Service Account Manager Natasja Verheijen: "Abfall bleibt dynamisch".

Lassen Sie mich Ihnen Natasja Verheijen vorstellen. Mit über 20 Jahren Erfahrung ist unser Service Account Manager kein Unbekannter in der Entsorgungsbranche. Ihrer Meinung nach ist Abfall ein sehr dynamischer Sektor, und sobald Sie in dieser Branche arbeiten, möchten Sie nicht mehr gehen. Treffen Sie Natasja und finden Sie heraus, was sie für Ihre Organisation tun kann.

Natasja landete im Jahr 2000 zufällig in der Abfallwirtschaft, als sie anfing, für Pieter Bas Automatisering zu arbeiten. Sie sammelte viel Erfahrung im Büro und später im Projektmanagement und Support. Dadurch kennt sie die Branche durch und durch und ist über die (sich ändernden) Gesetze und Vorschriften bestens informiert. In ihrer Freizeit beschäftigt sie sich auch mit Abfall; "Wenn ich einen Container sehe, weiß ich sofort, ob es sich um einen Kunden handelt oder nicht, da ich unsere Kunden sehr gut kenne."

Etwas gewöhnungsbedürftig

AMCS hat Pieter Bas Automatisering im September 2019 übernommen und Natasja hat weltweit rund 600 Kollegen gewonnen. "Das war gewöhnungsbedürftig, ja. Früher bestand unser Entwicklungsteam aus sechs Kollegen, jetzt sprechen wir von ein paar Hundert. Davon können die Kunden auf jeden Fall profitieren, denn die Stärke der Entwicklung steigt, die Prozesse verbessern sich und die Organisation wird professioneller."

Kontakt

Um sicherzustellen, dass Sie als Kunde einen Ansprechpartner haben, wurde die Position des Service Account Managers angelegt. Nach der Übernahme durch AMCS erhielten einige namhafte Ansprechpartner aus den Classic-Anwendungen weitere Rollen. Dies war verwirrend für unsere treuen Kunden, von denen viele über mehrere Jahre eine Beziehung zur niederländischen Organisation aufgebaut hatten und sich in der Organisation auskannten. Der AMCS-Organisation fehlte vor allem der eine zentrale Ansprechpartner für eine Reihe von Problemen, die innerhalb unseres bestehenden Kundenstamms bestehen. "Das niederländische Managementteam von AMCS beschloss dann, diese Rolle zu schaffen. Ich musste nicht lange überlegen, als ich gebeten wurde, mich intern zu bewerben!"

Erweiterung der Organisation

Egal, ob es sich um eine Frage zur Organisation oder Strategie, eine Beschwerde über etwas handelt, das nicht gut läuft, oder um eine Frage zur Funktionsweise des Support-Portals, Kunden können sich jederzeit an Natasja wenden. "Ich bin ein Verlängerter unserer Organisation und der zentrale Ansprechpartner für unsere Kunden. So kann ich intern die richtigen Kollegen einbinden, unsere Kunden mit den aktuellsten Informationen versorgen und gegebenenfalls intern eskalieren.

Befriedigung

Es gibt mir große Befriedigung, einem Kunden weiterhelfen zu können. Aber vor allem, wenn ich sehe, dass Kundenfeedback zu konkreten Maßnahmen innerhalb der Organisation geführt hat. Es ist vielleicht nicht immer sofort sichtbar, aber der Ball beginnt zu rollen. Es ist großartig zu sehen, dass das passiert. Dann gehe ich mit einem zufriedenen Gefühl nach Hause.