Primeur voor AMCS met webinar Mobile Workforce voor externe werknemers

Experts uit de branche benadrukken hoe de mobiele applicatie chauffeurs ondersteunt tijdens hun werk

Hoe kan AMCS Mobile Workforce externe werknemers ondersteunen? Deze en andere vragen worden beantwoord door een branche-expert tijdens het eerste AMCS webinar over dit onderwerp. Hiermee heeft het toonaangevende bedrijf dat wereldwijd duizenden afval- en recyclingbedrijven heeft geautomatiseerd en gedigitaliseerd een primeur. Het is de eerste keer dat Product Manager Ken Tierney en Sales Manager Rogier de Klein samen een live webinar organiseren over de mogelijkheden die de mobiele oplossing biedt om de productiviteit te verhogen, operationele en veiligheidsrisico's te verminderen en de klantenservice te verbeteren.

"Nu is het meer dan ooit van het grootste belang dat bedrijven nieuwe technologieën implementeren om op afstand te werken. Mobile Workforce is een van de zes oplossingen van het AMCS Platform die hieraan bijdraagt met digitalisering. Het live webinar laat zien hoe de mobiele applicatie werkt voor chauffeurs tijdens het uitvoeren van orders op de weg en tijdens de dagelijkse werkzaamheden voor planners, supervisors en andere collega's tijdens de operaties."

Real-time connectiviteit maakt toezicht op orderbeheerprocessen mogelijk

Met een digitale orderbeheeroplossing zijn de dagen van het verwerken van veel papier zowel in de cabine als op kantoor voorbij. De AMCS Mobile Workforce-oplossing betekent het volledig digitaliseren van de orderbeheerworkflows van afvalinzamelings- en recyclingbedrijven. Alle documentatie en processen, van routebladen en de chauffeur, debriefing tot en met begeleide navigatie en proof of service, worden gedigitaliseerd en versterkt met real-time data- en serviceanalyses. Hiermee biedt de mobiele oplossing een breed scala aan voordelen, bijvoorbeeld een betere controle van bestellingen en de uitvoering ervan, realtime zichtbaarheid van alle activiteiten van het voertuig en minder inkomstenlekkage naarmate alle werkzaamheden worden geregistreerd en volledig toezicht op het wagenpark beschikbaar is.

De AMCS Mobile-oplossing maakt realtime connectiviteit mogelijk met alle stuurprogramma's, waar ze zich ook bevinden. Het biedt constant toezicht op de afvalinzamelingsdiensten, realtime en dynamische aanpassingen aan de dagelijkse schema's van de chauffeurs, realtime vastleggen van klantinzamelingsinformatie en efficiënt, papierloos beheer en tracking van het orderbeheerproces. Dit creëert een meer dynamische, flexibele en productieve werking. Naast de real-time afhandeling van en de mogelijkheid om bestellingen te ondertekenen, biedt AMCS Mobile ook functies en functionaliteit rond containerbeheer, voertuigtracking, veiligheidscontroles van bestuurders, tijdregistratie van voertuigpersoneel en kilometerstand.

Allemaal digitaal en in real-time. Deze digitalisering leidt ertoe dat bedrijven efficiëntie creëren, de productiviteit verhogen en administratieve taken verminderen, zoals het verminderen van dubbele invoer, minder fouten en minder administratie voor chauffeurs, dispatchers en ook klantenservicemedewerkers. Door de real-time gegevensuitwisseling met het gecentraliseerde enterprise management systeem is er voortdurend actuele informatie beschikbaar voor zowel de planning als het callcenter. Dit overzicht biedt bijvoorbeeld planners de mogelijkheid om ad-hocorders toe te voegen in bestaande chauffeursschema's. Medewerkers van de klantenservice hebben alle benodigde informatie direct bij de hand om vragen direct te beantwoorden. Omdat ze weten welke bestelling de bestuurder uitvoert en waar het voertuig zich bevindt, kunnen ze de klant zelfs proactief informeren over verwachte wijzigingen. Op basis hiervan verbetert AMCS Mobile de klantenservice, zowel op de planningssite door ad-hocorders toe te voegen als op de callcentersite om snel te reageren op vragen en proactief te handelen voordat klanten vragen hebben.

AMCS Mobile beperkt veiligheidsrisico's door hulp van chauffeurs

Verminder gezondheids- en veiligheidsrisico's voor bestuurders in de afval- en recyclingindustrie. Door een uitgebreide set ingebouwde functies levert AMCS Mobile precies dat. De geïntegreerde mobiele oplossing heeft standaard een intuïtieve gebruikersinterface (UI) en biedt hiermee verschillende opties om de gezondheid en veiligheid van bestuurders te garanderen. Een daarvan is de mogelijkheid om de interactie op het mobiele apparaat via een ingestelde snelheid uit te schakelen om afleiding voor de bestuurders te voorkomen wanneer ze hun route navigeren. Andere functies om de interactie met chauffeurs te verminderen, zijn bijvoorbeeld geautomatiseerde routebelasting, afstotingsacties met één aanraking en GPS-matching van liften voor klanten op de weg.

Een geïntegreerd deel van de mobiele oplossing is ook geleide navigatie die de veiligheid van bestuurders verzekert met spraakinstructies terwijl ze zich rond de route ontwikkelen. Hierdoor kunnen ze zich volledig op de weg concentreren, terwijl ze zich nog steeds bewust worden van mogelijke gevaren. De routeplanner of supervisor heeft de mogelijkheid om extra instructies toe te voegen om navigatie te begeleiden, zoals het uitroepen van veiligheidsrisico's zoals school vooruit. Een voorbeeld van deze zogenaamde 'route-editor' is het waarschuwen van de bestuurder voor een veiligheidswaarschuwing zoals, 'vertragen, school vooruit' of voorkomen dat de bestuurder een drukke straat oversteekt als dat niet nodig is.

Malte Zinke, Project Manager Logistic bij Veolia in Duitsland, is het er ook mee eens dat begeleide navigatie bijdraagt aan een veilige werkomgeving voor chauffeurs. "Informatie wordt via het mobiele systeem aangekondigd als een spraakbericht", zegt hij in een interview met AMCS. "Dit verhoogt de veiligheid enorm omdat de bestuurder te allen tijde met beide handen aan het stuur zit."