Lead ondersteuningsaccount
Deze functie vereist een passie voor ondersteuning, waaronder de juiste intake, toewijzing en monitoring van verschillende softwaregerelateerde verzoeken en problemen. Wij zijn op zoek naar een professional die het leuk vindt om zowel zelfstandig als in teamverband te opereren in een complexe en diverse omgeving. Onze Support Account Lead moet een sterke klantgerichte aanpak hebben, die zich in de schoenen van onze klant kan verplaatsen om hun bedrijf te begrijpen. Ze zullen in staat zijn om zich te verhouden tot de zakelijke behoeften en samen te werken met ons ontwikkelingsteam om de klanttevredenheid te vergroten en het product te helpen de beste in zijn klasse te zijn.
Wat zijn jouw taken als Support Account Lead?
• Bied eerstelijnsondersteuning aan klanten voor incidenten/verzoeken voor AMCS-klantenbestand en zorg ervoor dat alle oproepen/reacties voldoen aan de AMCS-kwaliteitsnormen en KPI's.
• Behandelen en oplossen van binnenkomende applicatievragen en incidenten van eindgebruikers
• Documenteer alle relevante identificatie-informatie van de eindgebruiker in onze CRM-database
• Bijwonen en leiden van klantbijeenkomsten, vergaderingen met 3e partijen en belanghebbenden.
• Het beheren van klantaccounts van HyperCard gedurende de levenscyclus van hun contract.
• Mogelijkheid om root-cause analyse uit te voeren op terugkerende systeemproblemen.
• Registreer, volg en documenteer het probleemoplossingsproces
• Test fixes en voer follow-ups na de oplossing uit om ervoor te zorgen dat problemen adequaat worden opgelost.
• Mogelijkheid om factureringsfouten, gegevensfouten en systeemdefecten snel te identificeren en te diagnosticeren. Het beoordelen van het risico en de impact op de klant en op ons bedrijf.
• In staat om de nalevingseffecten met betrekking tot de wet- en regelgeving in de energiemarkt te beoordelen.
• Contacten onderhouden met het ontwikkelingsteam voor onderzoek en oplossing van defecten van niveau 2+.
• Beheer wijzigingsverzoeken van klanten vanaf het begin tot en met de levering.
Wat zijn jouw vaardigheden?
• Ervaring als Account Lead of client service rol op een hoger niveau
• Je kunt zowel zelfstandig als in teamverband opereren.
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als gesproken). Je bent niet verlegen om steeds weer vragen te stellen aan onze klanten om zo de zaken tot op de bodem uit te zoeken voor een vlekkeloze intake.
• Uitstekende tijd- en werkmanagementvaardigheden.
• Sterke kennis van de Microsoft Office Suite
• U moet in staat zijn om meerdere werkstromen te beheren (oproepen en ondersteuningsportaalzaken) en ervoor te zorgen dat alle dagelijkse verantwoordelijkheden worden vervuld.
• Je beschikt over een uitstekend analytisch vermogen.
• Je bent klantgericht.
Wat is geen must, maar wel een groot pluspunt?
• Kennis van de Australische energiemarkt is zeer gewenst. Massamarkt (residentieel en klein / middelgroot bedrijf) als focus. Commerciële & Industriële ervaring heeft de voorkeur, maar is niet vereist. Ons team moedigt je aan om al doende te leren!
• Ervaringen met factureringssystemen zouden positief worden beoordeeld, en factureringssystemen voor nutsbedrijven nog meer.
• Bachelordiploma in informatietechnologie, informatica, computertechniek of gelijkwaardige ervaring
• Ervaring met de Microsoft Azure Portal, inclusief Application Insights
• Enige ervaring met klantcontact op een helpdesk of klantcontactcentrum.
• Azure Fundamentals-certificering
• Salesforce-systeemervaring
Wie we zijn
AMCS, specialist in duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland en kantoren in Europa, de VS en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat we doen
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen kunnen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid over de hele wereld.
Wat wij bieden
Ziektekostenverzekering voor u en maximaal drie personen ten laste vanaf dag 1
Emissierechten
25 verlofdagen
Toegang tot een leerplatform voor vaardigheidstraining met voortgangsregistratie