Duurzaamheid die het menens is
Wie we zijn
AMCS, specialist in duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS, Canada en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat we doen
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen kunnen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid over de hele wereld.
Onze mensen
AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe manieren van werken uitzet die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up'-mentaliteit met een cultuur van verbinding. Verbinding met ons werk, onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.
Technisch Teamleider ANZ
Technical Team Lead is verantwoordelijk voor het managen van het technische ondersteuningsteam, het bieden van lijnmanagement, mentoring en betrokkenheid bij andere ondersteuningsteams. Stel doelen voor ondersteunend personeel en bewaak ze, met de nadruk op het verbeteren en ontwikkelen van prestaties en kennis om ervoor te zorgen dat aan SLA's wordt voldaan. Ze moeten kunnen fungeren als escalatiepunt voor complexe problemen en coördineren met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat er een effectieve oplossing wordt gevonden.
Functieomschrijving-Rollen & Verantwoordelijkheden
Verantwoordelijk voor het toezicht op het werk van hun technische team
Het ondersteuningsteam effectief beheren, coachen en ontwikkelen
Verantwoordelijk voor het aansturen en leveren van belangrijke ondersteuningsstatistieken, best practices, op kennis gebaseerde inhoud en methodologieën die zorgen voor de levering van onovertroffen ondersteuning en service
Bouw sterke relaties op met belangrijke klanten en zorg ervoor dat aan hun behoeften wordt voldaan en deze worden overtroffen
Werk en opdrachten delegeren aan teamleden
Ervoor zorgen dat cases op een hoog kwaliteitsniveau worden beheerd, dat het voldoet aan de bijbehorende Service Level Agreements
Neem verantwoordelijkheid voor problemen van klanten en volg problemen op tot aan de oplossing
Procesoptimalisatie in coördinatie met andere afdelingen
Monitoring en naleving van de wereldwijde KPI's
Profiel van de kandidaat
Diploma in bedrijfskunde of IT-gerelateerde discipline
Proactief, positief, zelfstarter met een passie voor het continu verbeteren van de processen om je heen.
Sterke toewijding om ervoor te zorgen dat de bedrijfsdoelstellingen van klanten worden bereikt.
Mogelijkheid om de behoeften van de klant te prioriteren en problemen waar nodig te escaleren.
Beschikken over interpersoonlijke vaardigheden, succesvol in het ontwikkelen en beheren van relaties op alle organisatieniveaus, zowel intern als extern
Vermogen om complexe kwesties te communiceren en de boodschap aan te passen aan alle doelgroepen.
Sterke interpersoonlijke vaardigheden om gespannen incidenten en situaties effectief te de-escaleren.
Een achtergrond in klant- / serviceondersteuning is een voordeel
Ervaring in de afvalverwerkingsindustrie is een pluspunt
#LI-JC1