Last mile delivery: voldoen aan de verwachtingen van de klant na Covid

Vraag naar levering op de laatste afstand

Lockdown creëerde een wereldwijde hausse in last-mile delivery. Tien jaar voorspelde groei in online winkelen vond plaats binnen drie maanden. Als je dat moest herlezen om het te begrijpen, dan nemen we je dat niet kwalijk.

E-commerce heeft van winkelen een 24/7 ervaring gemaakt. De vraag naar last-mile bezorging zou al verdrievoudigen tegen 2050, maar de pandemie versnelde de verschuiving in e-commerce activiteit. Alleen al in de VS is e-commerce in 2019 met 44% gestegen. In sommige landen over de hele wereld is het verdubbeld. De Adobe Digital Economy Index voorspelt dat de wereldwijde e-commerce dit jaar 42 biljoen dollar zal bedragen.

Dit alles wordt veroorzaakt door een verschuiving in het gedrag en de prioriteiten van de consument. Vandaag de dag zijn ze op zoek naar kosteneffectieve, maar toch snelle bezorgopties. "Kosteloos" is een betere omschrijving, aangezien 73% van de shoppers hun online winkelwagentje verlaat als er bezorgkosten in rekening worden gebracht. Andere trends die opduiken: 43% van de consumenten kiest voor levering op de volgende dag en 17% laat een merk vallen als er een lange wachttijd is.

Dat zijn de problemen bij het leveren aan de eindklant. Het leveren van voorraad aan retailers heeft zijn eigen uitdagingen, namelijk chauffeurstekorten en verstoorde toeleveringsketens als gevolg van de pandemie.

De druk op logistiek in de detailhandel

Logistieke dienstverleners moeten een steeds grotere hoeveelheid artikelen verwerken, wat de levering vertraagt en de kosten opdrijft. Dit betekent ook dat er geen flexibiliteit meer mogelijk is in de levertijden, die toch al krap zijn door spitsuren en verkeersopstoppingen.

De laatste kilometer is het meest tijdrovende aspect van de e-commerce toeleveringsketen. Het is ook het duurste deel van de reis van een artikel, goed voor 35 tot 53% van de totale verzendkosten.

Last mile delivery vereist snelheid en nauwkeurigheid om de klanttevredenheid en daarmee de merkloyaliteit te versterken. Dit zet de marges van de logistieke dienstverlener enorm onder druk. De uitdaging is, hoe voldoe je aan de verwachtingen van de klant en bescherm je je marges? De verwachtingen van de klant veranderen met de vooruitgang in technologie. En het is geavanceerde technologie die het mogelijk maakt om aan die verwachtingen te voldoen.

Logistiek optimaliseren

AMCS Transport Optimisation Suite is een cloudgebaseerd optimalisatiesysteem voor bedrijven die zich bezighouden met distributie- en ophaalroutes. Het integreert met alle systemen die je hebt, of je kunt AMCS-modules toevoegen, zoals AMCS Web Portal en AMCS Mobile Web, om de efficiëntie tijdens het uitvoeren van transporten te maximaliseren.

Houd in gedachten dat de modules die u kiest altijd specifieke problemen moeten aanpakken. AMCS Web Portal is gekoppeld aan uw plannings- en optimalisatiesystemen, hetzij een oplossing die u momenteel gebruikt, hetzij de krachtige AMCS Transport Optimisation Suite. (Het kan zelfs op zichzelf functioneren als een lichte planner.) Met AMCS Mobile Web in de mix, kunt u in realtime gegevens verzamelen van de trucks, die worden verzonden naar AMCS Web Portal. Je kunt ook gegevens naar je trucks sturen. Dit is waar het bij digitalisering allemaal om draait - een naadloze communicatiestroom tussen apparaten, die je inzicht geeft in de werkzaamheden en je in staat stelt om de voortgang te bewaken terwijl er iets gebeurt.

Wat doet AMCS Transport Optimisation Suite? Heel veel om u te helpen uw klantenservice te verbeteren door elke efficiëntiewinst in uw distributieactiviteiten te benutten.

AMCS Transport Optimisation Suite optimaliseert de routes en stuurt ze naar AMCS Web Portal. Elk relevant teamlid kan hier de routes bekijken. Het webportaal stuurt de geoptimaliseerde routes naar het apparaat in de cabine van de chauffeur, een smartphone of tablet. De chauffeur is klaar om de geoptimaliseerde routes met GPS uit te voeren. Naarmate er vooruitgang wordt geboekt of als er onvoorziene gebeurtenissen plaatsvinden, kan de chauffeur statusupdates naar de webportal sturen. En omdat dit in realtime gebeurt, weet je precies wat er op dat moment gebeurt. Zo kunje klanten op de hoogte houden als dat nodig is.

Natuurlijk zijn AMCS Web Portal en AMCS Mobile Web add-on modules om u te helpen de maximale efficiëntie te behalen tijdens de uitvoering. AMCS Transport Optimisation Suite is, zoals de naam al zegt, een integraal onderdeel van het plannen van je routes en kan op zichzelf staan.

Geavanceerde routeplanning

Hoe complexer de logistiek, hoe geavanceerder de routeplanning. En gezien de verschillende lagen in retaildistributie - transport tussen depots, distributie vanuit verschillende depots en de routes voor elk voertuig - is dit allesbehalve eenvoudig. AMCS Transport Optimisation Suite beschikt over geavanceerde algoritmes die de routekwaliteit verbeteren en de distributie optimaliseren. Dit voorkomt verspilling en zorgt voor efficiëntie en zuinigheid. En wanneer verspilling wordt geëlimineerd, kunt u beter voldoen aan de behoeften van de klant.

De algoritmes maken dynamische routeplanning mogelijk op basis van ad-hocorders. Het systeem levert zelfs orderprijzen en tijdsloten tijdens het orderopnameproces. Wanneer orders worden bevestigd of wijzigingen worden ontvangen, optimaliseert AMCS Transport Optimisation Suite het routeplan onmiddellijk opnieuw. Veranderingen kunnen betrekking hebben op informatie over de eindrangschikking, veranderingen in volumes als gevolg van verpakking, statusupdates van voertuigsystemen in de cabine - alles wat van invloed is op klanten wordt in het plan berekend.

Door distributie intelligent te maken, ben je in staat om elke dag aan krappe levertermijnen te voldoen en tegelijkertijd een loyaal klantenbestand op te bouwen. Het maakt zelfs tijdsloten voor nieuwe klanten mogelijk. In de on-demand wereld waarin we nu leven, is dit essentieel voor klanttevredenheid.

Gebieds- en wijkplanning

Als je een netwerk van depots hebt, dan ben je al bekend met de complexiteit van het coördineren van welk depot gebruikt moet worden om welke orders af te handelen. Er zijn te veel elementen bij betrokken, van het klantenbestand zelf tot fluctuaties in ordervolumes, om dit tot een eenvoudig proces te maken. AMCS Transport Optimisation Suite doet dit voor je, bespaart kosten in het proces en zorgt ervoor dat je kunt voldoen aan de eisen van de klant.

Masterplannen

Complexe sets van bezoekfrequenties en patronen volgens seizoenen bepalen de masterplanning en masterroutes. Met het systeem kun je ook bezoekdagen voor bepaalde klanten verschuiven om de efficiëntie te verhogen en volumes te spreiden over weekdagen. U kunt eenvoudig nieuwe klanten toevoegen aan masterplannen. Met AMCS Transport Optimisation Suite kun je tactisch te werk gaan met je masterplanning.

Wat als?

Evalueer hoe nieuwe strategieën of beleidslijnen zouden uitpakken - of weet hoe nieuwe wetgeving uw bedrijf zou beïnvloeden. Met AMCS Transport Optimisation Suite kun je "wat als" scenario's testen om verschillende uitkomsten te testen, zodat je inzicht krijgt in hoe kwesties de relaties met klanten zouden beïnvloeden. Uw scenario's kunnen betrekking hebben op de impact van het gebruik van verschillende distributielocaties, voertuigen, het combineren van distributie met retourtransport, of het plannen met of zonder geografische beperkingen. Alles wat u doet, heeft invloed op uw klanten en de mogelijkheid om "wat als"-scenario's uit te voeren, helpt u om uw service te verbeteren.

Wat je kunt verwachten

Efficiëntie in uw distributieactiviteiten komt de klanten ten goede. Daar komt het op neer. We zien dit keer op keer bij gebruikers van AMCS Transport Optimisation Suite, die aanzienlijke verbeteringen melden in klantenservice en nauwkeurigheid van bezoeken, met bijna 100% vervulling van service.

De efficiëntieverbeteringen die AMCS Transport Optimisation Suite oplevert, leveren natuurlijk extra resultaten op: er zijn tot 25% minder voertuigen en chauffeursdiensten nodig. Gebruikers hebben ook een vermindering tot 30% ervaren in het aantal gereden kilometers, rijtijd en CO2-uitstoot en tot 90% minder tijd besteed aan het optimaliseren van routes. Gebruikers die hun systemen integreerden, ondervonden een drastische vermindering van de tijd die ze besteedden aan de follow-up.

Voldoen aan de verwachtingen van de klant met tijdige leveringen is niet langer een gokje

Te oordelen naar de resultaten die gebruikers al hebben ervaren, zit hier een les in. De efficiëntieverbeteringen die u in staat stellen om de bedrijfskosten te verlagen, helpen u ook om aan de verwachtingen van uw klanten te voldoen door betere diensten te leveren. Het is de moeite waard om te onthouden dat succes afhangt van de tevredenheid van uw klanten. Dat is uiteindelijk wat AMCS Transport Optimisation Suite doet. De efficiëntieverbeteringen die u ervaart sijpelen door naar uw klanten om hen een uitstekende service te bieden.