Veetransport en klantenserviceniveaus

Het EU-wetgevingskader heeft tot doel het welzijn van levende dieren tijdens het vervoer te waarborgen. U moet ervoor zorgen dat letsel en onnodig lijden van de dieren worden voorkomen, volgens de gespecificeerde vereisten. Denk hierbij aan geschiktheid van de dieren, laaddichtheid, reis- en rusttijden, beschikbaarheid van water en voedsel, transportorganisatie en eisen waaraan de chauffeur moet voldoen.

Uw klanten verwachten van hun vervoerders dat ze aan die verplichtingen voldoen. Als u dit niet doet, kan dit leiden tot forse boetes, die per lidstaat verschillen, van € 25.000 in Duitsland tot € 2.000 - € 13.000 in Denemarken¹. De schade aan de reputatie van een transporteur brengt hun bedrijf in gevaar, waarbij klanten hun bedrijf trekken om op zoek te gaan naar verantwoordelijke transporteurs.

En daar kom je om de hoek kijken.

Overwegingen bij klantenservice

Klantenservice is alles in elke branche, maar nergens is het moeilijker om te leveren dan in het veetransport. Wanneer u te maken heeft met live vracht, neemt planning een hoger niveau van complexiteit aan, waardoor het moeilijker wordt om aan de verwachtingen van de klant te voldoen, laat staan deze te overtreffen. Het welzijn van de dieren staat voorop. En dan moet uw planning in overeenstemming zijn met het productieschema van het slachthuis of als u vervoert voor de fokkerij, moet u voldoen aan smalle tijdvensters voor toegang tot boerderijen.

Zelfs voordat u die stadia bereikt, zijn er duizend-en-één details om bij te wonen, van het rekening houden met de vrachtwagencapaciteit tot de volgorde van pick-ups die u moet volgen. En natuurlijk veranderen de criteria die je moet gebruiken gedurende de dag. Late incasso's komen maar al te vaak voor, waardoor de klanten van het schema voor hun dag worden gegooid.

Uitstekende klantenservice is naadloos

Het is het waarderen van de tijd van uw klanten en dat laten zien door de afgesproken tijden na te leven, hoe moeilijk en intensief de planning ook is. Hier heb je een reddende genade in digitalisering. Digitalisering doorbreekt de silo's die ontstaan door papieren processen of het werken met legacy-systemen. Het maakt data – noem het informatie, zo u wilt – in real time toegankelijk. Als er een gebeurtenis plaatsvindt, zoals laden of lossen, kunt u statusupdates van het stuurprogramma ontvangen.

Maar laten we teruggaan naar de planning die in de kern uw klantenserviceniveaus drijft. Een digitale planner die in de cloud werkt, kan al uw processen automatiseren, zelfs als er nieuwe bestellingen binnenkomen. Geavanceerde algoritmen werken schema's bij na elk evenement, rekening houdend met wettelijke beperkingen, gezondheids- en ziekteclassificatie, beperkingen op reistijden en de tijd die nodig is om vrachtwagens te desinfecteren en in quarantaine te plaatsen.

Wat hier aan de hand is, gaat over nauwkeurigheid en efficiëntie. Fouten worden geëlimineerd, maar als u een handmatige wijziging wilt aanbrengen, kunt u dat met een goede SaaS-planner ook - maar het waarschuwt u ook als de wijziging die u wilt aanbrengen in strijd is met regelgevingsproblemen of andere problemen veroorzaakt. Niets wordt aan het toeval overgelaten.

Digitalisering plant ook de routes van de chauffeurs in detail. Voeg een tablet of smartphone in de cabine toe voor de chauffeur die is verbonden met uw kantoor. U kunt statusupdates ontvangen en verzenden. De chauffeur kan de dieren fotograferen als bewijs van staat en levering, en de nodige documenten opslaan, toegankelijk met een druk op de vinger. Het apparaat kan ook handtekeningen vastleggen, waardoor processen worden versneld. Traceerbaarheid wordt snel en eenvoudig. En als u wordt geconfronteerd met onverwachte verkeersvertragingen, kan de chauffeur uw kantoor waarschuwen. De digitale planner kan de planning en routes opnieuw optimaliseren. Chauffeurs kunnen klanten van tevoren op de hoogte stellen van alle informatie die ze moeten weten. Dit is waar transparantie over gaat naar uw klanten en het type service dat ze zullen waarderen, in plaats van in het donker te worden gehouden en vervolgens verrast te worden. Digitalisering stelt u zelfs in staat om de planning over verschillende regio's te centraliseren.

Wanneer operaties op deze manier werken, worden de efficiënties gevoeld door klanten. Dit is wat het betekent om een naadloze service te bieden. Digitalisering elimineert verspilde tijd, vertragingen en stationair draaiende vrachtwagens. Het verhoogt de nauwkeurigheid van uw aankomsttijden. De stress van dieren wordt tot een minimum beperkt, omdat ze minder tijd op vrachtwagens doorbrengen. U kunt zich houden aan tijdschema's binnen het EU-kader omwille van hun welzijn. Dit alles is wat de klant wil en wat jij kunt laten gebeuren.

Uw klantenservice nu verhogen

Met de beste SaaS AMCS Livestock Planner en AMCS Mobile Workforce kunt u een omgeving van transparantie en efficiëntie creëren. Gebruikers melden tot 25% besparingen in de tijd die nodig is voor planning, een vermindering van 5% van de jaarlijkse bedrijfskosten en een toename van 20% in leveringskwaliteit en betrouwbaarheid, wat hun verbetering van de relaties met boeren verklaart.

Er is nog een ander voordeel, en dat is een aanzienlijke vermindering van de CO₂-uitstoot. Eén gebruiker had op het moment van melden zijn kilometerstand met 4.000 kilometer verminderd. Dat is wat er gebeurt als uw activiteiten efficiënter worden.

Voor meer informatie over het verbeteren van uw klantenserviceniveaus met digitale oplossingen van AMCS, raden we u aan vandaag nog contact op te nemen.

¹Europees Parlement, Bescherming van dieren tijdens het vervoer, 30 juni 2021