Duurzaamheid die zaken doet
Wie we zijn:
Duurzaamheidssoftwarespecialist AMCS heeft zijn hoofdkantoor in Ierland, met kantoren in Europa, de VS en Australazië. Met meer dan 1.300 hoogopgeleide medewerkers in 22 landen zijn wij gespecialiseerd in het leveren van technologische oplossingen om een koolstofneutrale toekomst mogelijk te maken.
Wat wij doen:
Onze innovatieve SaaS-oplossingen verhogen de efficiëntie en stimuleren de duurzaamheid in hulpbronnenintensieve industrieën. Meer dan 5.000 klanten in 23 landen profiteren al van onze Performance Sustainability-software, waardoor we praktische oplossingen leveren voor verbeterde winstgevendheid en milieubestendigheid wereldwijd.
Onze mensen:
AMCS biedt teamleden meer dan alleen een baan, maar ook een kans om een carrière uit te stippelen bij een bedrijf dat groeit, evolueert en nieuwe werkwijzen introduceert die een positieve impact hebben op de wereld om ons heen. AMCS is opgericht in Ierland en houdt vast aan die lokale wortels en 'start-up' mentaliteit met een cultuur van verbondenheid. Verbinding met ons werk, Onze klanten, onze collega's en onze gemeenschap die een werkomgeving creëert die openheid, samenwerking en creativiteit bevordert.
Beschrijving:
Ben jij iemand die uitblinkt in samenwerkingsomgevingen? Zo ja, dan zou deze functie een ideale keuze voor je kunnen zijn.
Als Application Field Specialist maak je deel uit van een team van technische ondersteuningsexperts die zich inzetten voor het bereiken van uitstekende klanttevredenheid. Uw verantwoordelijkheden omvatten het ondersteunen van de applicaties van ons bedrijf om een soepele bedrijfsvoering en uitzonderlijke dienstverlening te waarborgen.
Rolbeschrijving:
Dit is een fulltime hybride functie (3 dagen op kantoor en 2 dagen op afstand) voor een Application Field Specialist. Binnen het Supportteam is uw rol essentieel om een hoog niveau van ondersteuning te waarborgen en vertrouwen te creëren voor onze gewaardeerde klanten met hun sterk geconfigureerde ECHO-implementaties. Je zult betrokken zijn bij het gebruik van klant-ECHO-systemen en externe tools zoals MobiControl, MS SQL management studio om data en configuratie binnen de systeemdatabase te onderzoeken die verband houden met problemen, evenals ons interne ticketsysteem om voortgang met klanten te communiceren. Door samen te werken met je ervaren collega's en samen te werken met de Operations and Development teams, krijg je blootstelling aan alle gebieden van het bedrijf. Je zult comfortabel en bekwaam zijn om face-to-face, via elektronische communicatie en telefonisch te communiceren. Deze functie biedt je blootstelling aan BIS-technologie en de logistieke software-industrie; de functie is snel en met dagelijks verschillende uitdagingen, waarbij je oog voor detail en vermogen om klantzorgen en kwesties aan te pakken helpen het vertrouwen in het systeem te behouden.
Dagelijkse verantwoordelijkheden omvatten:
Samenwerking tussen afdelingen om naadloze applicatieprestaties en ondersteuning te waarborgen.
Biedt ondersteuning op de eerste en tweede lijn voor de ECHO Field-applicaties – zoals Onboard, Mobile, Sidekick en Loadrite.
We bieden uitzonderlijke klantenservice aan onze eindgebruikers (externe klanten) door effectieve en consistente communicatie te onderhouden via ons interne ticketsysteem, telefoon of e-mail.
Het bieden van technische ondersteuning en probleemoplossing aan eindgebruikers (externe klanten) die via tickets, e-mail en telefoongesprekken worden aangemeld.
We zorgen ervoor dat alle geuite kwesties/zorgen vervolgens correct worden gecategoriseerd en opgelost binnen onze SLA.
Problemen escaleren naar 2e / 3rd line support en andere afdelingen waar nodig.
Probleemoplossing en verificatie van opgeworpen problemen.
Het opstellen en onderhouden van gedetailleerde documentatie, inclusief ondersteuningsprocedures en incidentrapporten.
Ervaring en benodigde vaardigheden:
BSc. in IT of Elektrotechniek, een gelijkwaardig diploma, of relevante ervaring.
Uitstekende schriftelijke, verbale en interpersoonlijke communicatieve vaardigheden.
Goede aandacht voor detail.
Zelfbeheersend en georganiseerd.
Bereidheid om te leren met interesse in technologie.
Brits rijbewijs
Mooi, maar niet essentieel
Tablet-/telefoonbeheer en het gebruik van een MDM-oplossing, aangezien deze rol eerst gericht zal zijn op het veld.
Eerdere ervaring in klantgerichte functies.
Eerdere geschiedenis met webgebaseerde systemen.
Basiskennis van SQL.
Waarom lid worden.
U zult een cruciale rol spelen in de groei van ons bedrijf.
Je maakt deel uit van een team dat waarde hecht aan vooruitstrevende oplossingen en innovatie.
Kansen voor voortdurende ontwikkeling en groei in je professionele carrière.
Je zult werken in een cultuur die ondersteunend en samenwerkend is.
Onze kantoren zijn uniek en bieden u een leuke en inspirerende werkomgeving.
Wij bieden hybride werkregelingen en mogelijkheden om internationaal te werken, waardoor u de flexibiliteit van werk en privéleven hebt.
Onze verklaring
Om de toonaangevende leverancier van milieusoftwaresystemen op aarde te zijn die de beste serviceresultaten leveren met de minste middelen.
Schema:
Diensten wisselen tussen 6.00 en 8.00 uur (vroege en late diensten zijn volledig remote). De kernwerkdagen zijn 3 dagen op kantoor en 2 dagen op afstand.
Maandag tot en met vrijdag
In het weekend invallen op oproep
Werklocatie: Hybride remote in Richmond, Londen.