We hebben momenteel spannende mogelijkheden voor Software Support Engineers om zich bij ons groeiende team aan te sluiten op onze kantoren in Cebu City, Filippijnen
Rol omschrijving
Een Frontline Support Engineer werkt als technische hulpbron binnen onze Customer Support-organisatie. Ze werken nauw samen met onze Tier 1 Technical Support Analysts om terugkerende systemische problemen op te lossen en een analyse van de hoofdoorzaak uit te voeren.
Deze rol werkt rechtstreeks samen met klanten en andere teamleden om incidenten op te lossen, variërend van het oplossen van problemen met SQL Server-prestaties, het analyseren van weergaven en opgeslagen procedures en het uitvoeren van klein projectwerk voor onze ERP-oplossingen.
Verantwoordelijkheden
Behandel en los binnenkomende applicatievragen en incidenten van eindgebruikers op
Documenteer alle relevante identificatie-informatie van eindgebruikers in onze CRM-database
Mogelijkheid om root-cause analyse uit te voeren op terugkerende systeemproblemen
Voer op afstand applicatie-updates, software-upgrades en databaseback-ups uit
Registreer, volg en documenteer het probleemoplossingsproces
Deelnemen aan oproeproulatie buiten kantooruren
Test fixes en voer follow-ups na de oplossing uit om ervoor te zorgen dat problemen adequaat worden opgelost
Blijf op de hoogte van wijzigingen en nieuwe functies die worden toegevoegd via regelmatige software-updates en -releases.
Andere verantwoordelijkheden zoals toegewezen
Kwalificaties
Bachelordiploma in informatietechnologie, computerwetenschappen, computertechniek of gelijkwaardige ervaring
Probleemoplossingsvaardigheden met een hoge mate van zelfredzaamheid om complexe technische problemen op te lossen
Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden met zowel technische als niet-technische doelgroepen
Vermogen om te werken in een snelle teamomgeving
Basisvaardigheden op het gebied van netwerken, gebruikersbeheer en T-SQL-scripting vereist
Ervaring met Microsoft SQL, SAP Crystal Reports, SQL Reporting Services en de Windows Server-productlijn zijn een voordeel.
Huidige Microsoft-certificeringen in SQL Server- en Windows Server-productlijnen zijn een voordeel
Wie we zijn
AMCS, specialist in duurzaamheidssoftware, heeft zijn hoofdkantoor in Ierland en kantoren in Europa, de VS en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn we gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat we doen
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen kunnen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid over de hele wereld.
Sluit je aan bij onze missie voor een duurzame toekomst en geniet van de volgende voordelen:
Ziektekostenverzekering die maximaal drie personen ten laste dekt
Pendeldienst voor gemakkelijk vervoer
Gratis eten en koffie op het terrein voor uw plezier
Emissierechten
Toegang tot een uitgebreid leer- en ontwikkelingsplatform dat on-the-job training biedt over essentiële vaardigheden, met de mogelijkheid om uw voortgang centraal te volgen
25 verlofdagen
Deelnemen aan een wereldleider op het gebied van softwarediensten voor duurzaamheid
Hybride werkregeling voor een flexibele werk-privébalans