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Blog Dezember 2019

Piney Woods Sanitation

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Wechseln zu einem optimierten ERP-System

Nach Waste Advantage Magazine

Die wertvollen Erkenntnisse aus der AMCS-Software ermöglichten es Piney Woods Sanitation, ihre Leistung zu analysieren, um das Geschäft auszubauen.

Piney Woods Sanitation mit Sitz in Huntington, TX mit Büros in ganz Ost-Texas, bietet zuverlässigen Wohn-, kommerziellen, tragbaren sanitären Einrichtungen und Roll-off-Sammlung für Gemeinden. Sie haben in den letzten 20 Jahren stolz 28 Countys in ganz Osttexas beservicet. Bis 2018 war das Backoffice von Piney Wood mit einem umständlichen Legacy-ERP-System tätig, das bei der Abrechnung, dem Kundenservice, dem Routing und der Berichterstattung behilflich war.

Sie stellten jedoch fest, dass es frustrierender wurde, zu arbeiten, und wollten nach einer Lösung suchen, die ihnen ein schlankeres ERP-System bieten würde. "Das vorherige System war umständlich und nicht benutzerfreundlich", sagt der Kundenservice-Mitarbeiter (CSRs), der die eingehenden Anrufe beantwortet, neue Bestellungen, Kundenbeschwerden, Abrechnungsanfragen usw. abwickelt, "es war schwierig, Benutzer dazu zu bringen, unser bisheriges veraltetes System anzunehmen und effizient zu werden." Darüber hinaus wiesen die Dispatcher und CSRs darauf hin, dass die Verwaltung zahlreicher Servicebereiche ein Alptraum sei. Dispatcher hatten keine Sichtbarkeit für die Treiber und Customer Service Reps hatten keine einfache Methode, um mehrere Servicecodes, SNS-Gebühren, verschiedene Preise und Lagercodes basierend auf einem bestimmten Servicebereich zu verwalten. CSRs, die neue Konten einrichten oder neue Dienste anfordern, würden mit einer Liste aller ihrer Dienstcodes, etwa 1.000, vorgelegt, was zu mehr menschlichen Fehlern und fehlenden/ungenauen Arbeitsaufträgen führt. "Wir hatten keine gute Methode, unseren Umsatz auf der Grundlage des Servicebereichs zu segmentieren. Ich erwähnte die Verwaltung des Servicebereichs, und wieder konnte unsere alte umständliche Software nicht mehrere Preise für separate Geschäftsbereiche basierend auf dem Servicebereich verwalten. Unsere CSRs würden tausende von Servicecodes erhalten, wenn sie versuchen, einen Arbeitsauftrag abzuschließen", sagt Ryan Weber, Vice President von Piney Woods Sanitation. Darüber hinaus war die Berichterstattung über die Fahrer- und Routenleistung nicht wirksam, da das System diese wichtigen Informationen nicht erfassen konnte.

Effizientere Systeme

Ein effizienteres System Weber weist darauf hin, dass, weil die Branche klein ist, vor allem für Software, jeder von allem hört, so dass er AMCS auf verschiedenen Messen, Online-Werbung und Publikationen / Medienquellen sowie Bewertungen durch die Rebe gesehen hatte. "Für uns war der #1 Grund, warum wir uns für AMCS entschieden haben, die Fähigkeit der Software, unseren Betrieb unternehmensweit zu skalieren und zu verwalten. Die Möglichkeit, mehrere Preisoptionen basierend auf Geschäftsbereichen innerhalb eines bestimmten Servicebereichs zu verwalten, war entscheidend für das Wachstum und die Aufrechterhaltung des Unternehmens. Wir lieben es, einen Code und eine Preistabelle zu haben, um die Preise auf der Grundlage dieses Servicebereichs anzupassen", sagt Weber. Während des Entscheidungsprozesses war Piney Woods der Meinung, dass der wahre Wert des AMCS-Systems die Funktionalität sei; Dies war bei anderen Anbietern nicht verfügbar (zurück zu Servicebereichen, Preistabellen, WO-Management). Noch wichtiger ist, dass Piney Woods die Benutzerfreundlichkeit und die vorgefertigten Workflows erkannte. Weber weiter: "Unternehmen, die wachsen wollen, brauchen ein Betriebssystem, das ihre Arbeit ein wenig erleichtert. Die Software von AMCS wurde entwickelt, um unsere CSRs durch den gesamten Prozess der Einrichtung neuer Konten und neuer Serviceanfragen zu führen. Arbeitsaufträge werden automatisch abgeschlossen, und sofort wird eine Warnung an das Dispatch-Team gesendet, wodurch das Risiko eines möglichen menschlichen Fehlers drastisch verringert wird." AMCS ist spezialisiert auf digitale Geschäftslösungen speziell für Abfallwirtschafts- und Recyclingunternehmen. Ihr ERP-System basiert auf Tausenden von Best Practices und wurde vorgefertigt, um Einfachheit und Effizienz zu bieten. Die neueste Technologie Piney Woods Sanitation verwendet derzeit Enterprise Management, Mobile Workforce, und ist dabei, Routenoptimierung zu implementieren. "Ein einfach zu bedienendes System wie AMCS verkürzt die Zeit für die Schulung neuer CSRs. Mit einer Steigerung der Benutzerakzeptanz und Effizienz innerhalb des Systems hat sich auch die Anzahl der Fehler verringert. Unsere Berichterstattung und Einsicht in die Unternehmensleistung war ein großer Vorteil und Grund für das Wachstum unseres Unternehmens. Zu den Wichtigsten für uns innerhalb des Systems gehören eine Standardpreistabelle, die die Preise für mehrere Servicebereiche verwaltet, und der farbcodierte Dispatch Screen", sagt Weber. Darüber hinaus war der größte Einfluss für Piney Woods die Skalierbarkeit und das Unternehmenswachstum, die sie seit ihrem Eintritt bei AMCS erlebt haben. "Wir wachsen immer noch schnell und ich konnte mir nicht vorstellen, dieses Wachstum mit unserem alten System aufrecht zu erhalten", erklärt Weber. Mike Wilson, General Manager von Piney Woods Sanitation, stimmt zu: "AMCS war ein wertvolles Werkzeug, das uns geholfen hat, unsere Systeme zu verbessern und in einer Zeit mit hohem Wachstum operative Klarheit zu schaffen." Astrid Bowen, AMCS Solution Consultant, kommentiert: "Das gesamte Piney Woods Team war eine absolute Freude, mit ihm zu arbeiten. Das Piney Woods Team war eine engagierte und aufmerksame Gruppe, gelinde gesagt. Vom ersten Tag an standen ihre Kunden und die Erfahrungen ihrer Kunden mit ihnen im Mittelpunkt." "Es war eine Freude, mit Ryan bei Piney Woods Sanitation zusammenzuarbeiten. Als Customer Success Manager ist es äußerst lohnend, nicht nur ihr Wachstum direkt vor meinen Augen zu erleben, sondern auch in der Lage zu sein, den Kunden während dieses Übergangs zu unterstützen und zu unterstützen. Herausforderungen werden in dieser Phase präsentiert, aber insgesamt ist es eine sehr aufregende Zeit bei Piney Woods und ich bin froh, ein Teil davon zu sein", sagt Connor McLaughlin, Customer Success Manager von AMCS. Passen Sie Ihr Geschäftsmodell an Weber sagt, wenn Sie als Unternehmen wachsen wollen, müssen Sie bereit sein, Ihr Geschäftsmodell anzupassen und auf dem neuesten Stand der Technologie zu bleiben. Auf dem heutigen Markt sind digitale Business-Lösungen nicht nur entscheidend, sondern auch für jede Branche anwendbar. "Insgesamt waren wir der Meinung, dass die Software von AMCS einfach zu bedienen war, eine zuverlässige Datenerfassung und tadellose Berichtsfunktionen bot. Die Erkenntnisse aus der AMCS-Software ermöglichten es uns, unsere Leistung zu analysieren, um unser Geschäft auszubauen."

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