City of Utrecht

Die Stadt Utrecht hat vor kurzem auf die neueste Version unserer Enterprise Management-Lösung umgestellt. Als Manager für Entwicklung, Vertrieb und Geschäftsbetrieb war Eric Velthuizen im Auftrag der Stadt Utrecht eng an der Migration beteiligt. Seine Aufgabe ist es, die IKT-Anwendung für die Abfallsammlung auf ein zufriedenstellendes Maß an Verfügbarkeit zu halten. Er tut dies für die Markets and Ports Waste Collection Department (niederländische Abkürzung: IMH), Teil der Stadtunternehmen von Utrecht.

Gut definiertes Skript

Ausgangspunkt für den gesamten Betrieb war ein klar definiertes Skript, das von FAIT (For All IT Services), AMCS und uns entwickelt wurde. Wie sind sie an die Aufgabe herangekommen? Velthuizen: "Gemeinsam mit AMCS, den Projektmanagern, den Anwendern und FAIT haben wir ein Planungsdokument erstellt. Das hatte klare Maßstäbe: Wann wollen wir live gehen? Wann müssen wir live gehen? In diesem Dokument wurden auch alle strategischen Aufgaben festgelegt und alles festgelegt, was überprüft werden musste. Kurz gesagt, ein detaillierter Planungsplan mit allen Risiken und Chancen. Wir haben uns so gründlich damit auseinandergesetzt, dass wir für jedes Szenario eine Lösung hatten. Es war unser erstes Update, also nahmen wir uns die Zeit, es sehr sorgfältig mit den Leuten von AMCS und FAIT zu betrachten. Es war eine völlig neue und herausfordernde Erfahrung für uns. Deshalb haben wir einen ausführlichen Bericht erstellt, damit wir von Minute zu Minute sehen können, ob wir Anpassungen vornehmen müssen.

Am Ende ist alles sehr gut gelaufen und wir waren sehr zufrieden. Letztendlich können wir sagen, dass die Migration ein voller Erfolg war. Am Montag nach der Migration stellten wir fest, dass viele Benutzer zunächst nicht bemerkten, dass neue Software installiert wurde. So glatt lief alles. Später bemerkten die Leute, dass einige Dinge reibungsloser liefen als zuvor. In der Testphase konnten alle Beteiligten ihren Teil testen. AMCS löste alle aufgetretenen Störungen. Das gesamte System wurde von vorne nach hinten und von oben nach unten überprüft. Deshalb konnten wir uns entscheiden: Wir können live gehen. Der Mastertestplan war auch sehr wichtig, um uns bei der Entscheidung zu helfen, welche Schritte zu unternehmen sind. Ohne diesen Plan wollten wir die Migration nicht machen. Schließlich war alles neu für uns."

Effizienterer Geschäftsbetrieb

Velthuizen: "Unsere ultimativen Ziele sind effizientere Geschäftsabläufe, eine bessere Servicequalität und weniger Fehler im Betrieb. Das ist es, was uns die Enterprise Management-Software helfen soll. Innovation im Zusammenhang mit diesem Produkt ist daher von entscheidender Bedeutung. Die Hauptsache ist, dass wir Aufgaben bequem standardisieren können. Dass unsere Leute diese Aufgaben schnell meistern können und dass sie in ihrem (unverständlichen) Paket zur Arbeit kommen können. Wir haben die Tablet-Lösungen von AMCS noch nicht verwendet. Ich höre gute Dinge über sie von Benutzern. Anfang nächsten Jahres werden wir prüfen, ob wir mit der Bereitstellung von Tablet-Lösungen für bestimmte Elemente unserer Dienstleistungen beginnen können."