Duurzaamheid die het menens is
Wie we zijn:
AMCS, specialist in duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland en kantoren in Europa, de VS en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat we doen:
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen kunnen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid over de hele wereld.
Onze mensen
AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe manieren van werken uitzet die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up'-mentaliteit met een cultuur van verbinding. Verbinding met ons werk, onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.
De functie van Technical Support Manager voor AMCS Transport Technology is gericht op het leiden van een team dat technische ondersteuning biedt voor cloudgebaseerde oplossingen die worden gebruikt bij afvalbeheer en routeoptimalisatie. Deze functie is gevestigd op het hoofdkantoor in Limerick en omvat het waarborgen van hoogwaardige dienstverlening die is afgestemd op de bedrijfsdoelstellingen en service level agreements.
Functiegroepen
De Technical Support Manager is belast met het leiden van het platform en de technische ondersteuningsteams, inclusief het trainen en begeleiden van personeel. De belangrijkste verantwoordelijkheden zijn onder meer:
Supporttickets toewijzen en prioriteren op basis van urgentie en zakelijke impact.
Ervoor zorgen dat cases voldoen aan kwaliteitsnormen en voldoen aan Service Level Agreements.
Toezicht houden op de naleving van wereldwijde Key Performance Indicators (KPI's) voor het platformproduct.
Het stimuleren van technische uitmuntendheid en expertise binnen het team.
Samenwerken met product-, ontwikkelings- en DevOps-teams om verbeteringen door te voeren.
Het beheren van ondersteuningsstatistieken, best practices en op kennis gebaseerde inhoud om uitzonderlijke ondersteuning te bieden.
Verantwoordelijkheid nemen voor problemen van klanten en ervoor zorgen dat ze worden opgelost.
Het optimaliseren van processen in afstemming met andere afdelingen en het continu verbeteren met behulp van lean methodieken.
Profiel van de kandidaat
De ideale kandidaat moet in het bezit zijn van een diploma in bedrijfskunde of een IT-gerelateerde discipline en ervaring hebben met op Windows gebaseerde en mobiele applicaties. Belangrijke persoonlijke eigenschappen zijn onder meer proactief, positief en een zelfstarter met een passie voor procesverbetering. De kandidaat moet toegewijd zijn aan het bereiken van de zakelijke doelen van klanten en in staat zijn om prioriteit te geven aan de behoeften van de klant en tegelijkertijd problemen op de juiste manier te escaleren.
Aanvullende kwalificaties en vaardigheden zijn onder meer:
Vermogen om zelfstandig en samen te werken binnen een team.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden op maat van zowel technische als niet-technische doelgroepen.
Sterke interpersoonlijke vaardigheden voor het beheren van relaties op alle organisatieniveaus, intern en extern.
Vermogen om complexe kwesties effectief te communiceren en berichten aan te passen aan verschillende doelgroepen.
Ervaring in de afvalverwerkingsindustrie wordt als een voordeel beschouwd.
Deze samenvatting vat de kernverantwoordelijkheden en kandidaatvereisten samen voor de rol van Technical Support Manager binnen AMCS Transport Technology, met de nadruk op leiderschap, technische expertise, klantgerichtheid en continue verbetering van ondersteunende diensten.