Duurzaamheid die het menens is
Wie we zijn:
AMCS, specialist in duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland en kantoren in Europa, de VS en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat we doen:
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen kunnen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid over de hele wereld.
Onze mensen
AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe manieren van werken uitzet die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up'-mentaliteit met een cultuur van verbinding. Verbinding met ons werk, onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.
Samenvatting van de functie:
De Customer Journey Specialist zal verantwoordelijk zijn voor het aansturen van continue verbeteringsinitiatieven die de klantervaring op alle contactpunten verbeteren. Deze rol omvat het onderzoeken, analyseren en documenteren van To Be-bedrijfsprocessen, het toepassen van Lean Six Sigma-methodologieën en het identificeren van verbeterpunten.
Rollen en verantwoordelijkheden:
Procesanalyse en documentatie:
Onderzoeken, analyseren en documenteren van de To Be-bedrijfsprocessen die als materieel worden beschouwd in de Customer Journey.
Maak waar nodig gebruik van Lean Six Sigma-tools en -methodologieën om processen te stroomlijnen, niet-waardevolle verspilling te elimineren en de stroom van gegevens en activiteiten tijdens de Customer Journey te garanderen.
Voortdurende verbetering:
Stimuleer continue verbeteringsinitiatieven die AMCS begeleiden bij het verbeteren van de algehele klantervaring.
Initieer en houd toezicht op projecten voor continue verbetering, definieer reikwijdte, tijdlijnen en deliverables om ervoor te zorgen dat projecten effectief worden beheerd.
Rapportage en inzichten:
Ontwikkel statistieken en dashboards om de effectiviteit van geïmplementeerde processen en verbeteringen te monitoren en inzichten te bieden aan belanghebbenden.
Bereid rapporten en presentaties voor om bevindingen, voortgang en resultaten van verbeteringsinitiatieven te communiceren aan het management en de belanghebbenden.
Profiel van de kandidaat:
Onderwijs:
Diploma in bedrijfskunde, operations management, industriële techniek of een gerelateerd vakgebied.
Certificeringen:
Certificeringen in Lean, Six Sigma (Green Belt of hoger) of andere procesverbeteringsmethoden zijn een pluspunt.
Ervaring:
Bewezen staat van dienst in het succesvol leiden van procesverbeteringsinitiatieven.
Ervaring in SaaS-operaties is voordelig, maar niet verplicht.
Vaardigheden en eigenschappen:
Proactief, positief en zelfstarter met een passie voor het continu verbeteren van processen en de algehele klantervaring.
Vermogen om zelfstandig te werken en tegelijkertijd effectief samen te werken binnen een teamomgeving.
Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, in staat om zowel technische als niet-technische doelgroepen aan te spreken.
Sterke interpersoonlijke vaardigheden, succesvol in het ontwikkelen en beheren van relaties op alle organisatieniveaus, zowel intern als extern.