Asigne un usuario avanzado del sistema en su empresa
Al implementar un nuevo software, o simplemente tratar de mejorar el uso de uno actual, es mejor tener un usuario avanzado del sistema dedicado. Esta es la persona interna a la que acudir para todo lo relacionado con el software. Están capacitados en todos los aspectos del sistema y son el principal punto de contacto entre su empresa y su proveedor de software.
A continuación se presentan 7 beneficios de tener un usuario avanzado del sistema.
- Acelera el tiempo de implementación del software
- Agiliza la comunicación, lo que resulta en una resolución de problemas más rápida
- Capacita a los empleados existentes y nuevos en el software
- Resuelve preguntas internas sin "obstruir" la cola de soporte de software
- Elimina los problemas redundantes que se registran
- Reduce la necesidad de ir a soporte para preguntas menores
- Permite una mejor gestión de clientes con un único punto de contacto
Es importante que su usuario avanzado se mantenga al tanto de su propia capacitación para mantener sus habilidades, conocimientos, experiencia y capacidades avanzadas. Se recomienda, como mínimo, que asistan a la capacitación anualmente, pero dado que los sistemas de software se actualizan con frecuencia con nuevas características y flujos de trabajo, pueden requerir una mayor frecuencia de autoeducación. Asegurarse de que el usuario avanzado del software esté educado en el software garantiza que esté aprovechando al máximo su software a medida que se implementan estas mejoras importantes y también enfatiza la relación soporte / usuario avanzado.
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