Nederlands
Oplossingen Oplossingen Sectoren Sectoren Success Stories Resources
Blog april 2020

AMCS Group rolt next-generation customer support portal uit

Bel me terug
Wim Hoek Product Marketing Manager

Tijdbesparende nieuwe Customer Support Portal verbetert het serviceniveau van eindgebruikers aanzienlijk

Toegewijd aan het leveren van een veel snellere en uitstekende klantenservice-ervaring. Hiermee verbetert de gloednieuwe Customer Support Portal het serviceniveau van de eindklant sterk. De AMCS Group is begonnen met de uitrol van het innovatieve portaal dat op grote schaal bijdraagt aan het pakket van AMCS Global Customer Support organisatie. "De nieuwe klantenserviceportal biedt een beste ondersteuningservaring in zijn klasse. Met deze ondersteuningstool kunnen klanten selfservicefunctionaliteit gebruiken om knowledge base-artikelen, productdocumentatie te doorzoeken, hun statistieken voor ondersteuningscases in realtime te bekijken en tickets te loggen via het klantenportaal", zegt Ciara Barrett, Global Process Improvement Lead bij AMCS Group. "Het bespaart aanzienlijk tijd en stelt onze klanten in staat om hun eindgebruikers ter plaatse te informeren, waardoor hun klantenserviceniveaus worden verbeterd."

Uiterst gebruiksvriendelijk & klantdashboard

De nieuwe speciale AMCS Customer Support Portal is een selfservice-ondersteuningstool voor AMCS-klanten om ondersteuningscases te beheren en casestatistieken te bekijken. Hiermee biedt het klanten de handigste manier om ondersteuningszaken in te dienen, bij te houden en bij te werken, legt Ciara Barrett uit. De nieuwe AMCS Customer Support Portal heeft een slim ontwerp en is vanwege de intuïtieve gebruikersinterface ongelooflijk gebruiksvriendelijk. "Alle informatie voor klantvragen en cases is voor die specifieke klant beschikbaar via een dashboard. Het dashboard heeft een sterk verbeterde meerkleurige visualisatie die een duidelijk overzicht geeft van alle klantcases".

Na het inloggen met één klik kan de gebruiker eenvoudig een case aanmaken en alle openstaande vragen bekijken. Dit is een aanzienlijke verbetering ten opzichte van de vorige generatie van het klantenondersteuningsportaal van AMCS, volgens de uitleg van Ciara Barrett, die met een ervaren internationaal team van productontwikkelaars werkte aan de 'next-generation customer support experience'. "Klanten kunnen inloggen op de Customer Support Portal en direct een case aanmaken. Het klantendashboard toont het volledige overzicht op slechts één scherm, zoals het aantal openstaande zaken en de zaken die met een periode zijn afgesloten", zegt ze.

Statusvragen altijd 24/7 beschikbaar

Op het dashboard van de klant worden cases gecategoriseerd, vervolgt ze. "Bijvoorbeeld door prioriteit, achterstandstijd en achterstandsstatus; welke cases zijn er bij AMCS global customer support en welke cases bij de klant zelf. Het AMCS-ondersteuningsteam is teruggegaan naar de klant, bijvoorbeeld om meer informatie te vragen, waarna de status van de aanvraag terug is naar de klant. Maar het dashboard toont ook de responstijd, die, afhankelijk van de prioriteit van een vraag, aangeeft hoe snel amcs-klantenondersteuning op de klant heeft gereageerd."

Naast een betere zichtbaarheid via het klantendashboard biedt het nieuwe klantenondersteuningsportaal ook de mogelijkheid om rapporten voor hun eindklanten te exporteren op basis van een reeks vooraf ingestelde filters. "Klanten kunnen bijvoorbeeld filteren op alle openstaande cases in prioriteit drie en de gegevens exporteren naar een Excel-spreadsheet", geeft Barrett als voorbeeld. Volgens haar is het bieden van de mogelijkheid om klantreactierapporten naar beneden te halen een van de andere belangrijke voordelen van de nieuwe Customer Support Portal. "Deze functie verbetert de service die onze klanten hun eindgebruikers kunnen bieden aanzienlijk, zodat ze kunnen reageren op de status van het onderzoek."

Efficiëntie verhogen in bewerkingen

Het nieuwe en verbeterde Customer Support Portal maakt deel uit van de AMCS Global Customer Support-organisatie die 24 uur per dag en over de hele wereld technische expertise levert aan duizenden afval- en recyclingbedrijven. AMCS Group heeft een Global Customer Support team op verschillende locaties; elk team heeft de expertise en tools om ingenieurs in staat te stellen zaken snel te volgen, bij te werken en op te lossen.

AMCS-ondersteuningstechnici zijn hooggekwalificeerd en ervaren en ondergaan continue producttraining, opleiding en organisatorische ondersteuning. De nieuwe Customer Support Portal draagt daar volgens Barrett aan bij en biedt klanten optimale en professionele service-ervaring. "Als geheel biedt het klantenondersteuningsplatform betere processen om klanten te ondersteunen bij het verhogen van de efficiëntie in hun activiteiten."

De Customer Support Portal wordt momenteel uitgerold naar duizenden klanten over de hele wereld.

Deel dit op:

Facebook Twitter LinkedIn

Transformeer hoe u online betrokken bent

Stroomlijn en digitaliseer klant- en partnerprocessen om operationele efficiëntie te creëren en marge-groei te stimuleren.

Vraag een demo aan

Customer Portal

Verminder gespreksvolumes, verlaag de operationele kosten van callcenters en verhoog de klanttevredenheid

Download brochure

Resources

Blog

Uw klantrelaties zijn belangrijker dan ooit

De wereldwijde economische crisis van 2020 vraagt om strategische antwoorden. Als u in eerste instantie wilt besparen op de kosten, overweeg dan goed waar u kunt snijden. PricewaterhouseCoopers benadrukt dat u op dit moment niets wilt doen dat uw klantrelaties kan schaden. Die relaties zijn namelijk juist nu bijzonder belangrijk. Sterker nog: hoe beter uw klantrelaties zijn, hoe veerkrachtiger uw bedrijf zal kunnen meebewegen met de veranderende marktomstandigheden.

Blog

Klantenportaal 2.4 Selfservice voor klanten en meer

De AMCS Customer Portal 2.4-release biedt toegevoegde waarde voor gemeentelijke en residentiële operators door meer selfservicemogelijkheden voor klanten te automatiseren om de klanttevredenheid te verhogen en de klantenservicekosten te verlagen.

Persbericht

Panhandle Dumpsters kiest AMCS Platform om de flexibiliteit te bieden om hun bedrijf te ontwikkelen en op te schalen.

Het AMCS-platform automatiseert processen, maximaliseert de efficiëntie in het hele bedrijf en verbetert de klanttevredenheid.

Bekijk andere resources

Klaar om uw digitale reis te beginnen?

Blijf op de hoogte door u nu aan te melden!

Schrijf in voor onze nieuwsbrief
Contact

Neem contact op met AMCS om te horen over onze toonaangevende oplossing en hoe dit uw bedrijf kan helpen gedijen.

Directe links carrières Blogs Succesverhalen Oplossingen Blijf op de hoogte Schrijf in voor onze nieuwsbrief
Volg ons op