Sluit je aan bij ons Global Customer Support Team en help klanten slagen met de software die hun operaties aanstuurt. Als Software Support Engineer beschikt u over eerstelijnsondersteuning voor onze producten, lost u problemen met vertrouwen op en begeleidt u gebruikers met duidelijkheid door complexe situaties. Als je van probleemoplossing houdt, slimme vragen stelt en kalm blijft onder druk, zul je hier floreren.
Wie we zijn
Duurzaamheidssoftwarespecialist AMCS heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS, Canada en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn wij gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat wij doen
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid wereldwijd.
Ons volk
AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar ook een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe werkwijzen introduceert die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up' mentaliteit met een cultuur van verbondenheid. Verbinding met ons werk, Onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.
Wat je gaat doen
Bied eerstelijnsondersteuning aan klanten bij incidenten / verzoeken voor de AMCS-klantenkring en zorg ervoor dat alle oproepen/reacties voldoen aan de AMCS-kwaliteitsnormen en KPI's.
Beantwoord en los vragen over binnenkomende applicaties en incidenten van eindgebruikers op
Documenteer alle relevante eindgebruikersidentificatiegegevens en relevante informatie over ondersteuningszaken in onze CRM-database
Vermogen om worteloorzaakanalyse uit te voeren op terugkerende systeemproblemen
Leg het probleemoplossend proces op, volg en documenteer het probleemoplossend proces
Testreparaties en voer na-oplossing opvolgingen uit om een adequate oplossing van problemen te garanderen
Beheer klantkwestiegesprekken en geef status over een portfolio van issues
Wat Je Breng
Ervaring in een klantgerichte rol is essentieel.
Je kunt zowel zelfstandig als in een team werken.
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (zowel schriftelijk als gesproken). Je bent niet verlegen om onze klanten steeds vragen te stellen om een probleem uit te zoeken.
Mogelijkheid om communicatie te variëren op basis van de doelgroep (bijv. SuperUser, IT, C-Level).
Sterk begrip van de Microsoft Office-suite
Goed begrip van Cloud Computing (Azure) of andere SaaS-softwareondersteuning.
Je moet in staat zijn meerdere werkstromen te beheren (calls en supportportal-cases) en ervoor zorgen dat alle dagelijkse verantwoordelijkheden worden vervuld
Vermogen om concurrerende prioriteiten te beheren in een snelle omgeving.
Je hebt uitstekende analytische vaardigheden.
Mogelijkheid om SQL-databases te bevragen om onderliggende data te analyseren ter ondersteuning van probleemtriage en -oplossing.
Je bent klantgericht.
Leuk om te hebben
Bachelordiploma in Informatietechnologie, Informatica, Computertechniek of gelijkwaardige ervaring
Ervaring met het Microsoft Azure-portaal, inclusief Application Insights
Blootstelling aan Grafana
Algemene kennis of ervaring met/met ERP-software.
Ervaring met afval- en recyclingprocessen of industrie.
Azure Fundamentals-certificering
ITIL v3 of v4 Foundations-certificering
Ervaring met het werken volgens een agile release-leveringsmethode.
Wat je krijgt
• Dag 1 ziektekostenverzekering voor maximaal drie afhankelijke personen
• Hybride werkopzet
• Pendeldienst
• Gratis eten en koffie op locatie
• Toelagen
• 25 verlofcredits
• Toegang tot continu leren en ontwikkeling
Klaar om impact te maken? Solliciteer nu en help ons een betere toekomst voor onze klanten op te bouwen.