Duurzaamheid die het menens is
Wat we doen
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen kunnen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid over de hele wereld.
Wie we zijn
AMCS, specialist in duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS, Canada en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Onze mensen
AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe manieren van werken uitzet die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up'-mentaliteit met een cultuur van verbinding. Verbinding met ons werk, onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.
We zijn op zoek naar een proactieve en klantgerichte professional om zich bij ons aan te sluiten als Customer Success Manager, ESG , werkend in Berlijn (hybride) of op afstand. In deze rol neem je de verantwoordelijkheid voor een portefeuille van ESG-accounts, bouw je sterke relaties op op alle niveaus van de organisaties van je klanten en fungeer je als hun vertrouwde adviseur. Uw primaire verantwoordelijkheden zijn onder meer het waarborgen van klanttevredenheid, het stimuleren van productacceptatie en het identificeren van kansen om de klantresultaten te maximaliseren.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
Faciliteer regelmatige check-ins van klanten en bedrijfsbeoordelingen om sterke relaties te onderhouden en voortdurende betrokkenheid te bevorderen.
Bied waardevolle adviesdiensten om klanten te helpen hun doelen te bereiken, waarbij advies wordt onderscheiden van standaard ondersteuningsdiensten.
Bewaak de acceptatie en het gebruik van producten om ervoor te zorgen dat klanten het platform effectief gebruiken.
Identificeer upsell- en cross-sell-mogelijkheden om de omzetgroei te ondersteunen en ervoor te zorgen dat klanten gebruik maken van relevante productaanbiedingen.
Opzetten en onderhouden van scoresystemen voor de gezondheid van klanten (bijv. NPS, CSAT) om tevredenheid en betrokkenheid te bewaken en verbetermogelijkheden te identificeren.
Behandel escalaties effectief en werk samen met verschillende teams om problemen van klanten snel en efficiënt op te lossen.
Zorg voor CRM-hygiëne door nauwkeurige en up-to-date klantgegevens bij te houden, inclusief contactgegevens en betrokkenheidsstatus in systemen zoals Salesforce.
Vereiste kwalificaties:
Relevante werkervaring op het gebied van ESG (kennis van EFRAG, GHG protocol, carbon accounting, ESG software en/of reporting).
5+ jaar ervaring in een klantsucces-, accountmanagement- of gerelateerde klantgerichte rol, idealiter in een B2B SaaS-omgeving - een bachelordiploma in business, marketing of een relevant vakgebied heeft de voorkeur.
Vloeiend in Duits en Engels; Extra talen zijn een pluspunt.
Technisch onderlegd met ervaring in het begeleiden van klanten door softwareoplossingen en het bieden van adviserende ondersteuning.
Aantoonbaar vermogen om hoogwaardige klantenservice te leveren en een proactieve benadering van klantopvolging en escalaties te handhaven.
Sterke schriftelijke en mondelinge communicatievaardigheden om effectief met diverse belanghebbenden van klanten om te gaan en bewezen vermogen om klantbehoeften te analyseren en op maat gemaakte oplossingen te ontwikkelen die aansluiten bij hun doelen.
Aanpassingsvermogen, kritisch denken en probleemoplossend vermogen om met veranderende klanteisen en scenario's om te gaan.
Bereidheid om te reizen voor klantbijeenkomsten, workshops en branche-evenementen indien nodig.