Duurzaamheid die zaken doet
Wie we zijn:
Duurzaamheidssoftwarespecialist AMCS heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn wij gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat wij doen:
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid wereldwijd.
Onze mensen:
AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar ook een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe werkwijzen introduceert die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up' mentaliteit met een cultuur van verbondenheid. Verbinding met ons werk, Onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.
We zoeken een dynamische en ervaren leider die zich bij ons wil voegen als Enterprise Account Manager. Deze rol houdt in dat we eigenaarschap nemen over onze belangrijkste klanten / key accounts, deze belangrijke relaties koesteren en verbindingen opbouwen op alle niveaus van hun bedrijf. Je belangrijkste verantwoordelijkheden zijn het behouden van klanttevredenheid, het stimuleren van omzetgroei en het identificeren van kansen voor upselling en cross-selling.
Naast het fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor deze topaccounts, coördineer jij onze interne functies om de beste ondersteuning te bieden aan onze meest waardevolle klanten. Voor je cruciale rol moet je hun bedrijfsdoelen, branchetrends en de specifieke behoeften van elke klant begrijpen, waarbij je deze kennis gebruikt om op maat gemaakte strategische oplossingen te bieden.
Ideale kandidaten moeten beschikken over uitzonderlijke communicatie- en onderhandelingsvaardigheden, een oplossingsgerichte instelling en een onwankelbare toewijding aan het succes van onze klanten. Uw vermogen om op meerdere niveaus te leiden en invloed uit te oefenen, zal essentieel zijn om onze status en reputatie bij onze meest gewaardeerde klanten te behouden en te verbeteren.
Verantwoordelijkheden van Enterprise Account Manager:
Account Management/Contact voor de algehele relatie en het succes van de AMCS-klantenbasis
Upsell/Cross-sell tegen bestaande AMCS-klanten
Onderhoudt een proactieve communicatie en betrokkenheid met de klantenbasis op een bepaald ritme via verschillende methoden, waaronder:
Persoonlijke vergaderingen / QBR's
Telefoon
E-mail
Webinars
Het creëren en coördineren van massacommunicatie naar AMCS-klanten waar nodig
Volg proactief churn en churn-risico, inclusief maar niet beperkt tot
Uitlooptotalen ten opzichte van jaarlijkse doelen/KPI's
Churn-risico - risico's waarvan wij denken dat ze risico lopen, maar nog niet 'officieel' zijn
Weersvoorspelling voor omloop
Grafieken met relevante informatie, zoals Churn per product, churn aantal klanten per product en andere nuttige statistieken
Help CPI-geschillen terwijl je het jaarlijkse CPI-doel aanpakt
Assisteren bij klassieke contractverlengingen, inclusief de coördinatie van verlengingsstappen tot voltooiing
Het behouden van de belangenbehartiging/referentiestatus van niet-klassieke klanten
Draag bij aan het opruimen van AMCS-klantgegevens (Salesforce, NetSuite, enz.)
Help met de samenwerking tussen LEAP en adoptie om de beste adoptie-inzichten te ontwikkelen.
Neem de coördinatie en uitvoering van Classic Customer Engagement in handen – Ask the Expert Sessions
Track Closed/Won kansen gegenereerd door CX in Salesforce
Volg AMCS beursgenoteerde klanten, met een samenvatting van belangrijke inzichten uit kwartaalverslagen in Salesforce
Met academiecontent organiseer je webinars of deel je via e-mail (of beide) gericht op specifieke functionele crossover naar onze klassieke basis om het vertrouwen in ons NextGen-platform te vergroten.
Vereiste vaardigheden voor Enterprise Account Manager:
Effectieve communicatie: Je beschikt over sterke interpersoonlijke vaardigheden, met een bewezen vermogen om tastbare en afstandelijke relaties op te bouwen, een goede band op te bouwen en vertrouwen bij klanten op te bouwen.
Probleemoplossing en analyse: Je bent bedreven in het snel identificeren en aanpakken van de behoeften van klanten, met uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden.
Bewezen Account Management: Je hebt opmerkelijke vaardigheid in accountmanagement getoond. Je focus ligt op strategische relatieontwikkeling en omzetgroei.
Multitasken en aandacht voor detail: Je vermogen om meerdere accounts te beheren, met hoge nauwkeurigheid en aandacht voor detail, onderscheidt je.
Onderhandeling en invloed: Je beschikt over sterke onderhandelingsvaardigheden en kunt uitkomsten beïnvloeden, waardoor je resultaten behaalt terwijl je hindernissen overwint.
Tijdmanagement: Uitzonderlijke organisatorische en timemanagementvaardigheden stellen je in staat taken effectief te prioriteren en strikte deadlines te halen.
CRM-vaardigheid: U bent bedreven in het gebruik van CRM-software en gerelateerde tools, die u inzet om klantrelaties effectief te beheren en prestatiecijfers te monitoren.
Branche-kennis: Je beschikt over uitgebreide kennis van branchetrends, marktdynamiek en best practices voor accountbeheer.
Onafhankelijk en Samenwerkend: Je toont het vermogen om zowel zeer zelfstandig als samenwerkend te werken, waarbij je samenwerkt met crossfunctionele afdelingen om gedeelde doelstellingen te bereiken.
Vereiste kwalificaties:
Bewezen vermogen om verkoopdoelstellingen te halen en te overtreffen.
Vloeiend Engels is essentieel.
5+ jaar als key account account manager, bij voorkeur in een B2B SaaS-omgeving.
Technisch onderlegd en ervaren in een consultatieve aanpak met klanten.
Uitstekende klantenservice en een gevoel van urgentie voor opvolging met klanten en het netwerk.
Aangetoond vermogen om sterke klantrelaties op te bouwen en te onderhouden.
Universitaire graad in bedrijfskunde, marketing of gelijkwaardig.
Sterke schriftelijke en mondelinge communicatie, prioriteiten stellen en multitaskingvaardigheden.
Kritisch denken, flexibiliteit en probleemoplossend vermogen om zich aan te passen aan steeds veranderende taken en klantbehoeften.
Uitstekende presentatie- en onderhandelingsvaardigheden.
Mogelijkheid om naar wens te reizen voor klantvergaderingen en branche-evenementen.