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Blog Juli 2022

Viehtransport und Kundenservice

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Conor Dowd Product Marketing Manager

Der EU-Rechtsrahmen zielt darauf ab, das Wohlergehen lebender Tiere während des Transports zu gewährleisten. Sie müssen darauf achten, Verletzungen und unangemessenes Leiden der Tiere gemäß den festgelegten Anforderungen zu vermeiden. Dazu gehören die Fitness der Tiere, die Ladedichte, die Beförderungs- und Ruhezeiten, die Verfügbarkeit von Wasser und Futter, die Transportorganisation und die Anforderungen, die der Fahrer erfüllen muss.

Ihre Kunden erwarten von ihren Spediteuren, dass sie diese Verpflichtungen erfüllen. Andernfalls können hohe Geldbußen verhängt werden, die von Mitgliedstaat zu Mitgliedstaat unterschiedlich sind, von 25.000 € in Deutschland bis zu 2.000 € – 13.000 € in Dänemark¹. Der Schaden für den Ruf eines Spediteurs gefährdet sein Geschäft, da Kunden ihr Geschäft zurückziehen, um nach verantwortungsbewussten Transportunternehmen zu suchen.

Und hier kommen Sie ins Spiel.

Überlegungen zum Kundenservice

Kundenservice ist alles in jeder Branche, aber nirgendwo ist es schwieriger zu liefern als im Viehtransport. Wenn Sie mit Live-Fracht zu tun haben, nimmt die Planung ein höheres Maß an Komplexität an, was es schwieriger macht, die Kundenerwartungen zu erfüllen, geschweige denn zu übertreffen. Das Wohlergehen der Tiere steht an erster Stelle. Und dann muss Ihre Planung mit dem Produktionsplan des Schlachthofs übereinstimmen, oder wenn Sie für die Zucht transportieren, müssen Sie enge Zeitfenster für den Zugriff auf Betriebe einhalten.

Noch bevor Sie diese Phasen erreichen, müssen Sie sich um tausend und ein Detail kümmern, von der Berücksichtigung der LKW-Kapazität bis zur Reihenfolge der Abholungen, denen Sie folgen sollten. Und natürlich ändern sich die Kriterien, mit denen Sie beauftragt sind, im Laufe des Tages. Späte Kollektionen sind allzu häufig, was die Kunden aus dem Zeitplan für ihren Tag wirft.

Exzellenter Kundenservice ist nahtlos

Es geht darum, die Zeit Ihrer Kunden zu schätzen und dies zu demonstrieren, indem Sie vereinbarte Zeiten einhalten, egal wie schwierig und intensiv die Planung ist. Hier haben Sie eine rettende Gnade in der Digitalisierung. Die Digitalisierung bricht die Silos auf, die durch Papierprozesse oder die Arbeit mit Legacy-Systemen entstehen. Es macht Daten – nennen Sie es Information, wenn Sie so wollen – in Echtzeit zugänglich. Wenn ein Ereignis eintritt, z. B. Laden oder Entladen, können Sie Statusaktualisierungen vom Treiber erhalten.

Aber kommen wir zurück zur Planung, die im Kern das ist, was Ihre Kundenservice-Level antreibt. Ein digitaler Planer, der in der Cloud arbeitet, kann alle Ihre Prozesse automatisieren, auch wenn neue Aufträge eingehen. Fortschrittliche Algorithmen aktualisieren die Zeitpläne nach jedem Ereignis unter Berücksichtigung gesetzlicher Einschränkungen, der Gesundheits- und Krankheitseinstufung, der Einschränkungen der Reisezeiten und der Zeit, die für die Desinfektion und Quarantäne von Lastwagen benötigt wird.

Hier geht es um Genauigkeit und Effizienz. Fehler werden eliminiert, obwohl, wenn Sie eine manuelle Änderung vornehmen möchten, ein guter SaaS-Planer Ihnen dies ermöglicht - aber er warnt Sie auch, wenn die Änderung, die Sie vornehmen möchten, mit regulatorischen Problemen in Konflikt steht oder andere Probleme verursacht. Nichts wird dem Zufall überlassen.

Die Digitalisierung plant auch die Routen der Fahrer im Detail. Fügen Sie ein Tablet oder Smartphone in der Kabine für den Fahrer hinzu, der mit Ihrem Büro verbunden ist. Sie können Statusaktualisierungen empfangen und senden. Der Fahrer kann die Tiere als Nachweis des Zustands und der Lieferung fotografieren und die notwendigen Dokumente aufbewahren, die auf Knopfdruck zugänglich sind. Das Gerät kann auch Signaturen erfassen und so Prozesse beschleunigen. Die Rückverfolgbarkeit wird schnell und einfach. Und wenn Sie mit unerwarteten Verkehrsverzögerungen konfrontiert werden, kann der Fahrer Ihr Büro alarmieren. Der digitale Planer kann den Fahrplan und die Routen neu optimieren. Fahrer können Kunden im Voraus über alle Informationen informieren, die sie wissen müssen. Das ist es, worum es bei Transparenz für Ihre Kunden und die Art von Service geht, die sie schätzen werden, anstatt im Dunkeln gehalten und dann überrascht zu werden. Die Digitalisierung ermöglicht es Ihnen sogar, die Planung über verschiedene Regionen hinweg zu zentralisieren.

Wenn der Betrieb so funktioniert, spüren die Kunden die Effizienzgewinne. Das ist es, was es bedeutet, einen nahtlosen Service zu bieten. Durch die Digitalisierung entfallen Zeitverschwendung, Verzögerungen und Lkw im Leerlauf. Es erhöht die Genauigkeit Ihrer Ankunftszeiten. Der Stress der Tiere wird auf ein Minimum reduziert, da sie weniger Zeit auf Lastwagen verbringen. Sie sind in der Lage, Zeitpläne innerhalb des EU-Rahmens für ihr Wohlbefinden einzuhalten. All dies ist es, was der Kunde will und was Sie umsetzen können.

Erhöhen Sie jetzt Ihren Kundenservice

Mit dem erstklassigen SaaS-AMCS Livestock Planner und AMCS Mobile Workforce können Sie ein Umfeld der Transparenz und Effizienz schaffen. Die Benutzer berichten von einer Einsparung von bis zu 25 % bei der für die Planung benötigten Zeit, einer Senkung der jährlichen Betriebskosten um 5 % und einer Steigerung der Lieferqualität und -zuverlässigkeit um 20 %, was die Verbesserung der Beziehungen zu den Landwirten erklärt.

Es gibt noch einen weiteren Vorteil, und das ist eine signifikante Reduzierung der CO₂-Emissionen. Ein Nutzer hatte zum Zeitpunkt der Berichterstattung seine Laufleistung um 4.000 Kilometer reduziert. Das passiert, wenn Ihr Betrieb effizienter wird.

Um mehr über die Verbesserung Ihres Kundenservice mit AMCS Digital Solutions zu erfahren, bitten wir Sie, sich noch heute mit uns in Verbindung zu setzen.

¹Europäisches Parlament, Schutz von Tieren beim Transport, 30. Juni 2021

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