Nederlands
Oplossingen Oplossingen Sectoren Sectoren Success Stories Resources
Blog november 2021

Last-mile delivery: voldoen aan de verwachtingen van de klant post-Covid

Vraag een demo aan

Vraag naar last-mile delivery

De lockdown zorgde voor een wereldwijde hausse in last-mile delivery. Tien jaar van voorspelde groei in online winkelen vond plaats binnen drie maanden. Als je dat opnieuw zou moeten lezen om het te begrijpen, nemen we het je niet kwalijk.

E-commerce heeft van winkelen een 24/7 ervaring maken. De vraag naar last-mile delivery zou al verdrievoudigen tegen 2050, maar de pandemie versnelde de verschuiving in e-commerce-activiteit. Alleen al in de VS steeg e-commerce met maximaal 44% ten opzichte van 2019. In sommige landen over de hele wereld is het verdubbeld. De Adobe Digital Economy Index voorspelt dat de wereldwijde e-commerce dit jaar 42 biljoen dollar zal bereiken.

Dit alles wordt gecreëerd door een verschuiving in consumentengedrag en prioriteiten. Tegenwoordig zijn ze op zoek naar kosteneffectieve, maar toch snelle leveringsopties. "Gratis" is een nauwkeurigere beschrijving, waarbij 73% van de shoppers hun online winkelwagentje verlaat als er bezorgkosten in rekening worden gebracht. Andere trends duiken op: 43% van de consumenten kiest voor levering op de volgende dag, waarbij 17% een merk laat vallen als er een lange wachttijd bij de levering betrokken is.

Dat zijn de problemen bij het leveren aan de eindklant. Het leveren van voorraad aan retailers heeft zijn eigen uitdagingen, namelijk chauffeurstekorten en verstoorde toeleveringsketens als gevolg van de pandemie.

De druk op retaillogistiek

Logistieke dienstverleners moeten omgaan met een steeds groter wordend volume aan artikelen, wat de levering vertraagt en de kosten opdrijst. Het slaat ook de deur dicht voor het bieden van enige flexibiliteit in levertijden, die al krap zijn dankzij spitsuren en verkeersopstoppingen.

De last mile vertegenwoordigt het meest tijdsintensieve aspect van de e-commerce supply chain. Het is ook het duurste deel van de reis van een artikel, goed voor ergens tussen de 35 en 53% van de totale verzendkosten.

Last-mile delivery vereist snelheid en nauwkeurigheid om de klanttevredenheid en daarmee merkloyaliteit te versterken. Dit legt een enorme druk op de marges voor de logistieke dienstverlener. De uitdaging is, hoe voldoe je aan de verwachtingen van de klant en bescherm je je marges? De verwachtingen van klanten veranderen met de technologische vooruitgang. En de geavanceerde technologie die het mogelijk maakt om aan die verwachtingen te voldoen.

Logistiek optimaliseren

AMCS Transport Optimisation Suite is een cloudgebaseerd optimalisatiesysteem voor bedrijven die betrokken zijn bij distributie- en ophaalroutes. Het integreert met alle systemen die u mogelijk hebt, of u kunt AMCS-modules toevoegen, zoals AMCS Web Portal en AMCS Mobile Web, om de efficiëntie tijdens de uitvoering van transport te maximaliseren.

Houd er rekening mee dat de modules die u kiest altijd specifieke problemen moeten aanpakken. AMCS Web Portal maakt koppelingen naar uw plannings- en optimalisatiesystemen, een oplossing die u momenteel gebruikt of de krachtige AMCS Transport Optimisation Suite. (Het kan zelfs op zichzelf als een lichtplanner fungeren.) Met AMCS Mobile Web in de mix kunt u in realtime gegevens van de vrachtwagens verzamelen, die naar AMCS Web Portal worden verzonden. U kunt ook gegevens naar uw vrachtwagens sturen. Dit is waar digitalisering om draait: een naadloze stroom van communicatie tussen apparaten, waardoor u inzicht krijgt in de activiteiten, zodat u de voortgang kunt volgen terwijl gebeurtenissen plaatsvinden.

Wat doet AMCS Transport Optimisation Suite? Heel wat om u te helpen de klantenservice te verbeteren, door elke laatste efficiëntiewinst in uw distributieactiviteit te benutten.

AMCS Transport Optimisation Suite optimaliseert routes en stuurt deze naar AMCS Web Portal. Elk relevant teamlid kan de routes hier bekijken. Het webportaal stuurt de geoptimaliseerde routes naar het apparaat in de cabine van de chauffeur, een smartphone of tablet. De chauffeur is klaar om geoptimaliseerde routes met GPS uit te voeren. Naarmate er vooruitgang wordt geboekt of als er onvoorziene gebeurtenissen plaatsvinden, kan het stuurprogramma statusupdates naar de webportal sturen. En omdat dit in realtime gebeurt, weet je precies wat er op dat moment en daar gebeurt. Hiermee kunt u klanten bijwerken als dat nodig is.

Natuurlijk zijn AMCS Web Portal en AMCS Mobile Web add-on modules om u te helpen de maximale efficiëntie mogelijk te maken tijdens de uitvoering. AMCS Transport Optimisation Suite is, zoals de naam al zegt, een integraal onderdeel van het plannen van uw routes en kan op zichzelf staan.

Geavanceerde routeplanning

Hoe complexer de logistiek, hoe geavanceerder de routeplanning nodig is. En gezien de verschillende lagen in de retaildistributie – interdepottransport, distributie vanuit verschillende depots en de routes voor elk voertuig – is dit allesbehalve eenvoudig. AMCS Transport Optimisation Suite beschikt over geavanceerde algoritmen die de routekwaliteit verbeteren en de distributie optimaliseren. Dit elimineert het afval en zorgt voor efficiëntie en zuinigheid. En wanneer verspilling is geëlimineerd, kunt u beter voldoen aan de behoeften van de klant.

De algoritmes maken dynamische routeplanning mogelijk op basis van ad hoc orders. Het systeem levert zelfs orderprijzen en tijdslotting tijdens het orderproces. Wanneer bestellingen worden bevestigd of wijzigingen worden ontvangen, optimaliseert AMCS Transport Optimisation Suite het routeplan onmiddellijk opnieuw. Wijzigingen kunnen betrekking hebben op informatie over de eindrangschikking, wijzigingen in volumes als gevolg van verpakking, statusupdates van voertuigsystemen in de cabine - alles wat van invloed is op klanten wordt in het plan berekend.

Door distributie intelligent te maken, bent u uitgerust om elke dag te voldoen aan krappe leveringsvensters en bouwt u een loyaal klantenbestand op. Het maakt zelfs tijdslotting voor nieuwe klanten mogelijk. In de on-demand wereld waarin we nu leven, is dit essentieel voor de klanttevredenheid.

Gebieds- en districtsplanning

Als u een netwerk van depots heeft, dan bent u al bekend met de complexiteit van het coördineren van welk depot u moet gebruiken om welke bestellingen te bedienen. Er zijn te veel elementen bij betrokken, van het klantenbestand zelf tot schommelingen in ordervolumes, om dit een eenvoudig proces te maken.  AMCS Transport Optimisation Suite doet dit voor u, verlaagt de kosten in het proces en zorgt ervoor dat u aan de eisen van de klant kunt voldoen.

Masterplannen

Complexe sets van bezoekfrequenties en patronen volgens seizoenen bepalen de hoofdplanning en hoofdroutes. Met het systeem kunt u ook bezoekdagen voor bepaalde klanten verplaatsen om de efficiëntie te verhogen en volumes over weekdagen te spreiden. U kunt eenvoudig nieuwe klanten invoegen in masterplannen. AMCS Transport Optimisation Suite stelt u in staat om tactisch te zijn met uw masterplanning.

Wat als?

Evalueer hoe nieuwe strategieën of beleid zouden uitpakken - of weet hoe nieuwe wetgeving uw bedrijf zou beïnvloeden. AMCS Transport Optimisation Suite maakt "wat als" -scenario's voor u mogelijk om verschillende resultaten te testen, waardoor u inzicht krijgt in hoe problemen van invloed zijn op klantrelaties. Uw scenario's kunnen betrekking hebben op de impact van het gebruik van verschillende distributielocaties, voertuigen, het combineren van distributie met back-haul transport of planning met of zonder geografische beperkingen. Alles wat u doet, heeft invloed op uw klanten en de mogelijkheid om 'wat als'-scenario's uit te voeren, helpt u uw service te verbeteren.

Wat u kunt verwachten

Efficiëntie in uw distributieactiviteiten komt ten goede aan klanten. Daar komt het op neer. We hebben dit keer op keer gezien van gebruikers van AMCS Transport Optimisation Suite, die aanzienlijke verbeteringen in klantenservice en bezoeknauwkeurigheid melden, met een snelheid van bijna 100% serviceafhandeling.

De efficiëntiewinst van AMCS Transport Optimisation Suite levert natuurlijk extra resultaten op: tot 25% minder voertuigen en chauffeursdiensten nodig. Gebruikers hebben ook een vermindering van maximaal 30% ervaren in het aantal gereden kilometers, rijtijd en CO2-uitstoot en tot 90% minder tijd besteed aan het optimaliseren van routes. Degenen die hun systemen integreerden, ervoeren een dramatische afname van de tijd die werd besteed aan follow-up.

Voldoen aan de verwachtingen van de klant met tijdige leveringen is niet langer wisselvallig

Afgaande op de resultaten die gebruikers al hebben ervaren, is hier een les. De efficiëntie die u in staat stelt om de bedrijfskosten te verlagen, helpt u ook om aan de verwachtingen van de klant te voldoen door betere services te bieden. Het is de moeite waard eraan te denken dat succes afhangt van de tevredenheid van uw klanten. Dat is uiteindelijk wat AMCS Transport Optimisation Suite doet. De efficiëntie die u ervaart, sijpelt door naar uw klanten om hen een uitstekende service te bieden.

Wilt u dat wij u bellen?

Vul dit formulier in en wij nemen zo snel mogelijk contact met u op!

Bel me terug

Verbetering van de efficiëntie bij het ophalen, transporteren en distribueren van post

Brochure downloaden

Resources

Blog

Hoe de agile win in food & catering transport

Digitalisering versnelt en automatiseert de verwerking.

Blog

Het tekort aan chauffeurs aanpakken met technologie

Blog

Rangschik de logistieke activiteiten van uw bedrijf in onze Intelligent Optimization Benchmark

Efficiënte bedrijven hebben de neiging om succesvolle bedrijven te zijn

Bekijk andere resources
Contact

Neem contact op met AMCS om te horen over onze toonaangevende oplossing en hoe dit uw bedrijf kan helpen gedijen.

Directe links carrières Blogs Succesverhalen Oplossingen Blijf op de hoogte Schrijf in voor onze nieuwsbrief
Volg ons op