Duurzaamheid die het menens is
Wie we zijn
AMCS, specialist in duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS, Canada en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat we doen
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen kunnen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid over de hele wereld.
Onze mensen
AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe manieren van werken uitzet die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up'-mentaliteit met een cultuur van verbinding. Verbinding met ons werk, onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.
Hoofd van ANZ Klantenservice
We zijn op zoek naar een zeer gemotiveerd en klantgericht hoofd klantenservice om onze ondersteuningsactiviteiten in de ANZ-regio te leiden en te beheren, gevestigd in Sydney. Het hoofd ondersteuning houdt toezicht op en beheert de ondersteuningsactiviteiten in een matrixorganisatie en zorgt ervoor dat effectief wordt voldaan aan functieoverschrijdende en regiospecifieke ondersteuningsbehoeften. Deze rol vereist uitzonderlijke samenwerking, resourcebeheer en leiderschapsvaardigheden om functionele en regionale doelen op elkaar af te stemmen en tegelijkertijd naadloze ondersteuningsdiensten te leveren.
Functieomschrijving-Verantwoordelijkheden
Verantwoordelijk voor het leveren van onovertroffen ondersteuning aan ons ANZ klantenbestand
Bouw sterke relaties op met belangrijke klanten en zorg ervoor dat aan hun behoeften wordt voldaan en deze worden overtroffen
Werk nauw samen met de teams Sales, Professional Services, Product, Development en Marketing om de klanttevredenheid te verhogen en de ondersteuning af te stemmen op de algemene bedrijfsdoelstellingen
Samenwerken met het Global Customer Support-team om te zorgen voor de consistente toepassing van wereldwijde ondersteuningsstandaarden (bijv. SLA's, KPI's, responstijden, kwaliteit van de service) en tegelijkertijd rekening houden met regionale variaties in klantgedrag en -verwachtingen
Verantwoordelijk voor het aansturen en leveren van belangrijke ondersteuningsstatistieken, best practices, op kennis gebaseerde inhoud en methodologieën
Bevorder een klantgerichte cultuur en zorg ervoor dat het team consequent hoogwaardige ondersteuning levert
Leid initiatieven om de operationele efficiëntie, klantervaring en teamtevredenheid te verbeteren
Stimuleer automatisering van probleemanalyse en proactieve monitoring
Effectief beheren, leiden, begeleiden en laten groeien van een bekwaam applicatieondersteuningsteam
Wees een invloedrijk lid van een multifunctioneel senior managementteam
Profiel van de kandidaat
Diploma in bedrijfs- of IT-gerelateerde discipline
Mogelijkheid om complexe technische problemen op te splitsen en de meest optimale oplossing te bereiken met ondersteuningsteams
Proactief, positief, zelfstarter met een passie voor het continu verbeteren van de processen om je heen
Mogelijkheid om ondersteuning te vertegenwoordigen in executive forums, verkoopafspraken of klantrecensies
Bekwaam in C-Level stakeholdercommunicatie en het opbouwen van relaties
Bekwaam in het beheren van kritieke escalaties en incidenten met een hoge ernst
Sterke toewijding om ervoor te zorgen dat de bedrijfsdoelstellingen van klanten worden bereikt
Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden met zowel technische als niet-technische doelgroepen
Datagestuurde benadering van besluitvorming en rapportage
Aantoonbare ervaring met het managen van geografisch verspreide ondersteuningsteams in meerdere tijdzones, idealiter in een "Follow the Sun"-ondersteuningsmodel
Sterke achtergrond in klantenondersteuning, bij voorkeur binnen een technologie-, SaaS- of snelgroeiende omgeving
#LI-JC1