Challenge

Identificer, hvor virksomheden kan reducere papirbaserede systemer

TJ Waste gennemførte et forsknings- og udviklingsprojekt for at identificere, hvor virksomheden kunne reducere papirbaserede systemer og processer for at forbedre driftseffektiviteten. De så også muligheden for at udnytte teknologi til at forbedre kundeoplevelsen i en sektor, hvor optagelsen havde været relativt langsom sammenlignet med andre.

Oprindeligt ville chauffører blive tildelt deres regneark (liste over samlinger) natten før, og de ville håndskrive billetter på 3-lags papirarbejde for hvert job, når de afsluttede tjenesten. Som et resultat, hvis et job skulle ændres eller et nyt job tilføjes, skulle kontoret ringe til chaufføren. Dette resulterede ofte i en række opkald, da føreren ikke altid var tilgængelig, og hvis de var, skulle de stoppe med at køre for at notere detaljerne.

Dette papirbaserede system gjorde det også meget svært at reagere hurtigt på ændringer i tidsplan eller kundeanmodninger. Derudover vil enhver anmodning om kopibilletter kræve, at originalen findes, scannes eller kopieres og sendes eller e-mailes tilbage til kunden, hvilket ofte forsinker betalingen af fakturaer.

Solution

AMCS-mobilappen

TJ Wastes chauffører har nu alle fået udleveret mobile tablet-enheder. Disse er alle fremstillet til IP67-klassificering, som beskytter dem mod vand og støv. Tabletterne er hver forudindlæst med AMCS-mobilappen, som kræver et unikt login. Når de er logget ind, kan chauffører få adgang til oplysninger, der sendes til appen (via skyen) fra back office-systemerne.

Når chaufføren har valgt sit næste job, kan appen sende en besked til kunden, der fortæller dem det forventede servicetidspunkt og også sende en note for at bekræfte færdiggørelsen. Det får også adgang til Google maps og planlægger den hurtigste rute. Både chaufføren og back office er også i stand til at sende meddelelser i realtid, som kan omfatte GPS eller signaturer.

Føreren har også mulighed for at sende fotografiske beviser for ubesvarede elevatorer eller ikke-overensstemmende affaldstyper. Systemet indeholder en online kundeportal, der kan tilgås hvor som helst og når som helst. Når kunderne får adgang til portalen, kan de se en række oplysninger, der fremkalder kopibilletter og fakturaer.

Results

Reduktion af spildte rejser

Systemet har leveret en række operationelle, kommercielle og miljømæssige fordele. Disse omfatter en reduktion i spildte rejser, flådekilometer, brændstof og emissioner. Det har også øget kapaciteten i springflåden med 0,8 job om dagen pr. køretøj. Der har også været en meget positiv indvirkning på effektiviteten af back-office, hvor hele systemet fra ordre til faktura nu er helt papirløst. Dette har omfattet:

Store fordele ved at implementere systemet

• en reduktion i anmodninger om kopibilletter, da de nu er tilgængelige via portalen
• et fald i antallet af fakturaforespørgsler og debitordage på grund af forbedringen af bevis for service og tilgængeligheden af realtidsinformation og fotografisk bevis
• Mindre tid i telefonen til chaufførerne og dermed frigjort kapacitet til at tale med kunderne