Waarom een Klantportaal deel moet uitmaken van uw klantbetrokkenheidsstrategie

Een digitaal betrokkenheidskanaal verlaagt de bedrijfskosten en verhoogt de klanttevredenheid

Toegang tot al hun informatie in real-time, 24/7, 365 dagen per week. Door klanten 24-uurs service te bieden via een klantenportaal stroomlijnen afval- en recyclingbedrijven klantprocessen en verhogen ze de klantenservice, klantbetrokkenheid en klanttevredenheid met maximaal 33% en leveren ze tegelijkertijd een positieve en professionele merkervaring. Mogelijk kunnen afval- en recyclingbedrijven de gespreksvolumes met maximaal 30% verminderen.

Hiermee biedt het klantenportaal toegevoegde waarde, waardoor operators hun bijbehorende bedrijfskosten kunnen verlagen en marge-uitbreiding kunnen stimuleren. Bovendien verbetert de oplossing de operationele efficiëntie door geïntegreerde en geautomatiseerde klantprocessen en verbetert de cashflow door klanten in staat te stellen gemakkelijker en sneller te betalen.

Klanten 24/7 in staat stellen met een merkklantenportaal

Eindklanten zijn niet altijd de eerste in de rij wanneer ze een aanvraag doen waarom hun wheeliebak niet is geleegd. Als een callcenter druk is, moeten eindklanten vaak wachten tot een medewerker van de klantenservice zijn oproep kan aannemen. Dit is typisch voor callcenters waar klantbetrokkenheid voornamelijk telefonisch wordt afgehandeld, waardoor klanten ongelukkig dreigen te zijn omdat ze onnodig te lang moeten wachten. Een klantenportaal verbetert de klantenservice en klanttevredenheid enorm omdat het alle vragen en verzoeken van klanten stroomlijnt door alle inkomende en uitgaande oproepen en klantprocessen te digitaliseren.

De AMCS Customer Portal is een selfserviceportal voor eindklanten om hun account te beheren. Het is de volgende generatie, speciale hub die is ontworpen voor AMCS Enterprise Management-klanten die zijn gebouwd om hun klantrelaties en betrokkenheid te verbeteren en te verrijken via hun eigen merk en aanpasbare portal. Daarmee bouwt de industrie vertrouwen op bij klanten door responsieve en gepersonaliseerde ondersteuning aan te bieden via hun favoriete kanaal.

Het is 24/7 ondersteuning en gemakkelijke toegang tot de antwoorden die ze nodig hebben. Waar ze ook zijn, er wordt een grote klantbetrokkenheid gecreëerd. Met het portaal automatiseren en vereenvoudigen afval- en recyclingbedrijven klantinteracties en maken ze het voor klanten gemakkelijker om diensten zoals container- en orderaanvragen te beheren, betalingen te verwerken, facturen te bekijken en (operator)servicerapporten te produceren.

Het toevoegen van een nieuw servicekanaal neemt de stress van de CSR weg

Klantenservicecentra die processen niet hebben gestroomlijnd door digitalisering, hebben veel extra werk in handen om vragen en verzoeken van klanten te kunnen beantwoorden. Ze moeten meerdere schermen controleren, verschillende prijscontracten controleren, papieren processen opvolgen die samen veel tijd in beslag nemen om klanten een efficiënte en superieure service te bieden.

Met de Portal helpen afval- en recyclingbedrijven hun klantenserviceteams door een nieuw helpcentrum toe te voegen. Als klanten op elk gewenst moment toegang hebben tot de informatie die ze willen, wordt het gespreksvolume verminderd, waardoor de stress van het callcenterteam wordt weeneemt, waardoor ze zich kunnen concentreren op andere bedrijfsgebieden. AMCS Customer Portal vermindert de interacties tussen servicemedewerkers en verlaagt tegelijkertijd meerdere systeemkosten.

De portal biedt de mogelijkheid om veelvoorkomende query's zoals saldo- of agenda-query's in realtime te beantwoorden. Waar een klant traditioneel een telefoontje heeft gepleegd om een antwoord te krijgen, kunnen ze nu de vraag rechtstreeks zelf stellen zonder kosten voor de afval- of recyclingbedrijven. Dit resulteert in een hogere klanttevredenheid tegen lagere kosten.

Een geïntegreerde SaaS-oplossing voor klantbetrokkenheid

Het AMCS Customer Portal is een veilige SaaS-oplossing en biedt drie flexibele leveringsopties: een merkportaal dat wordt geleverd op ontworpen sjablonen; een bedrijfsoptie die een contentbeheersysteem bevat voor volledige aanpassing; ten slotte widgets die de huidige portals van de klant kunnen integreren met de AMCS Enterprise Management-oplossing.

Hiermee stelt het afval- en recyclingbedrijven in staat om eindklanten te voorzien van accountspecifieke informatie en diensten, zoals nieuwe aanmelding van klanten, orderaanvragen, factuurbeheer, betalingsverwerking en rapportagetools. Het systeem stelt operators in staat om geautomatiseerde antwoorden te configureren op veelvoorkomende query's die van klanten zijn ontvangen, zoals saldovragen, agenda-aanvragen en herhaalorders.

De portal is volledig geïntegreerd met de AMCS Enterprise Management-oplossing die geautomatiseerde bedrijfsprocessen biedt voor de hele klant-/ronde-installatie, dagelijks workflowbeheer en facturering. Dit ondersteunt financiële afdelingen (facturatie, betalingen), verzending (order-/incassoverzoek) en MVO -afdelingen (orderaanvraag, aanvragen) door workflows en processen binnen deze functies te automatiseren.

Verbetering van de klanttevredenheid door kwaliteitsinformatie

AMCS heeft het Klantenportaal ontworpen en ontwikkeld op basis van de behoeften van de afval- en recyclingindustrie en de toegenomen vraag naar het integreren van bedrijfsoplossingen en het automatiseren van klantinteracties. Het stelt afval- en recyclingbedrijven in staat om zelfbedieningskanalen te automatiseren die 24/7 beschikbaar zijn en de on-demand diensten van hun klanten leveren wanneer, waar en hoe ze dat willen. Hierdoor verbeteren ze de klanttevredenheid en verwijzen ze gesprekken om naar goedkopere selfservicekanalen.

Hiermee stimuleert het klantenportaal toegevoegde waarde, waardoor operators de operationele efficiëntie kunnen verbeteren door middel van geïntegreerde en geautomatiseerde processen. Daarnaast kunnen ze de cashflow verbeteren door klanten in staat te stellen gemakkelijker en sneller te betalen. Andere belangrijke belangrijke drijfveren van het klantenportaal zijn ook een verbeterde klanttevredenheid door middel van kwaliteit, realtime informatie en ter ondersteuning van de digitalisering van het totale bedrijf.

AMCS Customer Portal ook beschikbaar voor oudere softwareklanten

AMCS Customer Portal is een productaanbod van de AMCS Digital Engagement oplossing, een van de zes oplossingen van AMCS Platform. Elk van de zes oplossingen past naadloos als een legpuzzel in elkaar en vormt de unieke end-to-end geïntegreerde SaaS-oplossing voor de afval- en recyclingindustrie. Oplossingen zoals intelligente (route)optimalisatie, het Klantenportaal en Mobile Workforce zijn echter ook geïntegreerd in bestaande legacy software. Zo profiteren alle AMCS klanten van de innovatieve software oplossingen van AMCS Group.