In de eerste editie van de Timely Topics Webinar Series richtten AMCS-sprekers zich op het creëren van een digitale klantervaring. Michael Paladino, Customer Success Manager, leidde de discussie door de term digitale klantbetrokkenheid te definiëren en gemeenschappelijke uitdagingen te introduceren waarmee veel afval- en recyclingbedrijven worden geconfronteerd, zoals hoge belvolumes van klanten, handmatige communicatie en het gebrek aan klantgemak als het gaat om communicatie met het bedrijf. Door deze uitdagingen te verwaarlozen, zijn bedrijven gevoelig voor hoge arbeidskosten, tijdrovende taken en een verlies van zaken aan concurrenten die een vorm van digitale klantbetrokkenheid bieden.
Nadat het podium was gezet, gaf Amanda Chivil, Sales Engineer, de aanwezigen een kijkje in de AMCS Customer Portal. De AMCS Customer Portal is een selfserviceportal voor eindklanten om hun account te beheren, bestellingen te plaatsen en veilig te betalen. Deze veilige SaaS-oplossing stelt afval- en recyclingoperators in staat om eindklanten te voorzien van accountspecifieke informatie en services, zoals aanmelding van nieuwe klanten, orderaanvragen, factuurbeheer, betalingsverwerking en rapportagetools. Het klantenportaal is ontworpen en ontwikkeld op basis van de behoeften van de industrie. Het is gebouwd om klantbetrokkenheid te verbeteren en te verrijken, interacties te automatiseren en brancheprocessen te optimaliseren.
Het portaal stelt klanten niet alleen in staat om bestellingen te plaatsen wanneer het hen uitkomt, maar het vermindert ook de activiteit van het callcenter en de noodzaak om per e-mail met klanten te communiceren. Nu er dagelijks meer heropeningen plaatsvinden, zullen er meer afvaldiensten worden aangevraagd. Met een klantenportaal kan uw bedrijf op een efficiënte manier voldoen aan de toegenomen vraag naar diensten via online bestellingen.
Bij AMCS ontdekten we dat klanten hun belvolumes met ongeveer 30% konden verminderen met de AMCS Customer Portal. Het bieden van een gebruiksvriendelijk platform waar nieuwe en bestaande klanten uw bedrijf kunnen bereiken in plaats van de telefoon op te nemen, zal de ervaringen verbeteren en de omzet verhogen.
Veel van uw klanten hebben dagelijks contact met leveranciers in verschillende sectoren. Deze leveranciers bieden hun klanten convivence door handmatige processen te stroomlijnen. Afgezien van digitale betrokkenheid, stelt het digitaliseren van documentatie en accountgeschiedenis met een klantportaal bedrijven en klanten in staat om inzicht te krijgen in facturen en eerdere services. Verder bijdragen aan het milieuvriendelijker worden, omdat aanbieders papierafval verminderen. Investeren in technologie om deze functies te bieden, maakt uw bedrijf een dominante speler op de markt en bevordert de relaties met klanten naarmate de activiteiten worden vereenvoudigd.
Om het onderwerp af te ronden, begeleidde Chris Bundock, Solution Consultant, deelnemers door de AMCS Pay-functie die is verbonden met de AMCS Customer Portal. AMCS Pay is een uitgebreide omnichannel betalingsoplossing die vooraf is geïntegreerd met AMCS Platform. De oplossing verbetert de betalingservaring van de klanten en opent nieuwe geautomatiseerde betalingsstromen voor afval- en recyclingoperators. Met een handige manier voor klanten om te betalen, kan uw bedrijf nu op elk gewenst moment online betalingen innen.
