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Ortessa se convierte en un líder en la digitalización de las empresas de residuos

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La digitalización de los procesos manuales y en papel aumenta la eficiencia y la rotación, y mejora la satisfacción del cliente

Diemen, 7 de enero de 2021, Ortessa, con sus filiales Van Kaathoven Groep, Veyzle y Valor Compostering, es la primera en los Países Bajos en pasar a la última versión de la Plataforma AMCS. La plataforma en la nube ultramoderna y escalable optimiza todos los procesos de negocio operativos del grupo de empresas Ortessa.

A finales de diciembre, Rob Meulendijks, CEO de Ortessa, firmó la transición del software de back office actual de PieterBas (que fue adquirido por AMCS a finales de 2019), complementado con la implementación de dos nuevas soluciones integradas de la Plataforma AMCS: AMCS Mobile Workforce y AMCS Customer Portal.

La digitalización como valor fundamental

Ortessa tomó una decisión bien considerada para esta inversión. "La digitalización es un valor fundamental de Ortessa; queremos estar a la vanguardia del mercado y hacer el máximo uso de la tecnología para lograr resultados sostenibles", afirma Rob Meulendijks. "AMCS nos ofrece oportunidades sin precedentes para hacerlo.

Con la Plataforma AMCS, Van Kaathoven Groep, Veyzle y Valor Compostering optimizarán los procesos empresariales para la gestión de residuos, la recogida de residuos y las actividades de procesamiento de residuos. Se digitalizan los procesos manuales y los flujos de papel relacionados con la gestión de pedidos, la recepción de cargas, las listas de rutas, los albaranes, los billetes de pesaje y el registro de las distancias recorridas por los vehículos de la empresa. La planificación y la implementación también serán apoyadas en breve por la tecnología más moderna y los clientes tendrán acceso a un nuevo portal web que facilitará el autoservicio en línea para la mayoría de las transacciones típicas.

Rob Meulendijks: "Con la digitalización de la logística de residuos, estamos dando un gran paso hacia la mejora de la eficiencia. La reducción del trabajo administrativo y la entrada manual reduce las posibilidades de errores. Debido a que los datos se intercambian en tiempo real, siempre está actualizado y disponible en todas partes. Esto permite a los clientes estar informados proactivamente y recibir respuestas rápidas a sus preguntas. En resumen, una experiencia de cliente mejorada. "

Vehículos de recolección equipados con computadoras a bordo

Como parte del despliegue de la Plataforma AMCS, todos los vehículos Van Kaathoven estarán equipados con tabletas que ejecutan la aplicación AMCS Mobile Workforce. Esto permite completar digitalmente la ejecución de rutas. También se está aplicando la nota digital de transferencia de residuos holandés (Elektronische Begeleidingsbrief Afval); los pedidos pronto se enviarán digitalmente y en tiempo real a los vehículos y se procesarán a través del ordenador a bordo.

Por lo tanto, el equipo de planificación obtiene una mejor comprensión de la situación actual en la carretera y el estado de las asignaciones durante el día. Por ejemplo, las órdenes urgentes se pueden asignar directamente a un vehículo que ya está en la carretera. Esto reduce significativamente el tiempo de planificación y garantiza un uso más eficaz de los recursos de recopilación disponibles. La aceptación y calificación de las cargas entrantes en las ubicaciones de pesaje también se gestionará pronto con una aplicación móvil.

Disponible 24/7 para clientes

Con la implementación de AMCS Customer Portal, los clientes obtienen acceso 24/7 a un portal web fácil de usar. Los pedidos se pueden realizar y los clientes tienen acceso continuo a la información correcta del pedido, informes y facturas. Por lo tanto, los clientes pueden hacer su administración en un momento que les convenga. Al automatizar el manejo de preguntas frecuentes, como consultas sobre un vale de pesaje o una factura, los empleados de servicio al cliente tienen más tiempo para las tareas que agregan valor. El Portal de clientes de AMCS también reducirá el número de llamadas entrantes, reduciendo la carga de trabajo en el centro de contacto del cliente.

"AMCS es nuestro socio tecnológico, con una impresionante trayectoria en la industria de residuos y reciclaje y su solución integral específica de la industria. AMCS invierte en tecnología y continúa desarrollando la plataforma AMCS. Gracias a estos pasos de optimización, tenemos más tiempo para centrarnos en la relación personal con nuestros clientes", afirma Rob Meulendijks.

Mark Abbas, Director de AMCS Países Bajos: "Estamos muy contentos de que el Grupo Ortessa haya optado por la Plataforma AMCS. Es un gran negocio de lana, residuos y reciclaje, está en su ADN. La dirección tiene una visión clara de cómo quieren convertirse en líderes en el mercado con la digitalización de sus operaciones comerciales".

Foto: Rob Meulendijks, CEO de Ortessa, (derecha) y Mark Abbas, Director AMCS Netherlands (izquierda) firmando el contrato.

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Reisswolf primer cliente holandés en entrar en funcionamiento con AMCS Platform

Reisswolf, parte de Van Munster Recyclers, es el primer cliente holandés en entrar en funcionamiento con AMCS Platform. Esta plataforma ultramoderna y escalable optimiza todos los procesos operativos de negocio de colectores y procesadores de residuos. Con la migración a la Plataforma, Reisswolf también tiene una primicia a nivel mundial. La compañía es la primera en todo el mundo en entrar en funcionamiento simultáneamente con tres soluciones de Platform: AMCS Enterprise Management (ERP), AMCS Intelligent Optimisation y AMCS Mobile Workforce.

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