Nederlands
Oplossingen Oplossingen Sectoren Sectoren Success Stories Resources
Blog september 2018

3 geheimen die uw klanten tevreden stellen met automatisering

Bel me terug
Lara van Rijswijk Head of Marketing EMEA

Het automatiseren van uw activiteiten verbetert de tevredenheid en loyaliteit gedurende de hele levenscyclus van de klant

Het automatiseren van uw interne processen met digitalisering heeft veel voordelen. Hier gaan we onderzoeken hoe u van klantenservice een belangrijke differentiator voor uw bedrijf kunt maken door uw klantenserviceactiviteiten te digitaliseren en te automatiseren.

Of de klant nu een complex probleem heeft waarvoor de hulp van een medewerker van de klantenservice nodig is of dat hij gewoon een snel antwoord nodig heeft op een veelgestelde vraag, u kunt hoogwaardige service en ondersteuning bieden die uw klanten tijd bespaart en uw bedrijfsresultaten verbetert.

1. Elimineer verkoopfouten die voortvloeien uit handmatige processen

Handmatige processen betekent dat veel gegevens worden verspreid over verschillende systemen. Deze handmatige processen maken het moeilijk voor accountmanagementteams om informatie bij te houden en zijn tijdrovend om belangrijke informatie te rapporteren en bij te houden.

We kunnen deze problemen eenvoudig oplossen met een centrale opslagplaats om gegevens te consolideren, duplicatie te elimineren, processen te automatiseren en inzicht te krijgen in verkoopactiviteiten. Als u begrijpt waar u geld per rekening uitgeeft, kunt u uw marges beter kwantificeren.

2. Realtime toegang tot klantgegevens

Wanneer een klant uw ondersteuningslijn belt, verwachten ze een snel antwoord en oplossing. Afvalbeheerbedrijven die de activiteiten handmatig beheren, moeten de klant mogelijk in de wacht zetten of beloven ze terug te bellen terwijl ze de antwoorden vinden. Mogelijk moeten ze chauffeurs of routemanagers, boekhouding, enz. bellen om de informatie te verzamelen die ze nodig hebben om de klant te ondersteunen.

AMCS kan deze problemen oplossen door de informatie die klantenservicemedewerkers nodig hebben binnen handbereik te brengen. Ze kunnen eenvoudig accountgegevens opvragen en realtime klantinformatie krijgen over hun routeschema, facturering en andere informatie voor veelvoorkomende vragen of problemen. Het resultaat is een snelle oplossing voor vragen van klanten, vaak tot vreugde van de klant. En natuurlijk bespaart het uw werknemers tijd, zodat ze snel naar de volgende beller kunnen gaan, waardoor de wachttijden voor oproepen voor klantenondersteuning in het algemeen worden verkort. Bovendien, als een klant wil veranderen, kan deze meteen worden bijgewerkt en verspreid over de hele organisatie.

3. Verbeter de klanttevredenheid door geautomatiseerde communicatie

Veel vervoerders worstelen met handmatige communicatie die eenvoudig kan worden geautomatiseerd. Belangrijke updates zoals prijswijzigingen, ophaalvertragingen als gevolg van vakanties en achterstallige facturen kunnen allemaal eenvoudig worden geautomatiseerd met e-mail om de communicatie en klanttevredenheid te verbeteren.

Het automatiseren van uw klantenserviceprocessen zal leiden tot een betere klantenservice, snellere responstijden en een betere klanttevredenheid. Lees meer over hoe AMCS u kan helpen uw bedrijfsresultaten te verbeteren door uw levenscyclus van uw klant te automatiseren om de tevredenheid en loyaliteit te verbeteren.

Deel dit op:

Facebook Twitter LinkedIn

Transformeer hoe u online betrokken bent

Stroomlijn en digitaliseer klant- en partnerprocessen om operationele efficiëntie te creëren en marge-groei te stimuleren.

Vraag een demo aan

Customer Portal

Verminder gespreksvolumes, verlaag de operationele kosten van callcenters en verhoog de klanttevredenheid

Download brochure

Resources

Webinar

Waarde ontgrendelen met automatisering van onderaannemers

Waarde ontsluiten met Subcontractor Automation webinar onderzoekt hoe recente technologische vooruitgang een nieuwe golf van innovatie in de automatisering van onderaannemers mogelijk maakt.

Brochure

Brochure digitale betrokkenheid

Stroomlijn en digitaliseer klant- en partnerprocessen om operationele efficiëntie te creëren en marge-uitbreiding te stimuleren.

Brochure

AMCS Weegbrug Brochure

Weighbridge-operators kunnen schaal tickets met snelheid en eenvoud

Bekijk andere resources

Verhoog de omzet en verbeter de klantenservice

Bekijk on-demand webinar
Contact

Neem contact op met AMCS om te horen over onze toonaangevende oplossing en hoe dit uw bedrijf kan helpen gedijen.

Directe links carrières Blogs Succesverhalen Oplossingen Blijf op de hoogte Schrijf in voor onze nieuwsbrief
Volg ons op