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Blog junio de 2021

Amcs Mobile Technology: Impulsando los beneficios a la línea de fondo

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Ronan Egan Product Owner Mobile Workforce at AMCS Group

Al trabajar en estrecha colaboración con los conductores y los equipos de recolección, AMCS ha desarrollado su solución Mobile Workforce para apoyar la automatización de tareas para que esta importante fuerza de trabajo móvil de primera línea pueda centrarse en ofrecer un servicio de alta calidad a más clientes. Con el desarrollo continuo de nuestro Sistema de Gestión del Transporte, una mayor digitalización está ayudando a las empresas de residuos y reciclaje a mejorar la utilización de activos y la productividad de la fuerza laboral.

Los conductores y el equipo de recolección juegan un papel central en cada negocio de residuos y reciclaje. No solo son responsables de la prestación del servicio, sino que también son la cara más visible de la empresa y, como resultado, tienen un papel esencial en el servicio al cliente y la satisfacción.

Al igual que los vehículos que utilizan, estos trabajadores representan una inversión significativa. Utilizando la solución AMCS Mobile Workforce, una empresa puede ayudar al personal de primera línea a evitar la administración repetitiva y la carga cognitiva innecesaria. Cuando se alía con el Sistema de Gestión de Transporte AMCS para planificar las rutas más eficientes, la compañía puede reducir las horas extras del personal y el estrés asociado.

Nuestro software en la cabina y móvil les da a los conductores la confianza de que su ronda se irá al plan y las herramientas para superar cualquier obstáculo probable en el camino, como retrasos o excepciones (acceso bloqueado, contenedores rotos, etc.). Estas son las cosas que influyen directamente en la satisfacción de los empleados. Y, según una encuesta reciente de Gallup en el lugar de trabajo, las empresas con empleados comprometidos tienen un 41 por ciento menos de ausentismo y un aumento del 17 por ciento en la productividad.

Como proveedor líder de software integrado y tecnología de vehículos para el sector de residuos y reciclaje, AMCS ha desarrollado una plataforma integral para conectar de manera eficiente diferentes unidades de negocio. Para el personal de recolección, las aplicaciones amcs en taxi conductor y ayudante han sido diseñados con una interfaz fácil de usar para mantener la atención centrada en las cosas que importan: conseguir a través del horario de recogida de manera eficiente y segura. Estas mismas herramientas brindan a los gerentes y planificadores de depósitos la información en tiempo real que necesitan para adaptarse a medida que surgen problemas, y para revisarlos más tarde para el perfeccionamiento continuo del servicio.

Eficiencia en el vehículo

Históricamente, las compañías de residuos han enviado a los conductores con hojas de ruta en papel, dependiendo principalmente de sus conocimientos locales para navegar por la ronda. Si bien la llegada del GPS y el software de planificación inteligente ha mejorado la eficiencia al identificar rutas más cortas, muchas empresas todavía necesitan enviar a sus conductores con papeles para registrar las colecciones.

Hacerlo tiene limitaciones. Una vez que la tripulación parte, hay poco margen para adaptarse cuando surgen problemas. Además, si el conductor es nuevo en la ronda de recolección, como cubrir enfermedades o vacaciones, navegar por estas rutas mientras administra el papeleo puede tomar más tiempo y resultar en cobros perdidos y demorados en las colecciones, lo que genera volúmenes de llamadas adicionales al centro de llamadas de los recolectores de residuos.

La solución AMCS Mobile está diseñada para capitalizar la solución completa de extremo a extremo que proporciona la plataforma AMCS. Agiliza el flujo de trabajo, entregando directamente la ruta y las colecciones a una computadora, tableta o móvil a bordo, con los datos en tiempo real compartidos con el back office. Esto permite responder dinámicamente a los cambios del día, con planificadores capaces de actualizar una ronda de recolección ya en marcha.

Cuando es necesario, el software proporciona información específica del cliente, como el código de tecla de las puertas para acceder a los contenedores. Una vez más, reduciendo el tiempo dedicado a buscar notas de papel, lo que permite a la tripulación moverse a través de la ronda más rápido.

La experiencia del conductor se ha optimizado para minimizar las interacciones con la pantalla de la cabina, para que pueda concentrarse en el servicio y la seguridad. La solución amcs vehicle technology incluye opcionalmente la coincidencia gps o RFID con contenedores, por lo que no es necesaria la intervención del conductor para la verificación positiva del servicio. En una situación que no es posible, el controlador puede marcar cada punto de recopilación en la pantalla táctil del dispositivo. Estas innovaciones eliminaron la necesidad de registrar los detalles del cliente en el acto o registrarlos al final del turno manualmente. Durante la pandemia de Covid-19, esta innovación también ha ayudado a los clientes de AMCS a utilizar la solución Mobile Workforce para reducir el contacto entre los operarios en el depósito, ayudando a mantener segura a su fuerza laboral de primera línea.

El coronavirus también ha significado que los conductores trabajen en nuevas rutas con poca antelación, a veces atrayendo a los conductores de las agencias para combatir la escasez de personal. Para la tripulación nueva en una ruta, el software AMCS ofrece una herramienta de navegación guiada, que proporciona una dirección audible giro a giro al navegar por la ruta de recolección para que un conductor pueda centrar toda su atención en la carretera.

Planeando salir adelante

La plataforma AMCS puede elaborar la ruta más eficiente para cada vehículo de recogida, procesando los datos de todos los puntos de recogida programados. La herramienta de optimización inteligente identifica formas de reducir el kilometraje y el tiempo y, como resultado, también reducir las emisiones.

En el clima actual, las consideraciones ambientales son primordiales cuando se trabaja con vehículos de recolección de residuos hambrientos de combustible, y la planificación de rutas en tiempo real ofrece un vínculo claro para cumplir con estas demandas. Además, a medida que la industria de recolección de residuos aumenta el uso de vehículos eléctricos, la tecnología móvil AMCS puede calcular cómo estos vehículos realizan una recolección dentro del rango de baterías del vehículo mientras se considera el impacto del clima en las baterías durante diferentes temporadas.

Este software también da a los planificadores de rutas el alcance para ajustarse a consideraciones localizadas, como una advertencia geo-cercada al conductor cuando se acerca a una escuela o incluso opta por evitar un área por completo en momentos cruciales. Estos refinamientos juegan un papel valioso en la reducción de riesgos para la tripulación y el público en general. Esta funcionalidad de editor de rutas también permite al planificador evitar puntos de acceso de tráfico durante las horas pico, ahorrar tiempo para el vehículo y evitar emisiones no deseadas.

Esta flexibilidad también permite a los planificadores trabajar con conductores experimentados, que podrían tener otros conocimientos locales, eligiendo modificar la ruta planificada por el software. Al hacer esto, no solo es posible recurrir a un conjunto de datos más amplio para la eficiencia, sino que también hace que el conductor se sienta valorado cuando tiene el conocimiento experiencial para contribuir.

Al recopilar información en tiempo real, la plataforma AMCS también ayuda a los planificadores y gerentes de depósitos a mantenerse al tanto de lo que está sucediendo en la carretera en un día determinado. Si un conductor está atrasado debido a un mal tráfico o una avería, los planificadores pueden ayudar asignando algunas de las listas de la colección a otra tripulación. Estos cambios se pueden actualizar rápidamente a través del servidor en la nube a los sistemas a bordo para ambas tripulaciones.

Significa que ningún equipo de recolección es penalizado por situaciones fuera de su control, lo que reduce las horas extras excesivas, que las encuestas laborales muestran que es un factor clave en la retención del personal a largo plazo. Esta es una consideración importante dados los costos asociados con una alta rotación de personal.

Según Jim Fish, director ejecutivo de Waste Management, un proveedor líder de servicios ambientales con sede en Estados Unidos, cuesta $ 12,000 contratar a un nuevo conductor, por lo que prevenir la rotación de conductores es fundamental. Citado en un artículo reciente en el New York Times, el Sr. Fish informó que la mitad de todos los incidentes de seguridad que involucran a los conductores en Waste Management son aquellos que han estado con la compañía por menos de tres años. Y agregó: "En términos de seguridad, cuanto más tiempo estés aquí, mejor serás".

Captura de fotos para mejorar el servicio al cliente

AMCS Mobile proporciona al conductor una vista de mapa digital y una lista de clientes durante el turno. Si un controlador no puede completar una recopilación porque el acceso a un contenedor está bloqueado o no se presenta para la recopilación, el software tiene la opción de tomar una foto para obtener evidencia y marcar el problema.

Usando cámaras conectadas en el vehículo o la tableta que ejecuta el software Mobile Workforce, el conductor puede enviar inmediatamente la foto al servicio de atención al cliente. También pueden ponerse en contacto con el cliente para reprogramar una colección, lo que ayuda a eliminar los costosos problemas relacionados con las colecciones perdidas y evita el agravamiento del cliente. Algunas compañías ya han utilizado esta capacidad para aumentar las ventas de su servicio al ofrecer una colección reprogramada por una pequeña tarifa antes del próximo ascensor programado. Este proceso también elimina cualquier culpa por una colección perdida del conductor y les permite continuar trabajando sin interrupción.

La solución AMCS Mobile Workforce puede manejar cámaras montadas de manera diferente dependiendo del tipo de vehículo utilizado. Los vehículos de recolección pueden tener una cámara colocada en el lado del vehículo que da a la acera, con imágenes enviadas a la pantalla de la cabina, para que el conductor individual no tenga que bajar del camión. Si la empresa utiliza un cargador frontal (FEL), la cámara conectada se puede montar mirando hacia adelante desde la vista del conductor.

En otras situaciones, la tableta en la cabina se puede usar fuera del vehículo para tomar una foto, como una colección bloqueada en un callejón. AMCS también ha desarrollado una aplicación auxiliar para estas situaciones, conectada a la identificación del vehículo cuando es más fácil para la tripulación acompañante caminar hasta la fuente del problema para tomar la foto.

Compromiso continuo para mejorar el rendimiento

De cara al futuro, AMCS está desarrollando continuamente nuestras soluciones. El nuevo Sistema de Gestión del Transporte recientemente lanzado tiene una nueva interfaz de usuario para planificadores y gerentes de depósitos. El componente integrado de listas proporciona una visión general intuitiva y visual de la dotación de personal y la disponibilidad de vehículos. Muestra los tiempos de recopilación para cualquier día dado, incluido el día actual, calculados por el software de la nube en función de las distancias entre cada recogida.

De manera crucial, la flexibilidad mejorada del nuevo Sistema de Gestión de Transporte ayuda a los planificadores a responder a los cambios, como solicitudes de cobro adicionales de clientes existentes o nuevos. Pueden acceder a herramientas visuales para agregarlas rápidamente a una ronda de recolección, confiando en que el software AMCS optimizará la ruta y los tiempos, actualizando automáticamente el controlador, en el proceso y aumentando así la utilización del activo.

Además de las ganancias de productividad de la fuerza laboral a través de la actualización manual de la lista, las últimas actualizaciones de AMCS también incorporan características para que los gerentes analicen las métricas clave de rendimiento con el conductor, como las métricas de productividad y los informes de seguridad. Al capturar datos de rendimiento, las empresas pueden identificar problemas antes y apoyar a los equipos de recopilación.

Nuestra nueva solución telemática y de seguimiento integrada, AMCS Tracker, permitirá a los planificadores de transporte ver una vista unificada de los datos telemáticos clave (por ejemplo, conducción dura, uso de combustible, mantenimiento del vehículo y estado gps) junto con la información de servicio estándar del cliente, pedidos y rutas. Esto aumentará la productividad del conductor, la seguridad, el servicio y reducirá el uso de combustible.

Con la mejor ciberseguridad de su clase, la recopilación de datos en la nube permite a AMCS aprovechar las capacidades de optimización y análisis inteligentes de la plataforma. Esta digitalización beneficia a todos los involucrados en un negocio de residuos y reciclaje, desde altos directivos hasta conductores que ven el beneficio de cambiar a la tecnología móvil AMCS durante cada recolección.

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