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Blog enero de 2023

Conclusiones del seminario web AMCS Inspire sobre el factor humano en la seguridad

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Gary Dietz

Product Marketing Manager - North America

Cuando se trata de seguridad, no existe un enfoque único para todos. Por lo tanto, necesitamos pensar fuera de la caja y mirar la seguridad desde todos los ángulos para determinar el mejor enfoque para lograr un desempeño seguro y sostenible en nuestras organizaciones.

Durante un reciente seminario web de AMCS Inspire, Ron Gantt, jefe de HSE Americas para Yondr Group, y Timo Kronlöf, experto en seguridad de AMCS Quentic, discutieron el factor humano en la seguridad y alentaron a los asistentes al seminario web a pensar en una serie de preguntas y profundizar en el significado detrás de varios mensajes y acciones de seguridad para mejorar los esfuerzos de seguridad en sus operaciones.

Aquí hay 7 conclusiones del seminario web:

1. La mensajería clara y fácil de entender es clave

Cuando se trata del trabajo y la vida cotidiana, todos aspiramos a mantenernos seguros y libres de daños. Nos hemos familiarizado con los mensajes comunes de seguridad vial, como las señales de alto y "Haga clic o multe", pero ¿qué pasa con los mensajes que no son tan claros de entender, como "verifique la seguridad de los alrededores" que a menudo aparece en el tablero de la cámara de respaldo de un vehículo? Si se toma un momento para pensar realmente en este mensaje, puede preguntarse qué estaría buscando realmente si estuviera buscando "seguridad".

No hay una sola respuesta que defina la seguridad. Pero hay muchos pasos que puede tomar para mejorar sus mensajes de seguridad y, en última instancia, sus esfuerzos generales de seguridad. Por ejemplo, si su objetivo es prevenir accidentes de respaldo, tradicionalmente determinaría las causas de accidentes anteriores y desarrollaría las mejores prácticas para evitar que ocurran accidentes similares. Sin embargo, para llegar a las mejores prácticas, también se deben estudiar los eventos en los que no se produjeron accidentes y comprender por qué todo suele ir bien.

2. El pensamiento contrafactual puede ser una herramienta de seguridad útil

Lo creas o no, la mayoría de nosotros usamos el pensamiento contrafactual sin ser conscientes de ello. Este concepto, que se centra en escenarios "si solo", nos permite pensar en las realidades y "qué pasaría si" de los eventos pasados y motivarnos para cambiar los resultados futuros.

En retrospectiva, es fácil decir, "si tan solo la persona hubiera estado mirando los alrededores antes de poner el automóvil en acción". Pero eso realmente no nos ayudará a entender por qué no lo hicieron. Necesitamos enfocarnos más y hacer más preguntas sobre por qué una persona tomó ciertas decisiones que en retrospectiva parecen errores.

3. La resolución creativa de problemas y la adaptación pueden conducir al éxito

Ningún sistema o proceso en el lugar de trabajo es perfecto, por lo que a menudo utilizamos técnicas creativas de resolución de problemas y adaptación para completar tareas. Cuando se trata de seguridad, este es un enfoque inteligente, ya que un proceso de corte de galletas simplemente no es factible debido a las demandas y necesidades siempre cambiantes de nuestra economía. Este enfoque va de la mano con la ley de fluidez de David Woods, que establece que "el trabajo bien adaptado ocurre con una facilidad que desmiente la dificultad de las demandas resueltas y los dilemas equilibrados".

Un ejemplo de una empresa que utiliza este enfoque es Apple, que actualiza constantemente los entornos de trabajo de sus productos para operar de una manera que tenga sentido tanto para la marca como para los usuarios de los productos. En lugar de centrarse en lo que era defectuoso en los productos más antiguos, Apple se centra en dar sentido a los entornos de trabajo y de vida actuales y futuros para diseñar productos más inteligentes. Con respecto a este enfoque de seguridad, Apple ha lanzado y trabajado para mejorar muchas funciones , incluyendo SOS de emergencia, detección de caídas y choques, retroceso y más.

Como muestra este ejemplo, al pensar fuera de la caja y mejorar constantemente nuestros sistemas y procesos, podemos mejorar los esfuerzos de seguridad en todos los departamentos de la empresa.

4. Si no tiene datos precisos, no puede configurar políticas y procedimientos adecuados

Antes de crear políticas y procedimientos operativos y de seguridad, debe recopilar datos relevantes para saber dónde está su línea de base y dónde necesita mejorar. Una vez que comprenda esos puntos de datos, puede crear políticas y procedimientos efectivos.

Si bien este proceso puede requerir tiempo, financiamiento y documentación, tener transparencia en sus operaciones es importante y le permite brindarle a su personal la información y las herramientas necesarias para hacer el trabajo de manera correcta y segura.

5. El propósito de las políticas y procedimientos no es controlar el trabajo; Es apoyar a las personas en el trabajo

Al desarrollar e implementar políticas y procedimientos de seguridad, debemos tener en cuenta que estas políticas y procedimientos deben apoyar el sistema vivo de una empresa de personas que se están ajustando y adaptando al entorno de trabajo en constante cambio.

En el lugar de trabajo, naturalmente tomamos las medidas necesarias para gestionar los riesgos por nuestra cuenta. Pero cuando se trabaja en equipo, es importante tomar acciones similares en lugar de nuestros propios caminos para lograr el objetivo de estar seguros en el trabajo todos los días. Al igual que un bote de remos, solo podemos navegar hacia adelante si todos reman en la misma dirección al mismo tiempo.

6. Ten reglas para tus reglas

Uno de los mayores errores que podemos cometer cuando se trata de salud y seguridad es establecer y olvidar las reglas. Para garantizar que las reglas se sigan y funcionen correctamente, debemos configurarlas para el éxito asegurándonos de que cada regla se aplique y tenga un proceso en el backend que valide que está funcionando. Además, debemos proporcionar la capacitación adecuada para garantizar que todos los trabajadores estén capacitados sobre las reglas y entiendan por qué están en su lugar. Sin crear reglas para sus reglas, es probable que se esté preparando a sí mismo y a sus empleados para el fracaso.

7. El error humano es inevitable

Es importante recordar que somos humanos y cometemos errores. Todos nos esforzamos por hacer el trabajo de manera segura y eficiente la primera vez, pero a veces las cosas no salen según lo planeado. Cuando las cosas van mal, debemos dar un paso atrás y observar todos los factores involucrados para comprender las circunstancias y razones detrás de cada decisión consciente o inconsciente.

Es muy tentador señalar con el dedo los errores humanos, pero dado que los factores humanos siempre tienen un papel tanto en el éxito como en los fracasos, no es efectivo terminar las investigaciones afirmando lo obvio. Al final, nadie causa intencionalmente un accidente.

Las respuestas vienen de cualquier persona, y en cualquier lugar. Haga preguntas abiertas y haga más preguntas que contaciones. Los profesionales de la seguridad no son los únicos dentro de sus operaciones con respuestas; Las respuestas se pueden encontrar en cualquier lugar si sabes cómo preguntar y cómo escuchar.

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