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Blog agosto de 2023 Updated octubre de 2023

Aprovechamiento de los datos de la flota para mejorar la gestión de garantías: su camino hacia la rentabilidad

Demostración

Bob Hausler

Vice President Transport, North America, AMCS

El mantenimiento de la flota puede ser un negocio complicado con muchos detalles, especialmente cuando se trata de administrar garantías. Una flota, grande o pequeña, siempre tiene varias garantías activas que cubren una multitud de activos, piezas y componentes. Pero con demasiada frecuencia, este beneficio de los OEM y las empresas del mercado de accesorios no se aprovecha de manera efectiva. En muchos casos, las tareas de mantenimiento que incluyen piezas y mano de obra cubiertas son completadas por el operador de la flota, y el costo nunca se recupera.

Comprender y administrar su panorama de garantía es más que una tarea para marcar en su lista. Tener las herramientas para clasificar sus garantías de activos y piezas, luego detectar automáticamente posibles reclamos mientras captura todos los datos relevantes puede resultar en una recuperación significativa de costos y proporcionar un impulso a sus resultados.

Este blog lo guiará a través de los conceptos básicos de la gestión de garantías en la operación de flotas, ayudándole a controlar los costos y aumentar la eficiencia.

Por qué es importante la garantía en la gestión de flotas

En esencia, la garantía es una garantía y la declaración de fe de un proveedor, un testimonio de su creencia en su producto. Es una promesa de fabricantes, proveedores o reconstructores a su empresa, un compromiso de asumir la responsabilidad cada vez que se determina cuándo un componente ha fallado debido a una mala artesanía, material, diseño o construcción.

En un momento dado, varios componentes de una flota, que van desde motores hasta sistemas de frenos, desde transmisiones hasta electrónica, pueden estar cubiertos por una o más garantías. Para las grandes flotas, la gestión de estas diversas garantías puede convertirse en un complejo laberinto de información.

Pero estas garantías estándar no son todo lo que está disponible para las operaciones de flota. Estos pueden convertirse en contratos personalizados específicos para las necesidades y la filosofía únicas de su flota. Estas garantías se dividen en cuatro categorías principales:

Comprender los diferentes tipos de garantías

Garantía estándar: Esta es la garantía del fabricante para cubrir cualquier falla en la mano de obra, el material o la construcción del producto dentro de un límite definido de tiempo o uso. A menudo incluye cobertura del tren motriz, componentes principales, corrosión y sistema de control de emisiones.

  • Garantía extendida: Un contrato, ya sea mutuo o comprado, que extiende la garantía estándar en términos de duración o kilometraje, o ambos. Puede incluir planes de servicio extendido, contratos optimizados para vehículos de servicio especial, contratos de servicio de corrosión, planes de protección ambiental y planes de servicio de flota.
  • Garantía de la póliza: Esto sirve como un contrato para rectificar fallas crónicas y defectos latentes, yendo más allá de la garantía estándar o extendida. Puede consistir en programas de notificación al propietario, ajustes de buena voluntad y programas de recuperación de servicios.
  • Garantías de servicio específicas: A menudo invisibles para el público, estas garantías se adaptan a situaciones comerciales únicas, se negocian individualmente y, a menudo, son muy beneficiosas en casos como flotas de arrendamiento de servicio completo.
  • Garantías de piezas de repuesto: En lugar de cubrir el activo completo o una parte del mismo, estas garantías cubren partes individuales. Estas piezas pueden obtenerse del fabricante del activo o de un proveedor de piezas.

Las garantías pueden originarse en diferentes fuentes, incluidos fabricantes de equipos originales (OEM), fabricantes de componentes, proveedores de reemplazo de piezas y reconstructores. Cada uno ofrece un valor único y protege contra posibles dificultades en las operaciones de su flota.

Razones comunes para reclamaciones de garantía en la gestión de flotas

Al realizar un seguimiento y comprender las causas más comunes de reclamaciones de garantía en la gestión de flotas, puede optimizar los procesos, mejorar la eficiencia operativa e identificar problemas recurrentes. Estas son algunas razones comunes para las reclamaciones de garantía, clasificadas por su impacto en los costos.

  1. Motor: Problemas relacionados con el motor, como problemas con componentes como la culata, el pistón o el cigüeñal, y situaciones relacionadas con fugas de aceite o sobrecalentamiento.
  2. Marco: Problemas relacionados con la integridad estructural del vehículo, como grietas, corrosión o deformaciones.
  3. Frenos: Esto incluye problemas con el desgaste de las pastillas de freno, problemas con el cilindro maestro, las líneas de freno o el sistema de frenos antibloqueo (ABS).
  4. Cuerpo: Daños externos: abolladuras, arañazos o problemas con puertas y espejos.
  5. Transmisión / Embrague: Problemas relacionados con marchas que no cambian suavemente, fugas en la transmisión, deslizamiento del embrague o fallas.
  6. Sistema de refrigeración: Esto implica problemas con el radiador, la bomba de agua o el termostato, que pueden causar que el motor se sobrecaliente.
  7. Bogie / suspensión: Problemas con el sistema de suspensión que pueden afectar la calidad de conducción y el manejo. Esto incluye problemas con amortiguadores, resortes o puntales.
  8. Sistema de aire: Problemas con componentes que proporcionan potencia neumática a varios sistemas, como frenos.
  9. Climatización: Cualquier problema con el sistema HVAC que afecte los niveles de comodidad para los ocupantes del vehículo.
  10. Sistema de combustible: Los problemas con componentes como la bomba de combustible, el inyector o el filtro de combustible pueden afectar el rendimiento y la eficiencia del combustible del vehículo.

Abordar los desafíos en la gestión de garantías

La gestión de la garantía puede estar llena de desafíos, incluidos acuerdos de garantía difíciles que conducen a que los vehículos estén fuera de servicio, costos inflados debido a piezas dañadas o no retornables y presentaciones de reclamos que consumen mucho tiempo.

La captura precisa de datos relacionados con reclamos de garantía, investigaciones de accidentes y registros legales puede ayudar a superar estos desafíos. La implementación de un sistema de información de gestión como los Estándares de Informes de Mantenimiento de Vehículos (VMRS) puede proporcionar un formato estandarizado para identificar costos y facilitar la recuperación de efectivo.

Aprovechamiento de los datos de la flota: comparación de la información de la garantía con fallas específicas

Los datos de su flota son un tesoro de información. Puede ayudarle a identificar patrones, predecir problemas futuros y optimizar la gestión de garantías.

Los sistemas precisos de mantenimiento de flotas agilizan la gestión de la garantía, lo que puede aumentar la recuperación de la garantía hasta en un 50%. Aseguran la notificación de posibles reclamos en el momento en que se realiza el trabajo, la presentación oportuna de reclamos, el seguimiento de reclamos y el crédito. Esto reduce los costos y el tiempo de inactividad de la flota. Realizar un seguimiento y mantener registros de fallas también es relevante para inspecciones estatales, accidentes, gastos, retiros, reparaciones repetidas y seguimiento de modificaciones.

Además, el seguimiento de los ciclos de vida de las piezas puede revelar si las garantías aún cubren los componentes que necesitan reemplazo. Los sistemas de seguimiento eficientes pueden ayudar a identificar problemas recurrentes con ciertos componentes, lo que le permite proporcionar pruebas sólidas de defectos a los proveedores y evitar costos de recompra innecesarios.

AMCS Fleet Maintenance le ofrece la posibilidad de volver atrás y buscar en los registros de órdenes de trabajo y ver la última vez que se ha reemplazado una pieza. Dices, oye, cambiamos ese turbocompresor hace solo tres meses. Ahora puede volver a quien lo reconstruyó y presentar un reclamo de garantía". - Global Container Terminals

Directrices y garantía del fabricante de equilibrados

El mantenimiento preventivo, si bien es necesario para limitar las fallas de los componentes, debe equilibrarse con los requisitos de garantía. Para las flotas jóvenes, este equilibrio puede inclinarse más hacia diagnósticos intensivos en mano de obra y mantenimiento centrado en la garantía. Por el contrario, las flotas más antiguas pueden necesitar más acciones de reparación, reconstrucción, actualización y reemplazo.

Es esencial seguir las pautas del fabricante mientras esté en garantía , pero recuerde: algunos fabricantes pueden presionar para que se realice más mantenimiento preventivo del necesario para minimizar las reclamaciones de garantía. Después de que la garantía haya expirado, puede ajustar las tareas de mantenimiento según la experiencia de su flota y el historial de fallas del equipo.
Lograr este equilibrio no es magia. Requiere un buen mantenimiento de registros y una solución de mantenimiento de flota capaz.

Creación de asociaciones OEM para mejorar la calidad

Cultivar relaciones sólidas con los fabricantes de equipos originales (OEM) puede mejorar en gran medida la calidad de los vehículos y equipos de su flota. La comunicación y los comentarios regulares pueden ayudar a los OEM a adaptar sus diseños a sus necesidades, lo que a menudo conduce a reembolsos por problemas crónicos.

A medida que los OEM estandarizan sus procedimientos en función de los comentarios y las ideas, los costos disminuyen y la competencia aumenta, un ganar-ganar tanto para la flota como para la industria en general.

Impulsando su flota con AMCS Fleet Maintenance

AMCS Fleet Maintenance es una potente solución que simplifica la gestión de garantías. Captura e informa las actividades de mantenimiento de su vehículo utilizando códigos VMRS, proporcionando una base sólida para las reclamaciones de garantía.

Solo necesita definir una garantía una vez; indicar al sistema qué áreas cubre (a través de VMRS) y cuánto tiempo en el tiempo o medidor de uso (distancia, horas de funcionamiento, etc.) está vigente. Luego, simplemente asocie las garantías apropiadas con sus activos.

El sistema determinará automáticamente si una tarea en una orden de trabajo está cubierta por una garantía del fabricante basada en la codificación VMRS de la orden de trabajo. Si es así, alertará al técnico y creará automáticamente un posible reclamo. Esto elimina las conjeturas de la elegibilidad de la reclamación y elimina la costosa creación manual de la reclamación. También garantiza que se incluya toda la información necesaria para que el proveedor evalúe y procese el reclamo.

Las garantías de piezas de repuesto se definen por los términos de su acuerdo de proveedor / fabricante del mercado de accesorios. De manera similar, si una pieza se reemplaza en un activo y la parte actual está cubierta, se produce el mismo proceso de notificación y reclamación.

El sistema utiliza códigos de barras para piezas, vehículos y equipos para agilizar la entrada de datos y evitar errores. Puede emplear el código de barras del fabricante, UPC o cualquier código de barras disponible. También puede imprimir sus propias etiquetas si lo desea.

Para facilitar aún más las cosas, puede capturar y luego escanear códigos de barras utilizando un dispositivo móvil, lo que hace que la adopción de tecnología sea sin problemas para las flotas. No hay necesidad de soluciones personalizadas o revisiones importantes del sistema.

En términos simples, AMCS Fleet Maintenance maneja las complejidades de la administración de garantías, liberándolo para que se concentre en el camino por delante y asegurando que obtenga la recuperación de costos que se le debe cuando falla un sistema o pieza cubierta.

En conclusión

Descifrar el código de garantías puede aumentar significativamente la eficiencia y la rentabilidad de su flota. A medida que avanzamos hacia una era cada vez más basada en datos, la gestión eficiente de la garantía será aún más crucial, especialmente con condiciones OEM más estrictas para las reclamaciones de garantía.

Independientemente del tamaño de su flota, comprender y administrar las garantías siempre debe ser una prioridad.

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