Customer Success Specialist (Hybride – Cebu)
Klaar om je carrière naar een hoger niveau te tillen?
Als Customer Success Manager (CSM) bij AMCS treedt u op als een vertrouwde adviseur en strategische partner voor onze klanten binnen APAC. Uw missie is ervoor te zorgen dat klanten maximale waarde halen uit AMCS-oplossingen, wat adoptie, behoud en groei stimuleert. Je zult proactief in contact gaan met belangrijke belanghebbenden, accounts in kaart brengen om bedrijfsprioriteiten te achterhalen, en kansen voor uitbreiding identificeren. Deze rol is cruciaal voor het afstemmen van AMCS-capaciteiten op klantdoelstellingen, het bevorderen van langdurige partnerschappen en het leveren van meetbare resultaten.
Waarom AMCS?
Bij AMCS bieden we niet alleen banen aan, maar ook doelgerichte carrières. Je maakt deel uit van een snelgroeiend, innovatief bedrijf dat de manier waarop industrieën grondstoffen beheren, afval verminderen en operaties optimaliseren verandert. Onze cultuur is geworteld in verbinding - verbinding met onze missie, onze klanten en elkaar. Wij bevorderen een samenwerkende, ondernemende omgeving waarin uw ideeën en impact ertoe doen.
In de ANZ-regio rapporteer je aan de Director, Customer Success, en speel je een cruciale rol in het stimuleren van de volgende fase van strategische groei. AMCS heeft gerichte overnames gedaan die ons positioneren als marktleider in Performance Sustainability binnen ANZ, en jij staat voorop in het uitbreiden van onze aanwezigheid, het verdiepen van klantrelaties en het ontsluiten van nieuwe kansen in ESG, EHS en operationele uitmuntendheid
Wat levert het jou op?
Hybride werkopzet (3 dagen op locatie in Cebu, 2 dagen thuiswerken)
Zorgverzekering vanaf dag 1 (voor jou + 3 afhankelijken)
Gratis eten en koffie ter plaatse (omdat brandstof belangrijk is!)
Pendeldienst voor gemakkelijke woon-werkverkeer
25 dagen verlof (ja, je leest het goed)
Carrièregroei in een wereldwijd team dat innovatie en samenwerking waardeert
Wat je gaat doen
1. Klantbetrokkenheid en relatiebeheer
Dien als het primaire aanspreekpunt voor toegewezen accounts en bouw diepe, sterke relaties op met besluitvormers en influencers.
Voer regelmatige Business Reviews (EBR's) uit om AMCS-oplossingen af te stemmen op klantdoelen en ROI aan te tonen.
Ontwikkel multithreaded relaties tussen klantorganisaties om de betrokkenheid te versterken en het churn-risico te verminderen.
2. Accountmapping en succesplanning
Kaart klantorganisaties in om belangrijke belanghebbenden, bedrijfsunits en groeikansen te identificeren.
Maak en voer plannen uit die AMCS-oplossingen afstemmen op klantdoelstellingen en KPI's.
Volg de voortgang en pas strategieën aan om ervoor te zorgen dat klanten de gewenste resultaten behalen.
3. Stimuleren van adoptie en waarderealisatie
Analyseer gebruiksgegevens en adoptietrends om hiaten en optimalisatiekansen te identificeren.
Bevorder AMCS-mogelijkheden om klanten te helpen extra waarde en efficiëntie te ontsluiten.
4. Groei & Kansidentificatie
Proactief upsell- en cross-sell-kansen ontdekken door klantprioriteiten en uitdagingen te begrijpen.
Werk samen met Sales en Account Management-teams om uitbreiding en vernieuwingen te stimuleren.
5. Klantbehartiging & feedback
Fungeren intern als de stem van de klant en geven feedback om invloed te hebben op productroadmap en serviceverbeteringen.
Kweek klantadvocaten die succesverhalen kunnen delen en kunnen deelnemen aan referentieprogramma's.
6. Onboarding & Enablement
Leid onboarding en trainingsprogramma's om een soepele implementatie en een versnelde time-to-value te garanderen.
Voorzie klanten van middelen en kennis om zelfredzaamheid en vertrouwen in AMCS-oplossingen te stimuleren.
8. Probleemoplossing en risicobeperking
Fungeer als escalatiepunt voor klantuitdagingen en zorgt voor tijdige en effectieve oplossingen door samen te werken met technische ondersteuning, product- en operationele teams.
Identificeer proactief potentiële risico's voor klantsucces en voer mitigatiestrategieën uit om de gezondheid en tevredenheid van het account te behouden.
Wat we zoeken
Bachelordiploma in Business, Communicatie of een aanslecht vakgebied.
Bewezen ervaring in Customer Success, Account Management of een vergelijkbare rol binnen SaaS- of technologieomgevingen.
Sterk strategisch denken en vaardigheden in relatieopbouw, met het vermogen om op alle organisatieniveaus te communiceren.
Uitstekende communicatie-, probleemoplossende en consultatieve vaardigheden.
Vermogen om meerdere complexe accounts te beheren terwijl je je blijft richten op de resultaten.
Vaardigheid in CRM-tools (Salesforce, NetSuite) en bekendheid met analyseplatforms.
Doe met ons mee en maak impact—niet alleen op HR, maar ook bij het bouwen aan een duurzame toekomst.
#LI-JC1