Validatieprogramma voor gebruikerservaringen

We zijn verheugd om een belangrijk nieuw programma aan te kondigen dat AMCS heeft ontwikkeld om nauwer samen te werken met onze klanten, op het gebied van productontwerp en roadmap-innovatie.

Het doel van dit programma is om ervoor te zorgen dat we een product bouwen dat de klant graag zal gebruiken de eerste keer dat ze het zien (MLP, Minimum Lovable Product), gecombineerd met de vele voordelen van positieve, proactieve communicatie met de klanten.

Terwijl de productmanagers proberen de juiste dingen op het juiste moment te bouwen, helpen we om het op de juiste manier te bouwen door te luisteren naar de gebruikers in onze klantengemeenschap. Het UX Product-team vergadert actief met gebruikers van klanten om UX-onderzoek en UX-validatie te doen

Het programma stelt ons ook in staat om een proactieve, positieve dialoog aan te gaan met onze klanten.

Hoe het werkt

Het UX-team ontvangt regelmatig productvereistenprojecten van de productmanagers. We overleggen met interne stakeholders, interne domeinexperts, productontwerpers en vooral huidige gebruikers in ons klantenbestand. We praten met gebruikers om vragen beantwoord te krijgen over onze vereiste details, soms met behulp van voorlopige wireframes als een punt van discussie.

Meer geavanceerde prototypes van processen worden ontwikkeld en gebruikers valideren en verfijnen met behulp van het Userlytics testplatform. Eenmaal aangescherpt, worden de prototypes en eventuele aanvullende feedback direct verplaatst naar het sprintproces van de ontwikkelingsteams. Dit geeft de productteams het voordeel en het comfort om te weten dat het product dat ze ontwikkelen het product is dat gebruikers willen. Als u meer wilt weten over ons ontwerpproces, lees dan hier ons UX Design Process-artikel en infographic.

We hebben je nodig

We willen dat gebruikers van onze klanten bij deze tests worden betrokken. Gebruikers uit eenll-bedrijfsonderdeel in alle regio's (NA, EMEA, ANZ) van activiteiten van elke omvang. Ze kunnen een gebruiker zijn van elk van onze systemen - Platform, ELEMOS of Classic - Clear, PB, TRUX, Tower, enz.

Gebruikers hoeven helemaal NIET technisch onderlegd te zijn! We zijn op zoek om met hen in gesprek te gaan over het enige onderwerp waar ze zich het meest comfortabel bij voelen, hun werk. We willen dat ze inzicht hebben in hun dagelijkse werkprocessen, zodat we een manier kunnen ontwerpen om dat proces te automatiseren op een manier die hun dagelijkse werkervaring verbetert.

We zijn momenteel op zoek naar gebruikers die een van deze 42 persona's vertegenwoordigen ...

Recyclage:

• Productie Shift Manager
• Apotheker
• Versnipperingsmanager
• Grader
• Floor Scale Operator - Vloerontvangst
• Ops Specialist - evaluatie van de laadkwaliteit
• Inkoopmanager / inkoper
• Vraagplanner
• Export Manager
• Beoordeling Supervisor
• Kassier

Klantenservice:

• Medewerker klantenservice
• Customer Service Vertegenwoordiger Manager

Voorraadbeheer

• Voorraadbeheer containers / onderdelen
• Leveranciers- en leveranciersbeheer

Boekhouding:

• AR Clerk / Credit Controller / Account Control Gebruiker
• AP Griffier
• Factureringsmedewerker
• Boekhouder
• CFO
• Contracten en Pricing Manager

Systemen:

• Systeembeheerder
• Salesforce-gebruiker

Verkoop:

• Verkoper
• Verkoopmanager

Bedrijfsleiding:

• CEO
• Residential Ops Manager
• Commercieel Ops Manager
• Industrial Ops Manager
• TS/Recycling Plant Ops Manager
• Toezichthouder op de stortplaats

Schalen:

• Weegbrug Operator
• Toezichthouder op de stortplaats
• Belastingcontrole

Portaalgebruikers:

• Residentiële klant
• Commerciële klant
• Industriële klant
• Onderaannemer

TMS:

• Routeplanner
• Dispatcher
• RO-bestuurder
• Helper
• Muni Bestuurder
• Commerciële chauffeur
• Stuurprogramma controleren
• DAT-stuurprogramma
• Shredding Driver
• Chauffeur voor medisch afval
• Residentiële chauffeur

Wat zijn de voordelen van het validatieprogramma voor gebruikers?

Tot nu toe is de feedback van deze gebruikers ...

• Het is leuk en boeiend, vooral de ontwerpsessies, brainstormsessies over tools en ideeën die het leven van gebruikers gemakkelijker zullen maken.
• Ze begrijpen de reikwijdte en context van de validatie-oefening. Ze hebben realistische verwachtingen met betrekking tot de prototypes, wanneer ze zullen worden geleverd en zorgen ervoor dat de verwachtingen van de klant goed worden beheerd. We besteden veel zorg aan dit punt, en het heeft tot nu toe gewerkt. 
• Ze waarderen het gewoon enorm om een stem te hebben, naar hen te worden geluisterd en gerespecteerd te worden. Sommigen hebben aangegeven hoe het programma hen hoop geeft dat we oplossingen met grote waarde voor hen zullen leveren.
• Met een gebruiker die nog steeds een klassiek product gebruikt, kan het hen helpen meer te begrijpen over ons platformproduct en hopelijk hen helpen bij hun beslissing om over te stappen naar het platform Het programma helpt onze ontwikkelingsteams ook enorm om de behoeften van gebruikers te begrijpen, sneller en slimmer te werken. Het bevordert zeker extra vertrouwen voor de productmanager en ontwikkelingsteams en biedt validatie van hun visie en ontwerpen. Het kan ook de verfijningstijden verkorten. Er is minder discussie over ontwerpdetails . Er is minder ontwerptijd om de prototypes te produceren voor de ontwikkelteams. Wanneer we een verfijnder initieel perspectief op de vereisten hebben, is er minder vallen en opstaan bij het maken van prototypes en dit krijgt functies sneller bij de gebruikers.

Het testproces: eenvoudig

Het proces waaraan we onze gebruikers vragen om deel te nemen is heel eenvoudig.

De tests worden gebouwd door het UX-team en online geplaatst in het Userlytics-platform.

Bereidwillige gebruikers krijgen vervolgens een link om hun testsessie te plannen op een tijdstip naar keuze.

Vervolgens ontmoeten we de gebruikers voor een sessie van 30 minuten of 60 minuten online voor gemodereerde tests of ze kunnen een niet-gemodereerde test doen wanneer het hen uitkomt.

Dat is het.

We ontwikkelen nu belangrijke functies die we echt willen en moeten testen door gebruikers.

We zouden graag meer gebruikers erbij betrekken, dus neem hier contact met ons op, we willen echt van je horen!