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Blog Juni 2022

AMCS-Plattform und UX-Design: Transformation der Customer User Experience

Kevin Yake Product Manager

Hören Sie den Benutzern zu

Die User Experience ist ein primärer Treiber bei der Entwicklung der AMCS-Plattform. Wir möchten, dass die Benutzer begeistert und begeistert sind, wenn sie unsere Lösungen nutzen.

Wir wollen das Richtige zur richtigen Zeit auf die richtige Weise bauen.

Das Richtige zu bauen, bedeutet die Funktionen, die wir erstellen möchten. Am wichtigsten ist, dass es darum geht, Funktionen und Prozesse zu entwickeln, die die Benutzer benötigen, um einen Mehrwert für den Kunden zu schaffen, was erfordert, dass der Benutzer in unserem Designprozess an erster Stelle steht.

Zum richtigen Zeitpunkt zu bauen bedeutet, die richtigen Entscheidungen darüber zu treffen, welche Funktionen jetzt zu erledigen sind, und unsere Produkt-Roadmap zu priorisieren, um die Bedürfnisse unserer Kunden zu unterstützen. Daher konzentrieren wir uns auf die vorrangigen Elemente, die dem Kunden derzeit den größten Mehrwert bieten.  Wir versuchen, wie der Benutzer zu denken, unseren Benutzergruppen zuzuhören (durch Initiativen wie das Benutzervalidierungsprogramm), die Bedürfnisse der Benutzerpersönlichkeit zu analysieren und neue Funktionen zu erstellen und zu validieren.

Um den richtigen Weg zu finden, müssen Sie die besten Designs aus unzähligen Möglichkeiten finden. All diese Faktoren beinhalten das Zuhören verschiedener Gruppen – vom Benutzer über den Kunden bis hin zum allgemeinen Marktplatz. Dann wenden wir den wissenschaftlichen / künstlerischen / kreativen Prozess von UX an, um ein Design zu konstruieren, das die beste Benutzererfahrung bietet.

Die richtige Zeit und der richtige Ort – sind zentral für unseren Prozess. Dies hängt stark vom Verständnis der Geschäftsregeln und -verfahren der Kunden ab. Es ermöglicht uns, die richtigen Annahmen zu treffen, um automatisch Informationen auf einem Bildschirm auszufüllen oder ein Feld als Annehmlichkeit für die Benutzer zu berechnen.

Interaktionsdesign ist ein weiteres Prinzip, das verwendet wird, um die besten Methoden für den Benutzer zu entwerfen, um mit den Daten auf dem Bildschirm zu interagieren - sollten wir eine Kontrolle über eine andere verwenden, zum Beispiel einen Baum gegenüber einer Liste?

An diesem Punkt können wir die Entwicklung mit der Gewissheit beginnen, dass wir auf Schlüsselgruppen gehört haben und Lösungen entwickeln, die der Markt gerne kaufen und nutzen möchte. Laut einer Studie des Design Management Institute aus dem Jahr 2015 fanden sie heraus, dass designorientierte Unternehmen ihre Konkurrenten in den letzten 10 Jahren um bis zu 219% übertreffen. [1]

[1] Quelle: National Endowment for the Arts: Report on the influence of industrial design on the US economy, 2014

Zum Beispiel – siehe unten:

https://www.netsolutions.com/insights/good-ux-ui-design/

UX Design (UXD oder UED) arbeitet mit den folgenden Fragen im Hinterkopf:

Pool von UX-Methoden und -Techniken, die derzeit verwendet werden

Der vom AMCS UX Design-Team verwendete Prozess umfasst viele Techniken, abhängig von der Komplexität und Wichtigkeit des Features.

Kernmethoden und -techniken, die am häufigsten verwendet werden, sind:

Zusätzliche Methoden und Techniken, die nach Bedarf verwendet werden, sind:

Lassen Sie uns nun zeigen, wie sich der Designprozess auf unsere Lösungen ausgewirkt hat, mit einigen aktuellen Beispielen, wie wir das Design der Benutzeroberfläche für einige der kritischsten Prozesse unserer Kunden neu konzipiert haben.

Die Abrechnung ist ein Kernprozess, den wir über die webbasierte Oberfläche vollständig neu entwickelt haben -

In diesem Beispiel hatten wir es mit einem Legacy-Prozess zu tun, der manuell und kontraintuitiv war und von den Benutzern verlangte, einer Liste manueller Schritte zu folgen, die nacheinander ausgeführt wurden und dazu neigten, dass Schritte übersprungen wurden, was es sehr schwierig machte, das richtige Prozessdesign herauszufinden.

Aus einer Kombination von Benutzerinterviews, Prototyping und Testtechniken entwickelten wir benutzerbasierte (und anschließend validierte) Designs, um einen viel natürlicheren, konsistenteren und automatischeren Abrechnungsprozess zu schaffen.

Somit wäre es einfach zu konfigurieren und noch einfacher, es beim nächsten Mal zu wiederholen. Das Hinzufügen von Datenanalysen zum Prozess gab Echtzeiteinblicke. Wir wollten den Prozess sicher, leicht zu korrigieren und einfach zu bedienen machen, während wir mit großen Datenmengen umgehen. Wir haben uns auf ausnahmebasierte Filter und Analysen konzentriert, um den Benutzern zu helfen, ihre Abrechnung schnell und so weit wie möglich zu validieren und sie selbst zu validieren.

Preisänderungs-Dashboard

Auch hier haben wir mit dem Preisänderungsprozess den Benutzern zugehört. Wir haben das gesamte visuelle Design überarbeitet und bieten Benutzern bequeme Möglichkeiten, Preisausnahmen leicht zu erkennen. Außerdem haben wir eine Funktion hinzugefügt, um zu zeigen, welche Kunden unter oder über den Zielgewinnmargen lagen, und Ausnahmen basierend auf Geschäftsregeln hervorzuheben.

Serviceauftrag von mobilen Geräten

In diesem Beispiel haben wir die Anzahl der Schritte minimiert, um einen größeren Teil des Prozesses zu automatisieren, indem wir nur Informationsfelder entfernt haben. All dies geschah nach der Zusammenarbeit mit den Benutzern, der Präsentation von Prototypen und Konzepten, dem Einsatz von Benutzertesttechniken und der Weiterverfeinerung.

Wir haben eine große Anzahl von Domänenexperten in unserer Organisation, die großartige Einblicke in den Design- und Entwicklungsprozess einbringen können. Viele von ihnen waren ehemalige Nutzer in unserem Kundenstamm. Wir verstehen auch, wie wichtig es ist, mit neuen und sich entwickelnden Prozessen und Workflows auf dem Laufenden zu bleiben. Das Zuhören und die Zusammenarbeit mit unseren Nutzern bedeutet, dass unsere vorgefassten Meinungen nicht schnell obsolet werden.

Die UX-Strategie besteht darin, den Benutzern zuzuhören und Innovationen für Verbesserungen zu entwickeln. Wir gehen jedes neue Projekt in der Roadmap immer mit dem Ziel an, Bildschirme zu eliminieren und ausnahmebasierte Dashboard-Berichte zu erstellen, die kritische Erkenntnisse liefern, auf die Benutzer reagieren müssen. Automatisieren Sie die Datenerfassung und teilen Sie den Benutzern mit, was sie in gut gestalteten Dashboards mit leistungsstarken Tools wissen müssen, um auf die angezeigten Ausnahmen zu reagieren.

Um dies zu erreichen, müssen wir den Benutzern und ihren Herausforderungen zuhören und ihre Prozesse genauer verstehen, mit dem Ziel, immer das Richtige zur richtigen Zeit auf die richtige Weise zu entwickeln.

Erfahren Sie hier mehr über die AMCS Platform Summer 2022-Version und laden Sie die Highlights-Broschüre unten herunter.

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