In der ersten Ausgabe der Timely Topics Webinar-Reihe konzentrierten sich die AMCS-Referenten darauf, wie ein digitales Kundenerlebnis geschaffen werden kann. Michael Paladino, Customer Success Manager, leitete die Diskussion, indem er den Begriff "digitale Kundenbindung" definierte und allgemeine Herausforderungen vorstellte, mit denen viele Abfall- und Recyclingunternehmen konfrontiert sind, wie z. B. hohe Kundenanrufe, manuelle Kommunikation und mangelnde Kundenfreundlichkeit bei der Kommunikation mit dem Unternehmen. Durch die Vernachlässigung dieser Herausforderungen sind Unternehmen anfällig für hohe Arbeitskosten, zeitaufwändige Aufgaben und einen Verlust von Geschäften an Wettbewerber, die eine Form der digitalen Kundenbindung anbieten.
Nachdem die Bühne bereitet war, gewährte Amanda Chivil, Sales Engineer, den Teilnehmern einen Einblick in das AMCS-Kundenportal. Das AMCS-Kundenportal ist ein Self-Service-Portal für Endkunden, um ihr Konto zu verwalten, Bestellungen aufzugeben und sicher zu bezahlen. Diese sichere SaaS-Lösung ermöglicht es Abfall- und Recyclingunternehmen, Endkunden mit kontospezifischen Informationen und Dienstleistungen zu versorgen, wie z. B. Neukundenanmeldung, Bestellanfragen, Rechnungsmanagement, Zahlungsabwicklung und Reporting-Tools. Das Kundenportal wurde auf Basis der Bedürfnisse der Branche konzipiert und entwickelt. Es wurde entwickelt, um die Kundenbindung zu verbessern und zu bereichern, Interaktionen zu automatisieren und Branchenprozesse zu optimieren.
Das Portal ermöglicht es Kunden nicht nur, Bestellungen nach Belieben aufzugeben, sondern reduziert auch die Call-Center-Aktivität und die Notwendigkeit, mit Kunden per E-Mail zu kommunizieren. Da täglich mehr Wiedereröffnungen stattfinden, werden mehr Abfalldienste angefordert. Mit einem Kundenportal kann Ihr Unternehmen die gestiegene Nachfrage nach Dienstleistungen effizient durch Online-Bestellungen bedienen.
Bei AMCS haben wir festgestellt, dass Kunden ihr Anrufvolumen mit dem AMCS-Kundenportal um etwa 30 % reduzieren konnten. Die Bereitstellung einer benutzerfreundlichen Plattform, auf der neue und bestehende Kunden Ihr Unternehmen erreichen können, anstatt zum Telefon zu greifen, verbessert das Erlebnis und steigert den Umsatz.
Viele Ihrer Kunden interagieren täglich mit Anbietern in verschiedenen Branchen. Diese Anbieter bieten ihren Kunden Vertrauen, indem sie manuelle Prozesse rationalisieren. Neben der digitalen Interaktion ermöglicht die Digitalisierung von Dokumentation und Kontohistorie mit einem Kundenportal Unternehmen und Kunden, Rechnungen und vergangene Dienstleistungen sichtbar zu machen. Ein weiterer Beitrag zu mehr Umweltbewusstsein, da die Anbieter den Papierabfall reduzieren. Wenn Sie in Technologie investieren, um diese Funktionen bereitzustellen, wird Ihr Unternehmen zu einem dominanten Akteur auf dem Markt und die Beziehungen zu den Kunden verbessern, da die Abläufe vereinfacht werden.
Zum Abschluss des Themas führte Chris Bundock, Solution Consultant, die Teilnehmer durch die AMCS Pay-Funktion, die mit dem AMCS Customer Portal verbunden ist. AMCS Pay ist eine umfassende Omnichannel-Zahlungslösung, die bereits in die AMCS-Plattform integriert ist. Die Lösung verbessert das Zahlungserlebnis der Kunden und eröffnet Abfall- und Recyclingunternehmen neue automatisierte Zahlungsströme. Mit einer bequemen Zahlungsmöglichkeit für Kunden kann Ihr Unternehmen jetzt jederzeit online einziehen.
