Leiter des Support-Kontos
Diese Position erfordert eine Leidenschaft für den Support, der die korrekte Aufnahme, Zuweisung und Überwachung verschiedener softwarebezogener Anfragen und Probleme umfasst. Wir suchen einen Profi, der es liebt, sowohl selbstständig als auch im Team in einem komplexen und vielfältigen Umfeld zu agieren. Unser Support Account Lead sollte einen starken kundenorientierten Ansatz haben, der sich in die Lage unserer Kunden versetzen kann, um ihr Geschäft zu verstehen. Sie sind in der Lage, sich auf die Geschäftsanforderungen einzulassen und mit unserem Entwicklungsteam zusammenzuarbeiten, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und das Produkt zu einem erstklassigen Produkt zu machen.
Was sind deine Aufgaben als Support Account Lead?
• Bieten Sie Kunden First-Line-Support bei Vorfällen/Anfragen für den AMCS-Kundenstamm und stellen Sie sicher, dass alle Anrufe/Antworten den AMCS-Qualitätsstandards und KPIs entsprechen.
• Bearbeitung und Behebung eingehender Anwendungsfragen und Vorfälle von Endbenutzern
• Dokumentieren Sie alle relevanten Informationen zur Identifizierung von Endbenutzern in unserer CRM-Datenbank
• Teilnahme an und Leitung von Kundengesprächen, Besprechungen mit Dritten und Stakeholdern.
• Verwaltung von Kundenkonten von HyperCard über den gesamten Lebenszyklus ihres Vertrags.
• Möglichkeit, Ursachenanalysen bei wiederkehrenden Systemproblemen durchzuführen.
• Aufzeichnen, Verfolgen und Dokumentieren des Problemlösungsprozesses
• Testen Sie Fixes und führen Sie Nachverfolgungen nach der Lösung durch, um eine angemessene Lösung von Problemen sicherzustellen.
• Fähigkeit, Abrechnungsfehler, Datenfehler und Systemdefekte umgehend zu identifizieren und zu diagnostizieren. Bewertung des Risikos und der Auswirkungen auf den Kunden und unser Geschäft.
• In der Lage, die Auswirkungen der Einhaltung der Regeln und Vorschriften auf dem Energiemarkt zu bewerten.
• Zusammenarbeit mit dem Entwicklungsteam für die Untersuchung und Behebung von Level-2+-Fehlern.
• Verwalten Sie Kundenänderungsanfragen von der Gründung bis zur Auslieferung.
Was sind Ihre Fähigkeiten?
• Erfahrung als Account Lead oder in einer übergeordneten Rolle im Kundenservice
• Sie können sowohl selbstständig als auch im Team arbeiten.
• Sie verfügen über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (sowohl schriftlich als auch mündlich). Du scheust dich nicht, unseren Kunden immer wieder Fragen zu stellen, um den Dingen auf den Grund zu gehen und eine einwandfreie Aufnahme zu gewährleisten.
• Ausgezeichnete Zeit- und Arbeitsmanagementfähigkeiten.
• Ausgeprägtes Verständnis der Microsoft Office Suite
• Sie müssen in der Lage sein, mehrere Arbeitsabläufe (Anrufe und Support-Portal-Fälle) zu verwalten und sicherzustellen, dass alle täglichen Aufgaben erfüllt werden.
• Sie verfügen über ausgezeichnete analytische Fähigkeiten.
• Sie sind kundenorientiert.
Was ist kein Muss, aber ein großes Plus?
• Kenntnisse auf dem australischen Energiemarkt sind sehr wünschenswert. Massenmarkt (Privathaushalte und kleine / mittlere Unternehmen) als Schwerpunkt. Kaufmännische und industrielle Erfahrung bevorzugt, aber nicht erforderlich. Unser Team ermutigt Sie, on the job zu lernen!
• Die Erfahrungen mit Abrechnungssystemen würden positiv bewertet, die Abrechnungssysteme der Versorgungsunternehmen noch mehr.
• Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik, Technische Informatik oder gleichwertige Erfahrung
• Erfahrung im Microsoft Azure-Portal, einschließlich Application Insights
• Erste Erfahrung mit dem Kundenkontakt in einem Helpdesk oder Kundenkontaktcenter.
• Azure Fundamentals-Zertifizierung
• Erfahrung mit dem Salesforce-System
Wer wir sind
Der Spezialist für Nachhaltigkeitssoftware, AMCS, hat seinen Hauptsitz in Irland und Niederlassungen in Europa, den USA und Australasien. Mit über 1.300 hochqualifizierten Mitarbeitern in 22 Ländern sind wir auf die Bereitstellung von Technologielösungen spezialisiert, um eine kohlenstoffneutrale Zukunft zu ermöglichen.
Was wir tun
Unsere innovativen SaaS-Lösungen steigern die Effizienz und die Nachhaltigkeit in ressourcenintensiven Industrien. Über 5.000 Kunden in 23 Ländern profitieren bereits von unserer Performance Sustainability-Software und stellen sicher, dass wir weltweit praktische Lösungen für eine verbesserte Rentabilität und Umweltresilienz liefern.
Was wir bieten
Krankenversicherung für Sie und bis zu drei Angehörige ab Tag 1
Zertifikate
25 Tage Urlaub
Zugang zu einer Lernplattform für das Training von Fähigkeiten mit Fortschrittsverfolgung