Einzelhandel: CO2-Emissionen, Kundenservice und Datenschutz

Der Fokus der meisten Einzelhandelsdistributoren liegt auf der Ausweitung der Margen und der Senkung der Betriebskosten. Es wird nicht so viel darüber nachgedacht, die CO2-Emissionen zu senken, das Serviceniveau zu erhöhen oder insbesondere die Cybersicherheit. Doch wettbewerbsfähig zu bleiben und Bußgelder aufgrund von Vorschriften zu vermeiden, erfordern, dass Sie diesen Problemen Aufmerksamkeit schenken. Erstens hilft es, diese Probleme in einen Kontext zu stellen, um zu verstehen, womit Sie konfrontiert sind.

1. Auf dem Weg zum Netto-Nullpunkt

Die Fahrzeugspezifikationen variieren je nach Größe und Nutzlast, was sich auf die CO2-Emissionen auswirkt. Die vorherrschende Lkw-Klasse, auf die sich die meisten Einzelhandelslieferketten stützen, ist mit einem maximalen Gesamtgewicht von 40 Tonnen¹ geknickt. Lkw tragen rund ein Viertel der CO2-Emissionen des Verkehrssektors bei² und fast 5 % der gesamten EU-Emissionen.³ (Im Vereinigten Königreich sind es 15,94 % der verkehrsbedingten Emissionen.⁴)

Um die Klimaziele für 2030 und 2050 zu erreichen, muss die EU die Treibhausgasemissionen viel schneller reduzieren, als dies derzeit geschieht⁵. Es gibt nur 2.300 emissionsfreie Lkw auf europäischen Straßen, und um diese Ziele zu erreichen, werden bis 2030 weitere 200.000 benötigt.⁶

Der Einzelhandelsvertrieb, einschließlich Abholung und Lieferung nach Hause, hängt von den Regionen ab. Die CO2-Emissionen werden nicht nur durch das Verbraucherverhalten, sondern auch durch die Konfigurationen der Lieferkette beeinflusst⁷. Jeder muss an Bord kommen.

Einzelhandelshändler sind der Idee sicherlich nicht abgeneigt, aber zu den Hürden, mit denen sie konfrontiert sind, gehören mangelnde Infrastruktur und die Notwendigkeit von Investitionen. Die vielleicht größte Herausforderung besteht darin, dass Flottenbetreiber Kaufentscheidungen mehrere Jahre im Voraus treffen müssen. Angesichts der derzeitigen Geschwindigkeit des technologischen Fortschritts werden elektrische LKWs für Einzelhandelshändler in den kommenden Jahren nicht verfügbar sein.

Die Reduzierung der CO2-Emissionen muss jetzt erfolgen, da die Lastkraftwagen und LNF bereits auf der Straße sind.

2. Erhöhung des Kundenservice-Levels

Ihr gesamter Betrieb sollte kundenorientiert sein. Der Kundenservice sollte niemals nur einer Abteilung überlassen werden, die Telefonanrufe entgegennimmt und E-Mails beantwortet. Es ist eine Einstellung – eine Kultur – die in alles, was Ihr Unternehmen tut, eingebettet sein sollte.

Das Kundenerlebnis, das Sie anbieten, wirkt sich direkt auf ihre Loyalität aus. Sie wollen eine nahtlose Reise über verschiedene Touchpoints hinweg. Sie haben ihre eigenen Kunden, denen sie antworten müssen, und es ist Ihre Aufgabe, ihnen zu helfen, die Erwartungen ihrer eigenen Kunden zu erfüllen. Ihre Planung muss verschiedene Arten von Fahrzeugen, geografische Einschränkungen oder Bezirke und andere Probleme berücksichtigen - die Planung ist der Punkt, an dem so viele Kunden enttäuscht werden. Sie müssen mit Agilität, Genauigkeit und Konsistenz arbeiten.

3. Schutz Ihrer Daten

Der Einzelhandelsvertriebssektor ist mit mehreren Cybersicherheitsrisiken konfrontiert. Compliance zum Beispiel ist nicht dasselbe wie Risikomanagement. Da Ransomware-Angriffe auf Einzelhändler und Distributoren an Fahrt gewinnen, sind Unternehmen schlecht darauf vorbereitet, die Erkennung zu unterstützen. Malware ist eine weitere Bedrohung, die für 62 % der Angriffe auf Lieferketten in der EU verantwortlich ist, wobei 58 % der Angriffe darauf abzielen, Daten von Lieferanten zu stehlen⁸.

Böswillige Akteure finden das schwächste Glied innerhalb von Lieferketten, um Zugang zu Netzwerken zu erhalten. Cyber-Risiken sind ein echtes Geschäftsproblem, das Ihren Ruf und Ihre Fähigkeit, Geschäfte zu machen, bedroht. Um Risiken zu minimieren, müssen Unternehmen Angriffe sofort erkennen. Wenn Sie mit Cybersicherheit proaktiv sind, werden Sie widerstandsfähig.

Die Antwort ist Digitalisierung

Die Digitalisierung senkt nicht nur die Betriebskosten und vergrößert die Margen. Es senkt die CO2-Emissionen und erhöht den Kundenservice. Und während die Digitalisierung mehr Angriffsflächen für böswillige Akteure bietet, kann Sie mehrschichtige Sicherheit schützen.

Lassen Sie uns sichern und überlegen, womit Sie es als Einzelhandelsdistributor zu tun haben. Ihre Planung muss Cross-Docking und Inter-Depot-Transportverteilung von mehreren Depots und mehreren Routen für jedes Fahrzeug berücksichtigen. Sie müssen strategische, taktische, operative und exekutive Planung und Nachverfolgung berücksichtigen. Die Digitalisierung automatisiert und optimiert Distribution, Inbound-Transport, Trunking und Backhaul-Transport im selben Plan.

Sie werden deutlich effizienter – so senken Sie Kosten und schützen Margen – und es sind diese Effizienzen, die redundante und verschwendete Fahrten eliminieren, was wiederum Ihre CO2-Emissionen senkt.

Diese Effizienz ist auch die Art und Weise, wie Sie den Kundenservice verbessern. Die Master-Routenoptimierung basierend auf Frequenzen, Besuchsmustern und saisonalen Schwankungen ermöglicht es Ihnen, Lieferzeitfenster zu erreichen, wodurch Sie zuverlässiger werden. Wenn es darauf ankommt, ist es das, was Ihre Kunden am meisten von Ihnen wollen: zu wissen, dass sie sich auf Sie verlassen können.

Die schlechten Schauspieler enttäuschen

Das Schöne an der Arbeit in der Cloud ist die Skalierbarkeit, die sie Ihnen bietet. Wenn Sie wachsen, wächst auch Ihre Cloud. Ihre Daten werden nicht nur für Sie gesichert, wodurch Sie Zeit und Ressourcen sparen, dies selbst zu tun, sondern es werden auch Aktualisierungen durchgeführt, um Sie mit den Aufsichtsbehörden konform zu halten.

Aber es gibt noch einen weiteren großen Vorteil, abhängig von der Cloud, in der Ihre Plattform arbeitet, und das ist die Sicherheit. Microsoft Azure ist das beste Beispiel für das, worüber wir sprechen. Microsoft Azure wurde mit mehrschichtiger Sicherheit entwickelt und verfügt über 3.500 globale Cybersicherheitsexperten, die rund um die Uhr an der Überwachung von Bedrohungen arbeiten.

Mit On-Premise-Software müssen Sie das selbst tun. Wenn Sie über die Ressourcen verfügen, ist das in Ordnung. Ansonsten sind Sie mit einem großen Player wie Microsoft Azure sicherer.

Ergebnisse sagen alles

Die Digitalisierung beginnt mit einer smarten Plattform wie AMCS Retail Planner. Anwender berichten von einer Reduzierung der CO2-Emissionen, der Laufleistung und der Lenkzeit um bis zu 20%. Sie haben die Anzahl der benötigten Fahrzeuge um bis zu 10% reduziert.  

Benutzer berichten auch von verbesserten Kundenservice-Levels mit einer Service-Fulfillment-Rate von fast 100%. Weitere erwähnenswerte Ergebnisse: bis zu 75% weniger Zeitaufwand für die Planung und bis zu 60% weniger Zeit für die Registrierung und Nachbereitung.

Dies ist AMCS Retail Planner, der auch Microsoft Azure nutzt, um Ihre Daten zu schützen. Sie sollten auch wissen, dass AMCS SOC 1- und SOC 2-konform ist.

Um mehr über die Sicherheit und andere Vorteile der AMCS Transportation Optimisation Suite zu erfahren, bitten wir Sie dringend, sich mit uns in Verbindung zu setzen.