Duurzaamheid die zaken doet
Wie we zijn
Duurzaamheidssoftwarespecialist AMCS heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS, Canada en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn wij gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat wij doen
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid wereldwijd.
Ons volk
AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar ook een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe werkwijzen introduceert die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up' mentaliteit met een cultuur van verbondenheid. Verbinding met ons werk, Onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.
Functieoverzicht:
De Customer Support Technical Team Lead is verantwoordelijk voor het leiden van een team van klantenservicetechnici om hoogwaardige technische ondersteuning en ondersteuning aan klanten te leveren. Deze functie vereist een combinatie van technische expertise, leiderschapsvaardigheden en uitstekende klantenservicecapaciteiten om tijdige en effectieve oplossingen van klantproblemen te waarborgen, terwijl de productiviteit en het moreel van het team behouden blijven.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
Teamleiderschap & Management
Leid, motiveer en coach een team van technische supportmedewerkers in de frontlinie om individuele en teamprestatiedoelen te bereiken.
Monitor de dagelijkse werkzaamheden om naleving van service level agreements (SLA's) en kwaliteitsnormen te waarborgen.
Regelmatig teamvergaderingen houden, functioneringsgesprekken en constructieve feedback geven aan teamleden.
Faciliteren van trainings- en ontwikkelingsprogramma's om de technische en soft skills van teamleden te verbeteren.
Help bij het aannemen en inwerken van nieuwe teamleden.
Klantenservice & technische expertise:
Dienen als het eerste escalatiepunt voor complexe technische kwesties die frontliniemedewerkers niet kunnen oplossen.
Bied praktische ondersteuning en hulp bij probleemoplossing aan klanten en teamleden.
Behoud diepgaande kennis van bedrijfsproducten, diensten en technologieën om het supportteam effectief te begeleiden.
Samenwerken met productontwikkeling, engineering en andere afdelingen om klantfeedback door te geven en de productkwaliteit te verbeteren.
Operationele Uitmuntendheid:
Volg en rapporteer belangrijke prestatie-indicatoren, waaronder de tijd voor ticketafhandeling, klanttevredenheidsscores en teamproductiviteit.
Voer procesverbeteringen door om workflows te optimaliseren, de efficiëntie te verhogen en de klantervaring te verbeteren.
Zorg voor correcte documentatie van supportcases, technische oplossingen en interne kennisbanken.
Beheer de dienstroosters en zorg voor voldoende teambedekking tijdens spitsuren en buiten uren indien van toepassing.
Communicatie & Samenwerking:
Fungeren als schakel tussen het klantenserviceteam en andere interne afdelingen.
Communiceer effectief met klanten en belanghebbenden om updates te geven, verwachtingen te managen en conflicten op te lossen.
Bevorder een positieve en samenwerkende teamomgeving die open communicatie en kennisdeling stimuleert.
Technische vaardigheden:
Sterke probleemoplossings- en probleemoplossende vaardigheden
Vaardigheid met klantenservicesoftware, ticketsystemen
Bekendheid met CRM-tools, kennismanagementsystemen en remote supporttools.
Soft Skills:
Uitstekende leiderschaps- en teammanagementvaardigheden.
Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
Vermogen om met hoge druk om te gaan met professionaliteit.
Klantgerichte mindset met focus op het leveren van uitstekende service.
Belangrijke prestatie-indicatoren (KPI's):
Gemiddelde resolutietijd
Backlog Management
Klanttevredenheid (CSAT) scores
Teamproductiviteit en naleving van SLA's
Escalatiesnelheid en resolutie-efficiëntie