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Blog abril de 2019 Updated abril de 2021

Portal de clientes de AMCS: Lo que significa para usted y sus clientes

Su sitio web no es suficiente para proporcionar una excelente experiencia al cliente, dice la Harvard Business Review y la investigación de McKinsey. Usted tiene que ofrecer más para darse cuenta del aumento del 33% en la satisfacción del cliente y el 30% de ahorro en los costos de recursos que McKinsey dice que es posible con la atención al cliente digital.

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Su sitio web no es suficiente para proporcionar una excelente experiencia al cliente, dice la Harvard Business Review y la investigación de McKinsey. Usted tiene que ofrecer más para darse cuenta del aumento del 33% en la satisfacción del cliente y el 30% de ahorro en los costos de recursos que McKinsey dice que es posible con la atención al cliente digital.

Aquí es donde nuestro portal de clientes seguro puede ayudar. Es el centro dedicado de próxima generación diseñado para clientes de AMCS Enterprise Management. Si eres tú, da a tus clientes acceso a la información que quieren saber sobre su cuenta en tiempo real, 24/7, 365 días a la semana.

Y pueden acceder al Portal de clientes de AMCS desde cualquier dispositivo, que es otro punto importante: es necesario servir a los clientes como quieran ser atendidos.

Las ventajas para ti

Personalí hasta que lo personalice. ¿Qué características significan más para sus clientes? ¿Qué características no encontrarían relevantes? Elija su portal de marca de una colección de plantillas o diseñe el suyo propio, todo para adaptarse a las necesidades de sus clientes.  Agregue AMCS Pay para que los clientes puedan procesar los pagos. El autoservicio del cliente les permite proporcionar su propio servicio al cliente. Según una investigación de McKinsey, esta es una característica que el 86% de los encuestados dijo preferir en comparación con hablar con los representantes de ventas /clientes.

Ayuda para su equipo de atención al cliente. Es la sensación de ser ignorado y infravalorado lo que mete a las empresas en problemas con los clientes. El Portal de clientes de AMCS elimina eso. Considéralo como la adición de un nuevo centro de ayuda. Para empezar, si los clientes pueden acceder a la información que desean, su volumen de llamadas se reduce, quitando el estrés de su equipo y permitiéndoles centrarse en otras áreas de negocio. Las comunicaciones son optimizadas. Debido a que esos clientes pueden obtener rápidamente lo que quieren, su satisfacción aumenta. Todos reciben lo que quieren.
 
Detener la fuga de ingresos. Esta es otra ventaja de los dos primeros puntos: reducir el volumen de llamadas. Según McKinsey, dar a los clientes la capacidad de autoservicio obtiene ganancias de eficiencia de hasta el 30%. Con el Portal de clientes de AMCS, puede reducir las interacciones del agente de servicio al tiempo que reduce varios costos del sistema. La fuga de ingresos es un asesino silencioso. Haz todo lo posible para detenerlo.
 
Implementación instantánea y configuración. Como el Portal de clientes de AMCS ya está integrado con nuestra solución enterprise management, el trabajo se realiza por usted, lo que le proporciona una mayor flexibilidad y funcionalidad. Funciona fuera de la caja, como dice el refrán. No tienes que hacer ninguna prueba rigurosa, porque ya lo hemos hecho. También vale la pena señalar que solo tendrás un contrato, lo que facilita lo que manejas.
 
Marca. La consistencia visual es fundamental en todos sus canales, según la Harvard Business Review. Para lograrlo, puede marcar el Portal de Clientes de AMCS para que los clientes todavía se sientan como en casa. Puede darles una experiencia perfecta entre su sitio web y el portal de clientes. Nada se sentirá fuera de lugar para su cliente.

Es fácil de usar. Nuestro portal le permite automatizar las interacciones de sus clientes. Está bellamente diseñado para proporcionar una experiencia de cliente excepcional con características ricas que usted elija. Iniciar sesión y navegar es fácil, de hecho, no podría ser más fácil.

Obtenga información sobre sus clientes. Esta inteligencia le permite implementar acciones que pueden mejorar su servicio, realinear su estrategia para que sea más relevante para los clientes, o simplemente y crear informes fácilmente.

Es seguro. Portal de clientes permite a los clientes explorar en un entorno completamente seguro. Tiene certificación SSL y cumple con el RGPD.

Apoya su digitalización. El Portal de clientes de AMCS le quita un gran salto de los procesos manuales. Esto se convierte en un problema de productividad. Los procesos manuales consumen mucho tiempo; Ve digital y nunca mires atrás. Hay otro elemento importante aquí, y así es como interactúas con los clientes.

Según la Harvard Business Review, las iniciativas digitales deben complementar los viajes de los clientes existentes. En otras palabras, AMCS Customer Portal es compatible con cualquier otro canal digital que tenga. Si es tu primer paso, excluyendo tu sitio web, es decir, entonces es un gran primer paso. Pero no te detengas. Nuestro portal de clientes puede mover a sus clientes en línea y una vez que estén allí, será fácil para ellos seguir interactitándose con usted y viceversa.

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Descubra cómo el Portal de Clientes AMCS puede reducir el volumen de llamadas, disminuir los costes operativos y aumentar la satisfacción del cliente.

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