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Blog mayo de 2022 Updated mayo de 2022

Servicio al cliente: hacer o deshacer para los distribuidores de materiales de construcción

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En 2021, la industria de materiales de construcción experimentó una fuerte recuperación en EMEA. Pero hoy en día, el aumento de los costos de energía está contribuyendo al aumento de los costos de producción y los precios de los mismos productos que necesitan de usted. Los problemas de la cadena de suministro, que nunca desaparecieron realmente, aún persisten. Esta es la realidad para los clientes de la industria. Incluso con una fuerte demanda de materiales en toda la región EMEA, los márgenes de los clientes se ven reducidos al borde del abismo.

Esto hace que el servicio al cliente en el que confían sea aún más crítico. Ser complaciente con el servicio al cliente, esperar su lealtad, es prepararse para un eventual fracaso. Piense en las presiones que enfrentan y aborde esos problemas. Para hacer eso, para centrarse en el cliente, los distribuidores de materiales de construcción deben digitalizarse.

La digitalización está centrada en el cliente

La forma más efectiva de mejorar el servicio al cliente es a través de información precisa y en tiempo real. Esto tiene beneficios obvios para los adoptantes, como reducir los gastos operativos y expandir sus márgenes al tiempo que los hace más ágiles. Los adoptantes se vuelven mucho más eficientes, lo que se traduce en un mejor servicio al cliente y, si el adoptante lo desea, ahorros de costos para sus clientes. Como mínimo, los adoptantes pueden proporcionarles un valor excepcional, que es en sí mismo una forma de buen servicio al cliente.

La digitalización ocurre cuando los dispositivos están conectados entre sí a través de Internet e intercambian datos. Esto crea transparencia en todas las operaciones. Sin digitalización, las empresas se dividen en silos. Trabaja con engorrosas hojas de cálculo y sistemas limitados en capacidades. Hay que esperar información que refleje los acontecimientos tal y como ocurrieron hace horas o incluso días. No puede responder rápidamente a las necesidades de los clientes.

La distribución de materiales de construcción implica procesos fragmentados. La digitalización maneja la multitarea necesaria con facilidad. Permite a los adoptantes estandarizar e integrar estos procesos, creando un mejor valor no solo para ellos, sino también para sus clientes.

Otra consideración para las empresas dentro de la UE: las licitaciones para proyectos de construcción pública se completan y se presentan digitalmente. Las empresas de construcción que ya se están digitalizando esperarán que sus proveedores y contratistas tengan las mismas capacidades. Los distribuidores de materiales de construcción que se nieguen a dar esos pasos se quedarán atrás.

Abordar las necesidades del cliente

Si puede moverse más rápido, puede servir mejor a sus clientes. Esto es lo que los adoptantes están haciendo todos los días. Con total transparencia en todas las operaciones, los adoptantes pueden ver los recursos que tienen disponibles en diferentes depósitos en todas las regiones. La planificación se vuelve centralizada, más eficiente y basada en eventos y situaciones reales tal como son en tiempo real. A medida que esos eventos cambian, la planificación se reoptimiza. Esto, por supuesto, hace que sea más fácil garantizar que las necesidades del cliente se atiendan sin problemas.

Tranquilidad para sus clientes

La digitalización simplifica las complejidades involucradas en la distribución de materiales de construcción para que pueda ofrecer un servicio de primera clase a los clientes. Por ejemplo, la digitalización le permite controlar los niveles de existencias. Si los volúmenes de pedidos cambian, las herramientas digitales le permiten realizar un seguimiento del progreso fuera del sitio. La información se utiliza para reoptimizar los pedidos con respecto a los recursos disponibles, teniendo en cuenta los plazos de entrega y los costes de transporte, al tiempo que se optimizan las rutas.

Y si un cliente de repente experimenta un funcionamiento repentino en seco, la optimización de rutas puede redirigir las cargas para que no pierda tiempo en ayudarlos. La optimización de rutas siempre garantiza las rutas más eficientes, evitando horas punta y atascos. Le permite apegarse a las ventanas de tiempo ajustadas y demostrar confiabilidad a los clientes. Saber que pueden contar contigo es la forma en que inspiras lealtad.

La digitalización permite una previsión precisa de las existencias. Nada se deja a las conjeturas. Se optimiza la previsión de la demanda y se estandariza la gestión del inventario. A través de la automatización, el stock se repone sin consumir sus propios márgenes. Establezca ciclos de pedidos y cantidades basadas en datos precisos. Entregue a los clientes justo a tiempo. E imagínese si un sistema de báscula puente pudiera enviarle datos. ¿Cómo afectaría eso a los clientes que dependen de ti?

Hacer que su experiencia sea conveniente

También puede hacerlo más fácil para sus clientes agregando valor con documentación electrónica. Usando un dispositivo móvil, los conductores pueden llevar certificados y capturar fotos y firmas. Los conductores no tienen que perder el tiempo de los clientes buscando la documentación correcta. Esto es especialmente útil para los clientes que necesitan agregados, donde a veces se requieren certificados de autenticidad.

La digitalización también automatiza las interacciones comunes para la comodidad de los clientes. Pueden administrar su propia cuenta al ver información como saldos, realizar pedidos y, utilizando una solución de pago integrada, reducir sus propios costos de administración (y los suyos) y pagarle más rápido.

Dar transparencia a los clientes genera confianza, lo que, por supuesto, genera lealtad. Las experiencias de los clientes que incluyen transparencia fortalecen sus relaciones.

Mejore el servicio al cliente hasta en un 33%

La digitalización puede mejorar significativamente el servicio al cliente. Nuestros propios clientes informan que sus niveles han mejorado hasta en un 33%. También han reducido el tiempo de planificación hasta en un 75% y el kilometraje, hasta en un 25%. Estas cifras reflejan las eficiencias y la agilidad que ganaron los distribuidores de materiales de construcción, lo que les ayudó a responder mejor a las necesidades de los clientes, de ahí el aumento del 33% en los niveles de servicio.

Hemos hablado de los beneficios de la digitalización que nuestras propias tecnologías hacen posible. Hable con nosotros para averiguar cómo usted y sus clientes pueden beneficiarse de AMCS Cement Planner, AMCS Concrete Planner y AMCS Aggregate Planner. Para obtener más información, le instamos a que se ponga en contacto con nosotros hoy.

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