de soluciones totalmente integrada y de extremo a extremo para gestionar el ciclo de vida de los residuos y el reciclaje. Las soluciones incluyen gestión empresarial, optimización inteligente, fuerza de trabajo móvil, tecnología de vehículos, compromiso digital y análisis de AMCS. Estas soluciones específicas de la industria se desarrollan para respaldar la estrategia de la plataforma AMCS que se centra en impulsar el crecimiento de los ingresos, la expansión del margen, la eficiencia operativa y la sostenibilidad. AMCS hace honor a esas palabras con un equipo de producto y desarrollo de alrededor de 200 personas, que actualmente invierte el 20% de la facturación total en el desarrollo de productos.

AMCS Intelligent Optimisation también está disponible para clientes de software heredados

AMCS Intelligent Optimisation es una de las seis soluciones de AMCS Platform. Cada una de las seis soluciones encaja a la perfección como un rompecabezas entre sí, formando la solución SaaS integrada única de extremo a extremo para la industria de residuos y reciclaje. Sin embargo, soluciones como la optimización inteligente (de ruta), el portal del cliente de AMCS y la fuerza de trabajo móvil también están integradas en el software heredado existente. De esta manera, todos los clientes de AMCS se benefician de las innovadoras soluciones de software del Grupo AMCS.

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