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Blog Juli 2022 Updated Juli 2023

Programm zur Validierung der Benutzererfahrung

Wir freuen uns, ein wichtiges neues Programm ankündigen zu können, das AMCS entwickelt hat, um enger mit unseren Kunden bei Produktdesign und Roadmap-Innovationen zusammenzuarbeiten.

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Kevin Yake

Product Manager

Wir freuen uns, ein wichtiges neues Programm ankündigen zu können, das AMCS entwickelt hat, um enger mit unseren Kunden bei Produktdesign und Roadmap-Innovationen zusammenzuarbeiten.

Der Zweck dieses Programms ist es, sicherzustellen, dass wir ein Produkt entwickeln, das der Kunde lieben wird, wenn er es zum ersten Mal sieht (MLP, Minimum Lovable Product), kombiniert mit den vielen Vorteilen einer positiven, proaktiven Kommunikation mit den Kunden.

Während die Produktmanager bestrebt sind, die richtigen Dinge zur richtigen Zeit zu entwickeln, helfen wir dabei, es auf die richtige Weise zu erstellen, indem wir den Benutzern in unserer Kundengemeinschaft zuhören. Das UX Product-Team trifft sich aktiv mit Benutzern von Kunden, um UX-Recherchen und UX-Validierungen durchzuführen

Das Programm ermöglicht es uns auch, einen proaktiven, positiven Dialog mit unseren Kunden zu führen.

So funktioniert's

Das UX-Team erhält regelmäßige Produktanforderungsprojekte von den Produktmanagern. Wir beraten uns mit internen Stakeholdern, internen Domain-Experten, Produktdesignern und vor allem aktuellen Nutzern in unserem Kundenstamm. Wir sprechen mit Benutzern, um Fragen zu unseren Anforderungsdetails zu beantworten, wobei wir manchmal vorläufige Wireframes als Diskussionspunkt verwenden.

Fortschrittlichere Prototypen von Prozessen werden entwickelt und Benutzer validieren und verfeinern mit Hilfe der Userlytics-Testplattform. Nach der Verfeinerung werden die Prototypen und jedes zusätzliche Feedback direkt in den Sprint-Prozess des Entwicklungsteams übernommen. Dies gibt den Produktteams den Vorteil und Komfort zu wissen, dass das Produkt, das sie entwickeln, das ist, was die Benutzer wollen. Wenn Sie mehr über unseren Designprozess erfahren möchten, lesen Sie hier unseren UX Design Process Artikel & Infografik.

Wir brauchen Sie

Wir möchten, dass Benutzer unserer Kunden an diesen Tests beteiligt werden. Anwender aus allenBranchen aller Regionen (NA, EMEA, ANZ) aus Betrieben aller Größenordnungen. Sie können Benutzer eines unserer Systeme sein - Plattform, ELEMOS oder Classic - Clear, PB, TRUX, Tower usw.

Benutzer müssen NICHT technisch versiert sein! Wir suchen mit ihnen über das eine Thema, mit dem sie sich am wohlsten fühlen, ihren Job. Wir möchten, dass sie Einblicke in ihre täglichen Arbeitsprozesse erhalten, damit wir einen Weg finden können, diesen Prozess so zu automatisieren, dass ihre tägliche Arbeitserfahrung verbessert wird.

Wir suchen derzeit Nutzer, die eine dieser 42 Personas repräsentieren...

Recycling:

  • Produktions-Schichtleiter
  • Chemiker
  • Shredder-Manager
  • Grader
  • Floor Scale Operator - Bodenempfang
  • Ops Specialist - Bewertung der Lastqualität
  • Einkaufsleiter / Einkäufer
  • Bedarfsplaner
  • Export-Manager
  • Notenleiter
  • Kassierer

Kundendienst:

  • Kundendienstmitarbeiter
  • Kundendienstmitarbeiter Manager

Inventar-Manager

  • Behälter / Teilebestandsmanager
  • Lieferanten- und Lieferantenmanagement

Buchführung:

  • AR-Sachbearbeiter / Kreditcontroller / Kontenkontrollbenutzer
  • AP-Sachbearbeiter
  • Rechnungssachbearbeiterin
  • Buchhalter
  • CFO
  • Vertrags- und Preismanager

Systeme:

  • Systemadministrator
  • Salesforce-Benutzer

Umsatz:

  • Vertreter
  • Vertriebsleiter

Geschäftsleitung:

  • HAUPTGESCHÄFTSFÜHRER
  • Residential Ops Manager
  • Kaufmännischer Betriebsleiter
  • Manager für industrielle Betriebsabläufe
  • TS/Recycling Plant Betriebsleiter
  • Deponie-Supervisor

Maßstab:

  • Waagen-/Wägebrückenbediener
  • Deponie-Supervisor
  • Ladeinspektor

Portalbenutzer:

  • Privatkunde
  • Gewerblicher Kunde
  • Industrieller Kunde
  • Subunternehmer

TMS:

  • Routenplaner
  • Dispatcher
  • RO-Treiber
  • Helfer
  • Muni Fahrer
  • Gewerblicher Fahrer
  • Audit-Treiber
  • DAT-Treiber
  • Zerkleinerungstreiber
  • Fahrer für medizinische Abfälle
  • Fahrer für Privathaushalte

Wie profitieren Benutzer vom Validierungsprogramm?

Bisher war das Feedback dieser Nutzer...

  • Es macht Spaß und ist ansprechend, insbesondere die Design-Sitzungen, Brainstorming-Sitzungen über Tools und Ideen, die das Leben der Benutzer erleichtern werden.
  • Sie verstehen den Umfang und den Kontext der Validierungsübung. Sie haben realistische Erwartungen in Bezug auf die Prototypen, wann sie geliefert werden und sicherstellen, dass die Erwartungen der Kunden ordnungsgemäß verwaltet werden. Wir achten sehr auf diesen Punkt, und es hat bisher funktioniert. 
  • Sie schätzen es einfach sehr, eine Stimme zu haben, gehört und respektiert zu werden. Einige haben zum Ausdruck gebracht, wie das Programm ihnen Hoffnung gibt, dass wir Lösungen mit großem Wert für sie liefern werden.
  • Wenn ein Benutzer noch ein klassisches Produkt verwendet, kann es ihm helfen, mehr über unser Plattformprodukt zu erfahren und ihm hoffentlich bei seiner Entscheidung zu helfen, auf die Plattform zu wechseln Das Programm hilft unseren Entwicklungsteams auch sehr, die Bedürfnisse der Benutzer zu verstehen und schneller und intelligenter zu arbeiten. Es fördert sicherlich zusätzliches Vertrauen für den Produktmanager und die Entwicklungsteams und bietet eine Validierung ihrer Vision und Designs. Es kann auch die Verfeinerungszeiten reduzieren. Es gibt weniger Debatten über Designdetails. Es gibt weniger Designzeit, um die Prototypen für die Entwicklungsteams zu produzieren. Wenn wir eine verfeinerte Anfangsperspektive auf die Anforderungen haben, gibt es weniger Versuch und Irrtum bei der Prototypenerstellung und dies bringt die Funktionen schneller zu den Benutzern.

Der Testprozess: einfach

Der Prozess, an dem wir unsere Benutzer bitten, daran teilzunehmen, ist sehr einfach.

Die Tests werden vom UX-Team erstellt und online auf der Userlytics-Plattform veröffentlicht.

Willige Benutzer erhalten dann einen Link, um ihre Testsitzung zu einem Zeitpunkt ihrer Wahl zu planen.

Wir treffen uns dann mit den Benutzern für eine 30-minütige oder 60-minütige Sitzung online für moderierte Tests oder sie können einen unmoderierten Test nach Belieben machen.

Das wars.

Wir entwickeln jetzt wichtige Funktionen, die wir wirklich wollen und müssen, um Benutzertests durchzuführen.

Wir würden uns freuen, wenn mehr Benutzer beteiligt wären, also verbinden Sie sich bitte hier mit uns, wir möchten wirklich von Ihnen hören!

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